在春节阖家团团的日子里，或许免不了发生摩擦与碰撞。有这样一群人，他们为了广大群众能安心过年、幸福美满，而默默坚守在预防和化解矛盾的工作岗位上，守护你我他的平安。

310平米的动迁房引起家庭纠纷

2023年兔年正月初五上午八点半，路上零星的爆竹声，办公楼门前的大红灯笼，处处洋溢着的节日气氛，青浦区徐泾镇人民调解委员会调解员曹志龙迎着熹微晨光走进办公室，整理材料、查看系统，一如以往多年来在调解员这个平凡岗位上的每一天。

值班室电话铃声突然响起，电话那头还隐约能听到有人争吵的声音。耐心询问之下，得知打电话来的这家人，在2018年徐泾镇老集镇“城中村”改造动迁的房屋，在今年春节前交付了，总共310平方米的房屋分配方案在家人中产生了分歧，他们中的大哥试着拨打了人民调解的值班电话，寻求帮助。

通过电话，他先稳定了当事人的情绪，并与几名当事个人的沟通交流，对整个事情的来龙去脉进行了一番深入细致的了解。得知原先一家人兄妹关系一直和睦，只是对动迁分配问题产生了龃龉。于是，曹志龙约他们一起来调解室，进行调解。等当事人来的时间，他先查阅了当时的动迁政策，系统里面类似案例的分配方案，做好了充足的准备等待当事人的到来。

（调解员曹志龙与当事人谈话）

当事人一家人如约坐到桌边，兄妹各自表达了他们的想法。“父母养老跟着儿子，自然是将房屋留给我的。”当场，哥哥表明了态度。妹妹则认为自己日常也照顾双亲，理应平分，也不肯退让。在双方据理力争中，曹志龙立马想到，先从亲情入手，让他们思考一下在这个阖家团圆的日子，本是一母同胞，动迁分房也是喜事，本不应该为了房子的问题而产生矛盾。待大家冷静后，作为调解员的他也给出了专业的调解意见，对当事人所有家庭成员详细阐述了当初动迁的政策，并逐一对应享受动迁安置权益的家庭成员进行解释、分析、甄别，劝解兄妹二人应当互谦互让处理家庭内部矛盾。最终，他们二人态度明显缓和，选择了相互让步。

兔年养兔引来了“110”

随着兔年新春的到来，社区饲养小兔子的家庭多了起来，由此引发的新型矛盾纠纷也开始进入调解员的视线。

大年初一，正在宝山区杨行镇某社区值班的人民调解员徐汉姣就收到了一条110联动排查提示，内容涉及一名小区居民，在看到邻居将宠物兔的排泄物倾倒在公共绿地后，上前劝阻，对方不听，反引起双方口角的纠纷。

在电话了解基本情况后，调解员立即协同小区保洁员一同清理了兔子的排泄物。接着徐汉姣来到饲养兔子的居民家中，与乱倾倒兔子排泄物的当事人进行了耐心的沟通，随后将对饲养人进行的“要文明养兔和爱护公共卫生”的劝诫结果告知了同小区的报警人，从而平息了邻居间的矛盾纠纷，做细做实维稳和谐工作。

记者了解到，调解的事情无论大小，调解员的工作365天日日不缺位。春节期间，调解员轮岗值班，切实做好春节期间的社会稳定工作，保障辖区居民安居乐业。据司法局有关负责人介绍，上海市的人民调解员遍布上海220个街镇，有近2万名人民调解员保障人民的需求有回应。正如他们所说：“只要群众有需要、有困难、有诉求，就要提供跟得上、贴得紧、做到位的调解服务。”

（杨浦区各街道、居委调解员春节坚守岗位加大社区矛盾纠纷排查力度）

（头图：闵行区华漕镇人民调解员赵榕春节期间邀请当事人来窗口进行“背对背”调解。）