“这是你们的港澳通行证，请收好！”2月6日一早，市民高老伯一家从杨浦公安分局出入境办民警徐辉手中接过了自己期待多时的港澳通行证。

“谢谢你们！”老伯在纸上写下了感谢，用自己的特殊方式表达着对民警的谢意。这些都是兔年首个“开工日”办证市民收到的最好“礼物”。

当天，杨浦公安分局出入境办证大厅人头攒动，不少市民选择在这天前往办理护照。3号窗口前，一张张白纸在办证台内外传递着，“数字少一位”、“什么意思”、“电话号码少一位”……在办证窗口，这番不太顺畅的“对话”正在进行。他们一个身着制服、一个白发苍苍，一个耐心“笔谈”、一个认真理解…

上午时分，出入境办证大厅来了几位“特殊”的申请人，由于身体原因，年过六旬的他们都有听力障碍，交流上存在着困难。窗口文职辅警黄雯见状随即拿出了白纸与他们“交谈”。

“请在这里签名”黄雯写道，高老伯却因为紧张，反复将自己的名字写错。而护照上的电子签名是很重要的个人信息，多一划一个点都不行。

（老人在窗口和民警“笔谈”）

为此，黄雯耐下心来一笔一划地为他领写，又逐一圈出了受理回执上需要确认的内容，引导他确认；采集指纹时，黄雯举起自己的左右手反复示意……半个多小时后，老伯终于申领成功，为黄雯竖起了大拇指，用他们特殊的方式表达感谢。

“每天一坐到窗口就下不来了，喝水上厕所都没有时间。”确认签名、录入指纹、核对信息……像这样的动作，杨浦公安分局出入境窗口民警、辅警每天要重复上百次。

“省下这些时间，群众就能少等一会。”窗口民警徐辉“钉”在岗位上已经8年多了，历练成了办证“熟手”的她成了窗口的老法师，遇到“疑难杂症”，她总能第一时间想办法解决。

日前，随着移民管理政策措施调整，为最大限度应对办证高峰，杨浦公安分局出入境办全员上岗，通过全量开放窗口、引导错峰预约、分区管理等方式，缓解高峰时段人流积压，确保窗口秩序井然。

“针对60周岁以上老人、16周岁以下儿童以及特殊群体，我们会由专人接待办理、提供帮助。在此基础上，我们的接待大厅还启动了延时服务，一直开放至当日业务全部办理结束才会关闭。”出入境办副主任王琳说道。