“这份沉甸甸的荣誉，既是对我志愿服务的肯定，也是一种鞭策。未来，我要不断提升服务水平，把博大精深的中医理念，传播到更多有需要的人民群众中去。”捧着“全国最美志愿者”的奖牌，全国劳模、上海童涵春堂药业股份有限公司党总支书记、工会主席陈黎静向记者讲述起自己如何把劳模精神、劳动精神、工匠精神融入平凡的志愿服务。

（陈黎静在志愿服务中。）

学以致用“问不倒”

从1995年做志愿者开始，每月15日，陈黎静坚持义务为居民量血压。“你一跑上来和大家讲中医，未必会有人愿意听。我们想着通过量血压等一些老百姓日常都需要的服务，缩短彼此间的距离。在拉家常中，循序渐进地传递中医理念，大家也更愿意接受。”陈黎静笑着说。

“问不倒”柜台是陈黎静在成为上海市劳模后打造的服务品牌。然而，就在柜台设立后没多久，她就遭遇过一次尴尬。当时，一位顾客购买治疗支气管哮喘的茶碱缓释片后，向她打听该药会在身体哪个部分起到代谢作用时，陈黎静无言以对。幸好，有位老店员帮忙解围：“茶碱缓释片具有代谢动力，主要肝脏代谢，通过尿液排出。”这次经历，让她触动很大。

为了做好服务，陈黎静虚心向身边的老店员、老师傅们学习，积极参加各类业务培训。通过努力，她取得了中医药学大专学历，怀孕期间忍受生理反应，坚持参加培训学习，最终成为一名出色的中药执业药师。她还首创了“2W1H”工作法（谁用、为什么用、怎么用），以医药知识为切入点，耐心为顾客解答各种专业问题。

“可以说，这么多年来，问不倒柜台就像是良师益友一样，督促着我不断学习和成长。”陈黎静感慨道。

（陈黎静发起成立了童涵春堂药学志愿服务队。）

与时俱进“难不倒”

进入互联网时代，陈黎静也与时俱进，开通了以她名字命名的“黎静主页”，提供24小时网上服务咨询。服务涉及缺货登记、代办邮购、送货上门、医药咨询等项目。后来，她又带头发起成立了童涵春堂药学志愿服务队，先后开设鉴别药材、安全指导用药、英语导购等多项志愿服务，深受大家好评。

2011年5月，“黎静微博”上线了，陈黎静在140个文字内，根据不同的季节及时发布养生、“治未病”的自我保健信息。她还积极投身社区服务，每月联手养老机构，组织药学专业人员为社区居民提供健康咨询、测量血糖血压等服务，累计服务近5000人次，为近百位老人建立健康档案。

陈黎静还有一个“劳模静距离”公众号，疫情期间收到过很多病患紧急用药求助。一天晚上，她接到求助信息，一位不久前刚开完刀在家静养的患者急需一种名为生大黄的中药材。“他告诉我，医生建议生大黄打成粉末敷在伤口上，利于愈合，但是他找了很多医院药房都没有，因为生大黄单客价太低，而且用机器打散后需要整机清洗，工作量很大。”急事急办，陈黎静立刻与最近的门店店长联系，开机打粉，“我们这个行业是治病救人的，特别是疫情当下，不会只算经济账。”

从1995年做志愿者开始，陈黎静投身公益志愿服务已经有27年。有人帮陈黎静做过统计，多年来，陈黎静累计为民服务300多次、服务近3万人次，组织门店进社区提供志愿服务4.5万人次。