试问现在上海小区里谁是最可爱的人？“团长”自然榜上有名。小区封控，足不出户，物资紧缺，冰箱见底。居民要进行购物，主要靠的就是各个小区的“团长”了。

在上海电信，也有一些职工担当着“团长”的角色。白天忙着居家办公，工作结束后，他们就变身为“团长”，为小区居民服务，联系购物渠道、统计购买信息、帮助收货分发，尽己所能为居民们带来身边的“小确幸”。

“客情”分析

为小区老人提供VIP服务

最近，马国荣感觉自己的时间真的不够用。白天，他是上海电信客服质监部的一名职工，查看用户投诉信息，统计分析数据，形成表格后，再做成日报。下了班，晚上7点左右，新工作立即“上线”，他是小区团菜数据分析师兼其所在楼栋的“团长”。

每天，居委会工作人员会将当日的团购信息发给马国荣，由他在群里发布并对数量进行统计，反馈给居委会，之后再由居委会和当地的超市、平台沟通。这份工作听起来似乎并不复杂，但小区人数多，需求各异，想要准确地统计清楚每家每户的需求，需要不少功夫。每天晚上6点左右，马国荣便会把团购信息发送到群里，有需求的居民可以回复参加。

马国荣所在小区有两个业主群，每个群里都有200多人。团购的时候，单是下单信息就有100多条。加上临时更换品种数量的、中途撤单的，信息量就更大了。因为怕有遗漏，他在统计时一般用“笨办法”——逐条查看群里的每一条聊天记录，提取有效的信息后，再汇总成表格。单是汇总数据制表，就要一个多小时。

也许是做惯了客情分析，在小区里，马国荣特别留心大家的生活上是否有困难。老人们缺菜的信息就是他在一次核酸检测的时候听到的。排队时，他听到队伍里有老人在说，家里已经没菜了，他上了心。经过了解，他发现不少老人虽然在群里，但因为不会操作智能手机，几乎不发言，更不用说参与团购了。“封控半个多月，有的老人家里几乎都没余粮了。”马国荣说，他从自己楼入手，一户一户敲开老人的家门，询问是否需要帮忙团购。

最让他印象深刻的是三楼的一位老人，这是个90多岁的独居老人，因为不会使用智能手机，眼见家里库存告急，也不知道该找谁，只好一个人在家干着急。马国荣敲开老人家门，说明来意后，老人十分激动，一连说了好几个“谢谢”。自此，楼里7位老人就成了马国荣的“VIP客户”。每次社区团购，统计完业主群的信息后，他都要挨家挨户地敲开7家老人的门，询问他们是否需要团购。物资来了之后，他不仅帮老人们送货上门，看到一些老人几乎餐餐都是馒头、包子，他还从自己买的菜里匀出点鸡蛋蔬菜，为老人们一并送上去。

身肩重任

不断优化团购流程

庄诗敏是西区电信局的团委书记，居家办公的她是小区里最活跃的“团长”之一，7天内已团成3单，深受不少邻居的信任，“名气”越来越大。

说起成为“团长”的契机，庄诗敏讲起了这样一件事。一位阿姨在小区群中说，一个朋友的公司多出50份蔬菜礼包，可以运到这边来，她希望能够帮助小区中有物资需求的人，但自己并不擅长做这些事情。庄诗敏主动承担起“团长”的职责，她在微信中找到一个统计表小程序，教大家登记信息和付款下单，很快便顺利收齐需求和资金，交给这位阿姨。看到邻居们顺利拿到蔬菜，庄诗敏也感到很开心。

另一次更有成就感的团购就发生在几天前。当时，庄诗敏看到不少邻居对水果有需求，但不少水果团购得上百份才能成团，难度比较大。兜兜转转，庄诗敏找到一位小区里的水果店老板娘，对方承诺50份就可以优先配送到这里。

这次，她的“团长”角色更像是一个“中间人”，由于小程序的限制，这次的团购资金必须由庄诗敏收齐后再转给水果店老板娘，一开始居民有些不信任，但看到庄诗敏在群中忙着张罗团购，编写群公告，又细致入微地提醒好大家所有的细节，不禁有些感动，最终全权把这件事交给她负责。

当了几次“团长”之后，庄诗敏不断改进工作流程：比如她觉得前两次团购用的工具可能会有信息泄露的风险，第三次帮大家团购水果时，庄诗敏使用了定制的一个群接龙小程序，更加安全。为了提升团购效率，她还加入了不少团购群，参考别人的组织方式。“我不希望团购乱糟糟，甚至让大家被骗钱，作为团长，我要对每个人负责。”庄诗敏说。

在庄诗敏的热情感召下，大家开始变得特别“团结”。有次她无意间提到自己很想喝可乐，没想到同楼的一位邻居马上送了几瓶可乐放在家门外；邻居们也愿意相互帮忙解决别人的急缺物资问题，有的居民还把自己的物资拿出来分享给独居老人。