2020年，12345市民热线接到了154996个涉及环境保护的来电，其中最急最难最愁的三件事为噪声污染、空气污染和油烟扰民。6月8日至6月11日，上海市生态环境局联合12345市民服务热线举办“生态环境局长接热线”活动。接热线首日上午，劳动报记者跟着执法人员一起对噪音扰民的餐饮单位进行了回访。

市民反映噪声扰民，执法人员出动

今年5月14日，居住于愚园路300号申乐大厦的柴先生拨打12345市民热线，反映其楼下一处餐饮单位存在24小时噪声扰民问题。接到投诉后，静安区生态环境局第一时间到达投诉人住所进行实地查看。由于投诉人住在大楼高层，该大楼裙房楼顶固定设备较多，执法人员逐一对大楼裙房设备进行排查。经过现场执法人员勘察，发现大楼内某餐饮单位有一台厨房风机，24小时长时间运行，而这就是噪声源头。

今天上午，劳动报记者跟随静安区生态环境局执法人员一起，来到该餐饮单位做回访。在大楼6楼平台处，记者看到，餐饮企业的厨房油烟风机上已经包裹上了一层隔音棉。

（图：产生噪声的设备已裹上静音棉）

静安区生态环境局执法大队副大队长查军告诉记者，经过前期与商家讨论，双方决定在没有采取隔音降噪措施前，停用存在影响的设备；同时限期对该台设备进行隔音降噪处理，建立管理制度，尽量减少设备使用时间。

餐饮单位工作人员表示，在5月25日已完成油烟风机临时性的隔音降噪措施，即在厨房风机外加装了隔音棉。“我们已找企业订做了一个专业隔音箱，预计在6月底就能安装完，以彻底解决噪声问题。”工作人员说。

去年噪声污染投诉骤增，成为环境治理顽疾

据统计，12345市民热线在2020年度接到了154996个涉及环境保护的来电，前三名为噪声污染、空气污染以及油烟扰民。其中噪声污染115474件，占比74%；空气污染18435件，占比12%；油烟扰民11254件，占比7%。对比2019年的数据，前三名没有变化，但噪声污染来电数量有大幅增加，同比达2.69倍之多，总计115474件，成为最受老百姓关注的环境治理顽疾。

（图：市生态环境局总工程师柏国强正在听取热线电话，摄影：王凯）

本次热线期间，市区两级热线平台将加强值班，备好应急处置队伍，随时做好现场快速处置准备，确保市民诉求第一时间得到受理处置。各区生态环境局、相关局属单位和机关处室，将按要求做好市民反映事项后续跟进处理工作，以实际行动抓解决、抓实效、抓满意。

鼓励市民参与环保，举报奖励最高可达50万

每一位市民的行动，对生态环境都很重要。上海市生态环境局表示，希望越来越多的人来为建设美丽上海献计献策。市民可通过“上海环境”微信公众号中的“金点子”栏目，提出自己的好建议，也可以通过12345投诉举报环境违法行为。

近期，市生态环境局针对生态环境违法行为出台了新的举报奖励办法，鼓励市民参与到生态环境保护和建设中来。

据了解，《上海市生态环境违法行为举报奖励办法》主要有三方面的修订：一是扩大线索来源，举报范围新增土壤污染、医疗废物、水源地污染等方面；二是提高奖励标准，对举报环境污染特别严重或者社会影响特别恶劣并查实的，可给予最高50万元的奖励，自2021年6月5日起，奖励的最高标准由原来的5万元增加到50万元；三是鼓励内部举报，鼓励本市生产经营单位或者与其有业务联系的内部知情人员，对污染和破坏生态环境的违法行为进行举报。

2016年至2021年上半年，上海市生态环境局实际发放举报奖励109人次，共计33.98万元，个人最高2万元。