进入8月，由于全国疫情中高风险地区不断增加，本来正值旺季的旅游一下子跌入冰点。不少早已安排好出行计划的职工纷纷前来询问，在已经选择取消出行的情况下，机票、酒店、团费等是否可以尽快退还。一些读者还反映，退款流程走得很慢，客服电话也很难打通，担心自己的钱款无法收回。

专家解读：因不可抗力，消费者有权退票

进入8月，由于全国疫情中高风险地区不断增加，本来正值旺季的旅游一下子跌入冰点。不少早已安排好出行计划的职工纷纷前来询问，在已经选择取消出行的情况下，机票、酒店、团费等是否可以尽快退还。一些读者还反映，退款流程走得很慢，客服电话也很难打通，担心自己的钱款无法收回。

据报道，不少消费者退票之路并不顺畅。例如退票无响应；申请非自愿退款被拒，转为自愿退款，被扣高额手续费；平台客服电话打不通，网络客服排队上千人等等。疫情有所反弹，减少不必要的流动是对防控政策的配合，退票等有关工作的顺利推进，会让大家看到相关公司或平台的责任担当。同时让大家感受到，抗疫不是一个人的责任，面对疫情方方面面是共进退的。

有专家表示，根据合同法的规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。旅游法中同样有着类似规定。消费者购买机票、预订酒店相当于同商家建立了合同关系，在疫情这一不可抗力的影响下，消费者有权退票。而重视消费者的权益保障，是企业经营的应有之义，不应该推托或者糊弄。

其实，疫情发生以来，免费退改签措施已经有过多次先例。也正因为有了此前的经验，消费者对于相关企业和平台方的反应速度有了更高的期待。

应退尽退，多家平台表态

记者了解到，目前，国航、东航、南航等航空公司，陆续发布了针对涉及疫情的不同城市的退改签处理办法，符合日期条件的可以免费退票或者改签。旅游平台方面，春秋旅游更新了最新退改政策：在民航局公告规定日期内出行的游客，机票可免费退改，其余旅游费用，比如当地酒店、团队游行程实际已产生的费用，春秋旅游服从防疫大局，积极与目的地供应商沟通、协调，启动特殊退改机制，采取人性化操作，根据特殊人群进行特殊申请，做到应退尽退，努力将游客的损失降到最低。

携程、同程、驴妈妈等平台也表示，将严格按照航空公司及铁路部门最新退改政策，并在此基础上尽可能帮助用户完成退改，避免因疫情造成不必要的损失。