10月13日，“和谐浦东、引领未来”劳动关系协调技能邀请赛暨第三届浦东新区劳动关系协调技能竞赛在沪举行。值得关注的是，AI智能体被首次运用于相关比赛中。不仅如此，记者获悉，浦东未来将尝试将AI智能体嵌入劳动争议调解中，不过它并不会代替调解或仲裁员做出最终裁决，而更多起到“数字助手”的作用。

当协调员遇上AI，会碰撞出怎样的火花？当天下午，在AI智能体展演环节给出了答案。从政策法规秒级速查、案情智能分析，到相似案例精准匹配、调解策略智能推荐、补偿金额一键测算——五个区的团队用智能体应用，让AI成为了协调员的“智慧引擎”。

“AI智能体可以辅助基层的协调员快速查法规、分析案情、推送相似案例、推荐最合适的调解方案，还能测算补偿金额。”浦东新区人社局劳动关系与社会保障处副处长傅代浩告诉记者，下一步将尝试将智能体嵌入到劳动者在线申请维权的小程序中，并准备试点劳动维权智能问答、调解文书自动生成这些功能，即能让劳动者提前“心中有数”，也能帮基层协调员更快处理劳动争议。

黄浦区外滩街道劳动关系矛盾预防协调中心调解员吴诗逸表示，伴随着AI的迅速发展，如今在日常工作中，遇到拿着AI给出“答案”前来咨询的劳动者也是越来越多。

“AI的广泛运用，对于推进劳动争议解决肯定是有好处的。”吴诗逸指出，无论是对劳动者还是企业而言，都有助于厘清相关的争议点。

但是，吴诗逸也强调，当前AI还不够“聪明”，尤其是在错综复杂的劳动争议领域，其给出的“断案结果”往往并不准确，“因为相关法律法规众多，且不同地区对于案例的判定可能有着不同口径，虽然可以借助AI查阅到相关信息，但其给出的结果未必准确。”

获得此次竞赛个人赛一等奖的浦东新区金桥镇社区事务受理服务中心 调解员蔡芹也有同感，她告诉记者，AI智能体的运用的确可以提高处理案件的效率，但完全取代基层调解和仲裁还做不到。

“不仅是结果可能出现偏差，还因为劳动争议调解是要用柔性的方式去解决矛盾。”蔡芹表示，相对于AI给出“冷冰冰”的答案，基层劳动争议调解更趋向于“共情”，这一点前者更是无法代替。

对此，傅代浩也指出，AI智能体不会取代调解或仲裁员做出最终裁决书，而只是作为“数字助手”上阵。

据悉，此次赛事在成功举办浦东新区区内竞赛的基础上，首创跨区邀请赛，邀请黄浦、长宁、普陀、金山等区优秀劳动关系协调员同台竞技、切磋交流。活动现场还同步发布了本届劳动关系协调技能竞赛和邀请赛优秀案例集，35篇优秀案例推动竞赛成效从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，为基层矛盾解纷工作提供更多有益参考和借鉴。

头图为活动现场。劳动报记者 罗菁摄影