1月26日，2024年春运将正式拉开帷幕。今年40天的春节运输期间，上海浦东、虹桥两场航班量预计将达8.6万架次（其中，浦东机场5.6万架次、虹桥机场3万架次），同比2023年增长29.8%；客流量1293万人次（其中，浦东机场773万人次、虹桥机场520万人次），同比2023年增长57.6%，基本恢复至2019年同期水平。

为首乘旅客和无陪老人发放个性化“服务礼包”

今天上午，记者来到浦东机场T2出发层，虽然还是春运前一天，但这里的客流已经有了明显增加。在各个办票值机柜台前，都能看见不少旅行团，或是旅客带着几个行李箱和孩子，举家出行。

据浦东机场运行指挥中心副主任张瑞甲介绍，今年春运期间，浦东预计发送航班5.6万架次，客流量有望达到773万人次，日均航班量为1413架次，客流为19.3万人次。高峰日的航班或将突破1480架次以上，客流也有望达到21万人次。

浦东机场为旅客发放个性化“服务礼包”。劳动报记者 贡俊祺 摄影

“从今天，也就是春运启动前一天的情况来看，大客流已经有所呈现了。”张瑞甲告诉记者，针对今年春运探亲流、学生流、旅游流为主，补偿式探亲流、老弱病残孕等特殊旅客有所增加等特点，机场方面也持续优化推出了多项服务举措。

记者在出发层大厅的中心区域看到，机场方面特别推出了“申情初行”“申情相伴”服务产品，为首乘旅客和无陪老人分别提供绿色和紫色个性化“服务礼包”。内附不同的乘机说明，方便第一次坐飞机的旅客，以及有需求的旅客更好地了解值机、安检等各种环节。

增设Wifi取号机，提升境外人士支付体验

在出发层，记者还发现了一个特别的Wifi取号机。原来，这是为了方便境外回沪旅客因为暂时没有国内手机号，无法收到验证码等情况而提供的贴心服务。

据浦东机场机电信息保障部数据中心副经理程晨介绍，随着旅客出行需求的持续增长，以及国内外航空运输市场的恢复，截至2023年底，上海机场国内（含港澳台）通航点达到175个，国际通航点达到103个，分别恢复至2019年的102%和73%。

浦东机场设置了Wifi取号机。劳动报记者 贡俊祺 摄影

为此，上海机场持续优化境内移动支付、外卡支付、外币兑换等服务功能，两场370家商户门店均支持外币银行卡、微信、支付宝支付等多种交易方式，并设有18处外币兑换点、7处银行金融网点和16个银行存取款机。

为帮助境外旅客更快熟悉智能支付，两场分别设立入境支付体验服务台，提供移动支付绑外卡的指引咨询，编制《外籍旅客服务信息卡》，涵盖楼内Wifi租赁、SIM卡售卖、Wifi取号机、货币兑换、交通换乘、热线电话等服务信息，配备多国语言翻译器,制作入境旅客中英文版本服务信息单页，为境外人士提供全方位指引服务。

开设“易安检”通道缩短旅客等候时间

下午时分，虹桥机场的客流也丝毫没有减少的意思。在T2航站楼的多条安检通道前，都排着不少准备进入候机楼的旅客。

据虹桥机场飞行区运行指挥中心值班经理潘竣介绍，春运期间，虹桥机场航班量将达到3万架次，客流量为520万人次。日均为748架次，同比增加10.74%，客流日均12.2万人次，同比去年增加了24%。

虹桥机场候机楼内各种龙年迎新元素。劳动报记者 贡俊祺 摄影

“为了让旅客出行更为方便，我们通过空地协同，增加空管与航司部门的数据交换，利用人工智能来提高廊桥的利用率和靠桥率。”潘竣告诉记者，航班到港后尽量减少滑行时间接靠廊桥，提升旅客乘机出行体验。

春运出行客流一多，安检队伍势必也会大排长龙。为了减少旅客的等候时间，虹桥机场在T1、T2两大航站楼分别推出了一条“易安检”通道。

虹桥机场开设“易安检”通道，减少旅客等候时间。劳动报记者 贡俊祺 摄影

“旅客可以提前预约或在抵达机场后通过扫码申请‘易安检’。”虹桥机场安检运管中心信息部经理熊瑜告诉记者，该通道主要针对商务客和一些有着较高出行经验的旅客，在通过后台审核后，旅客就能获得“易安检”通行码，“届时，旅客只需要在第一次过安检时出示相关身份证件即可，节约20%的时间”。

据上海机场集团相关负责人介绍，春运期间，两大机场的出港客流高峰预计集中在2月7日至9日，进港客流高峰预计出现在2月16至17日。国内热门航线集中在大连、沈阳、长春、哈尔滨、重庆、昆明等地。国际、港澳台航线集中在日韩、东南亚及港澳台地区。

头图为旅客在虹桥机场办理值机手续。劳动报记者 贡俊祺 摄影