头顶烈日，身穿天蓝色制服，来自长宁区人力资源和社会保障局执法大队的巾帼女将们，始终活跃在劳资矛盾的最前线。在一个男性居多的职业里，她们凭借深厚的专业才学和女性特有的柔韧毅力，有力维护着劳动者的合法权益，积极指导企业合法用工，展现出巾帼不让须眉的责任与担当，为辖区劳资关系的和谐稳定挥洒着青春和汗水。日前，记者走进长宁区人社局执法大队，近距离感受这些80后女监察员们的“火热一线”。

一周用掉一罐防晒霜

采访当天，正值38度的高温天，烈日炙烤着街道，闷热的空气让人几乎透不过气来。在长宁区人社局执法大队所在的仙霞路上，几家小饭店“有气无力”地营业着，店员们或躺在椅子上，或趴在桌子上，百无聊赖地刷着手机。一旁从树上掉落的知了，还在“吱吱嘎嘎”地响个不停，给冷清的街道又增添了一丝烦躁。

走进执法大队监察一科科长应艳的办公室，堆成山的资料整齐摆在桌上。到了约定时间，但她还没有回来。又过了五分钟，她匆匆走进门，一边擦去脸上的汗水，一边拿起水杯“咕嘟咕嘟”地猛喝起来。记者示意可以休息会儿再开始，但应艳只稍顿了顿，便打开了话匣子。

“这个天，跑外勤真是太热了。”应艳告诉记者，自今年入夏以来，为了第一时间回应劳动者急难愁盼的问题，把劳资矛盾化解在萌芽阶段，厨房、工地、车间、岗亭，只要人们能想到的高温劳动场所，最近她们几乎都跑遍了。出于防疫考虑，监察员们还要全程佩戴口罩、面屏和手套。一次外出检查中，有位女队员一连给十几个农民工做笔录，回到队里脱下手套和口罩，手上和脸上发满了疹子。

“我们一般在户外工作是不打伞遮阳的，哪怕四下无人，也尽量不打伞。”见记者有些诧异，应艳笑着说，“穿上这身制服，我们就是劳动权益最坚强的守护者。如果我们在劳动者面前显得很矫情，和他们之间就会有心理隔阂了。”

前不久，应艳和队员们前往一家餐厅调查，也是在这样一个高温天里。去之前，劳动者在电话里气势汹汹，扬言“不帮我们解决，就投诉你们”。结果到了现场，劳动者看到女监察员们满头大汗地走了进来，态度瞬间就“软”下来了，还主动递来了饮料，积极配合调查。

如果说，女生的化妆包里永远缺一支口红，那劳动监察巾帼队员们的包里，永远缺一支防晒霜。因为她们基本一周就要用完整整一罐。

“火锅店”小哥拿到辛苦钱

今年5月，上海人社部门出台了一系列援企稳岗的举措，对餐饮、零售、旅游等受疫情影响严重的行业加大援企纾困力度，帮助市场主体稳岗留工。

“很多形势和政策都在变，我们也要第一时间学习和消化。”为此，应艳总结了一套工作诀窍：疫情当前，劳动监察员们要加强柔性执法，对因疫情引发的劳资纠纷，尽量协商解决，帮助企业和劳动者共渡难关。用她的话来说，“就像老娘舅一样，给劳资矛盾降降火。”

前不久，执法大队接到举报电话，上海一家知名火锅连锁店拖欠员工工资。虽然大家采取“自救”继续开店，但公司管理层却迟迟不给说法。

“走，看看去。”头顶着烈日，应艳和队员们又出发了。刚踏进店里，十几个厨房伙计和服务生小哥把她们团团围住。“这些钱什么时候能讨回来。”“你们可得主持公道啊。”现场的火药味一下子浓了起来。

“大家听我说。”应艳提高嗓门喊道，“既然你们打了劳动监察的电话，就说明你们信任我们。现在，请大家排好队，把情况一一告诉我们监察员，他会为大家做好记录。”她停了停，又说道，“我是个妈妈，也是个女儿，和大家一样上有老下有小。所以我会尽全力为大家讨回公道。”骚动很快平息了下来。应艳的“刚柔并济”又一次展现了威力。

从夏至到小暑再到大暑，应艳和队员们东奔西走，又是搜集证据，又是找企业协商，又是安抚劳动者情绪。皮肤黑了，人也更瘦了。最终，在大家的努力下，一部分拖欠的工资款终于发到了劳动者手中，其余的也正在跟进中。

监察老兵的火热初心

巾帼队员们的“火热一线”除了在现场，办公室也同样火热。面对老百姓的疑难咨询、情绪来访，执法大队巾帼团队总是做到一张笑脸相迎、一把椅子相让，细心为当事人服务，直到当事人听懂了满意了为止。有时，她们连一口水都来不及喝。

投诉人王某在工作交接上和所在公司产生了矛盾，公司也未能及时支付其工资。近期一个高温天，他气势汹汹地来到大队，要求解决他的问题，还放下狠话“不解决就不走了”。

当日，恰逢监察二科科长周恋叶在窗口值班。她花了近一个小时，认真倾听了对方诉求。在和企业方沟通协调的同时，她不厌其烦地劝导王先生，把法条一条条翻给他看。“天气这么热，我本来火气很大的，但周老师不光给我端茶倒水，还耐心解释了那么久。她的工作态度，没得挑剔！”最终，王先生在与企业交接工作后，顺利结清了报酬。

“每次接待必须在半小时以上、必须讲解清楚相关政策法律规定、必须明确指出问题症结、必须紧盯合理合法诉求一查到底。”这是周恋叶总结的接待工作四步准则。

周恋叶入行16年，应艳入行14年，80后的她们早已是监察队伍的“老兵”了。常年“征战四方”难免留下些许“心酸苦楚”。

“人毕竟不是铁打的，面对指责和谩骂甚至是人身威胁，心里总归会有点委屈。”周恋叶说，“每次情绪低落了，就低头看看这身蓝色的制服。想着自己当年选了法律专业，考上了劳动监察队伍，就是要做保护劳动者的事。也算是我的初心吧。”2018年，周恋叶光荣成为了五一劳动奖章的获得者。

如今，面对再困难的案子、再难缠的当事人，周恋叶都能以一种很从容的态度去面对。用她的话说叫“不把牢骚带进工作，不把情绪带给劳动者”。“再说了，为老百姓解决难题本来就很有成就感。过程曲折点没关系，结局美好就行啦。”周说。

长宁区劳动监察大队共有20位监察员，6位女性中有4名巾帼队的成员。队里的男同胞们每每向外人说起她们，第一句话就是“她们可是队里的半边天啊”。