自5月17日，上海三大运营商首批24家营业厅复工以来，上海市民终于能走进营业厅线下办理急需的手机、宽带等业务，同时，全市恢复营业的营业厅数量也在每天增加。劳动报记者从三大运营商获悉，截至5月25日，上海电信已复工营业厅42家，上海移动45家，上海联通为36家。全市共计有123家营业厅已全面复工。

线上预约、扫描“场所码”、出示核酸阴性报告、完成测温……近日，有不少市民已前往营业厅办理起了各项业务。据了解，已复工的营业厅可受理面向个人、家庭的所有业务及部分的集团业务，进一步方便市民线下办理订购套餐、充值缴费、停复机等服务。

“客流量大、老龄化程度高是我们将这里选作优先复工点位的两大原因。”5月22日刚刚恢复营业的上海移动平利路营业厅经理姜锡磊介绍，平利路营业厅占地273平方米，属大型门店，疫情前的日均客流量达120多人，产品咨询与业务办理需求旺盛。

“老年群体对线下服务的依赖性更强。”姜锡磊表示，“上海移动和你”APP在此次疫情期间一直保持正常运营、热线电话亦持续开通，但对于高龄、独居且不擅长手机操作的老年居民来说，这些线上渠道并非“触手可及”，尤其在全面恢复生产生活秩序之前，信息通讯仍作为与外界联结的主要途径，“SIM卡损坏、宽带网络故障等问题给老人及其家人的生活造成了诸多不便。”

“我们在预约通道后台严格限定了时间段与人数，每小时限5人，5月底前计划将日客流量限定在20人内。”姜锡磊强调，“居民在进入营业厅前还要配合工作人员完成扫码、体温测量、消毒等环节。”

疫情封控期间，市民办理哪项业务的需求最大呢？

上海电信相关负责人向劳动报记者表示，在其营业厅对外复工后受理的近万笔业务中，客户需求较多的为补换卡、购买手机终端、充值缴费等业务。

同时，上海移动方面提供的数据也显示，其复工后截至5月22日的统计结果表明：接待的2200名用户中，办理补换卡业务的用户人数超过1600名，占到了7成以上。

此外，上海移动表示，目前全市复工营业厅日接待量峰值近500人，为尽可能满足用户需求，复工营业员主动加班为客户完成补换卡的紧急业务服务。除了补换卡的业务外，还有一部分用户前来办理新号码、5G手机等。这些业务由于需要人证比对，因此需要客户到营业厅现场办理。

需要提醒的是，目前，复工营业厅均采取“线上预约、线下受理”的方式，请用户至少提前一天根据实际情况拨打运营商的客服热线10000（电信）、10086（移动）、10010（联通），营业厅的联系电话或通过线上渠道，选择就近的复工营业厅，开展预约。营业员收到预约单后，会第一时间与用户联系，涉及无须上门的需求，建议并指导用户进行线上操作办理，其他必要需求将提醒用户提前携带相关材料，做好防疫措施，在预约时间内进厅办理。

之后，用户可凭借预约成功的短信及身份证等相关证件，前往复工营业厅现场办理业务。用户到营业厅后，须扫场所码、出示随申码（绿码）及行程码（绿码）、48小时内核酸阴性报告（根据所在区的实际要求提供）等。