当自己工作的酒店，突然变成了隔离酒店，员工真实的第一反应是？

“谁能想到在酒店里干干清洁，还能干成高危工种啊！”当3月2日晚上7点，全季上海虹桥黄金城道酒店接到政府的紧急征用通知时，员工内心想着的一定不是“天选之子”，而是“今晚就走”。

但是，事实上，从3月2日起至今，全季上海虹桥黄金城道酒店的11人名员工谁也没有退缩，大家齐心协力守护着154间客房，支棱起了一片天。由于管控要求，记者无法真正地走进“疫”线，但在电话那头，“90后”店长程小杰把这段时间的心路历程向记者娓娓道来。

以下是她的自述——

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨

3月2日晚上7点，我们接到政府紧急通知：征用门店作为隔离点，当晚23点半就要入住154间隔离客人。消息很突然，而且时间紧、任务重，我第一时间召集了所有员工，组织全员开会并逐个分配工作任务。

2020年的时候，我还是一名店助，当时穿过防护服，参加过一线“守护”工作。所以，我的内心还是比较淡定的。但是我的10名同事就不一样了，他们从来没当过“大白”，所以大家的心情都很紧张。

我当时就看出了他们的担忧，但这时候，所有的大道理都是无用的，我唯一能做的就是以身作则，带领他们作战。于是，在开始分头工作的时候，我特意带着对讲机跟员工们喊话，还专门建立了战“疫”工作群，一方面给他们加油鼓劲，让他们安心，一方面也随时跟他们保持沟通，及时解决他们遇到的困难，随时做好后勤工作。

当天晚上任务非常重，我们要在隔离人员到来之前，做好154间房的准备工作。隔离酒店的防疫要求比酒店的平时打扫要严格得多，特别是要进行三区间隔，把酒店空间分为清洁区、半污染区、污染区划分，工作人员、隔离人员两通道间隔，另外做好房间及公共区域的物品保护。

对此，11名员工全部上阵。经过3个小时的奋斗，大家终于在隔离人员到来之前，完成了所有准备工作。尽管每个人都累瘫了，但也是很有成就感的。

近一个月没有迈出过酒店大门，每天要消杀四次

从3月3号凌晨2点起，我们就迎来了一批又一批的隔离观察人员，而我们的脚步再也没有迈出过酒店大门。

日复一日，我们做着这些事：早上8点到岗，先去企业微信上处理住客反馈的问题。比如，解释为什么不能开空调啊等等。10点，开始清点垃圾，检查是否所有的垃圾完成了扎带；11点，清点餐品数量，准备送餐，一直要到12点多。

午餐后，开始整理客人网购的商品，一一送去物资。14点，开现场工作会议，听听大家遇到什么情况，讨论如何优化流程。然后，我们还要定时培训防护服穿脱知识，我也要抽查监控，看看大家操作流程是不是规范。这样一忙，就又到了5点，要开始准备晚餐的配送了。

每天忙着一日三次送餐，三次收拾垃圾，四次消杀，不知不觉中时间就过去了。

记忆中，有这些美好的点滴

为了方便跟隔离人员更好地沟通，我们用门店的企业微信“亲朋云管家”线上和他们聊天沟通。一方面，通过耐心地安抚和友好的关心，缓解客人的紧张情绪；另一方面，我们也会主动关注客人的需求，询问他们的饮食习惯和生活用品并提供帮助。

我记得，3月3日，父亲带着一个10岁女儿入住。因当天来的仓促，没带生活用品。我们就帮她们准备了生活的必需品。当时知道孩子没吃晚饭，我们马上准备了牛奶和点心。

因为有小朋友，所以我们都会特别关照这个房间，在备餐时都会为她单独准备一些粥和牛奶、点心等，适合小朋友吃的软食。

隔离期间的天气有些炎热，但因为我们酒店的隔离点防疫要求，不能开空调，小女孩感到很热，也很烦躁。所以这位父亲就向前台寻求帮助，我们马上为客人提供了冰水和一些冰袋做房间降温。

3月17日，在解除隔离时，这位爸爸将小女孩手绘的一幅作品交到了我们手上。

还有昨天刚送走的这批隔离客人中，有位李女士的生日正好是3月26日。隔离期间过生日，肯定是很孤单的，怎么让她快乐起来呢？我就去厨房给她做了一碗长寿面，还煎了个鸡蛋放在上面，并且准备了一些全季的小礼品。

看到客人们惊喜、开心的表情，我们就觉得一切都值得了。

如果有烦恼，就喝一杯奶茶吧

有人说，外面的世界和我们完全无关了，这倒也不是。虽然看不到上海的春色，但是上海的“倒春寒”我们还是体会得到的！前几天降温的日子，我们也过得很煎熬。

因为，我们穿着防护服，总是忙得里面的衣服全湿，但是一脱下来，冷风一吹，又会冻得直哆嗦。怎么办？我只能给大家备好暖宝宝、姜茶。特殊时刻，我们绝对不能倒下。

身为一店之长，我谈不上是干活干得最累的那个，但一定是最操心的那个。除了日常工作，我更需要随时随地地关注大家的工作状态和情绪变化。

坦白说，3月初干到现在，员工们都有疲倦感了。这时候，我只能利用空闲时间和他们聊天，疏导疏导他们的情绪，有时还要负责对家属作解释工作。

比如，我们客房阿姨年纪50多岁了，和我妈妈差不多大。她们真的很辛苦，他们的子女也不支持他们继续干下去。有时候，在客房阿姨和孩子视频的时候，我也会“厚脸皮”地插嘴。我告诉他们，我自己的母亲也是这个年纪，我会像对待家人一样保护好他们，一定会拼尽全力守护他们。

还要，我们的员工大部分是北方人，由于南北饮食的差异，不少人在这种集中供应餐食的时候，就会不太习惯，我就特意定期让厨房给大家准备面食。我们前台有一名员工是回族，我就叮嘱厨房专门给他定制回族清真餐。

更多时候，我会给他们点些奶茶“犒劳”一下。我们团队11个人里，有10个女性，大家都很爱喝奶茶。没什么烦恼、辛苦是一杯奶茶解决不了的。

昨天，我们刚刚送走了一批隔离人员，然后就开始干起打扫房间、环境消杀等固定动作，以迎接下一批隔离人员的入住。我想说的是，也许成为酒店人时，“穿防护服”绝不在我们的计划之中，但既然如今身在“疫”线，我们一定会做好所有的保障工作，我们一定会做到。