在众多劳动争议案件调解过程中，静安工会的调解员根据自身调解经历，总结了调解工作的“三板斧”。

第一，是要查找纠纷产生的原因。劳资矛盾中，双方因为一些矛盾产生嫌隙，进而积累怨气的情况很多，导致了离职后的关系恶化。调解工作的核心是劝解，必须通过沟通掌握双方矛盾的焦点，通过证据材料探查相关的线索，从而迅速找到产生问题的症结，对症下药。

第二，是要建立双方对调解员的信任。调解初期，由于双方矛盾比较激化，不愿意对话，要通过各种方法和双方当事人沟通、协调，建立起调解员与双方当事人之间的信任基础。有了信赖基础，后续才能通过说法理、讲情理的方式引导双方换位思考。

最后，是要根据案件情况来拟定最合理的调解方案。面对申请人提出的要求，要先从客观公正的角度进行判断。对双方执拗的想法进行适当的劝解，对涉嫌违法的做法要进行劝诫。通过法律规定的适度运用，将双方的想法统一到一个客观公正的标准，进而促成调解。