1月14日，记者从多家航空公司了解到，已陆续出台上海进出港旅客机票退改签服务举措。

【南方航空】

根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现就涉及上海进出港航班客票特殊处理的通知如下：

一、适用客票

在2022年1月13日（含）前购买、行程涉及上海虹桥、浦东机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2022年1月13日（含）至2022年2月9日（含）的784开头的南航客票。

二、自愿变更及退票规则

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

（一）变更：

首次变更至2022年3月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取；

（二）退票：

在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。

三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。

四、其他事项，按客票使用条件办理。

五、本通知自2022年1月13日起生效。

为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票定座。客服热线目前较为繁忙，建议您选择南航官网、APP等线上渠道办理取消定座、机票退改手续。

【春秋航空】

为进一步做好疫情防控工作，方便广大旅客妥善安排出行。春秋航空现就上海进出港航班客票发布特殊退改规定，具体如下：

一、适用范围

适用于2022年1月12日（含）前购买，且乘机日期在2022年1月13日（含）至2022年1月26日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的上海进出港航班。

二、特殊退改规定

1、符合上述适用范围的客票，自本通知发布时起，旅客在航班计划起飞前提出退票或变更的，可执行以下非自愿退改。

2、如选择变更至2022年2月10日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至2022年2月10日（不含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。

3、如选择退票，免收退票手续费。

三、办理方式

团队舱位旅客请联系原出票单位办理，其他舱位旅客请按以下途径办理。

1、下载春秋航空APP：“服务中心”->“机票退改”;

2、关注春秋航空微信小程序：“服务中心”-> “机票退改”；

3、登录自助退改链接：https://t.ch.com/fFYM8；

4、登录春秋航空官网：www.ch.com ->“服务中心”->“行程服务”->“机票退改”。

四、使用套票出行的旅客，如在2022年1月13日（含）至2022年1月26日（含）之间由上海出发或前往上海，3天内退票或放弃行程均不计入违规。

【吉祥航空】

为做好新型冠状病毒疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，吉祥航空现发布涉及上海进出港航线免费退改签规则。具体如下：

适用条件：

凡在2022年1月13日22时（含）前购买、行程涉及上海虹桥、浦东机场进出港（含经停）的吉祥实际承运航班及使用HO航班号的代码共享航班、且旅行日期为2022年1月14日（含）至2022年1月27日（含）的018开头国内客票。

免费退改规则：

(一) 变更

在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2022年2月15日（含）前的航班，免收变更手续费、但需收取子舱位差价。再次变更或变更至2022年2月16日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

(二) 退票

在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理，且在本通告发布前已办理退票的客票，不支持补退。

(三) 操作提示

需在航班起飞前取消预订座位。

由于航班变动数量较大，当前各办理渠道旅客需求较为集中，如您当日无法联系到我们，您也可以在上述退改规则有效期内选择其他合适的时间办理非自愿退改手续，免收退改手续费的政策不会改变。

线上办理退改签，看这里：现阶段95520客服热线旅客来电较为集中，您可能会遇到电话接不通的情况，建议您通过吉祥航空官方微信（微信号ho_air）输入“转人工”由在线客服处理；您也可通过以下方式自助办理机票退改签业务：

1、快速退票（航班取消、变动）：http://t.cn/AiTSAg6c ；

2、自助改期（可更改我司前后三天航班）：http://t.cn/AikgJwzn ；

3、延误证明开具：http://t.cn/A6Ur1ipA ；

4、航班动态查询： http://t.cn/AiO99odF ；

5、通过吉祥航空官方微信（微信号ho_air）输入“转人工”由在线客服；

【携程】

严格按照文旅部门最新要求，积极落实旅游行业疫情防控相关政策。

机票方面，截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等13家航空公司已陆续出台针对上海疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

地面交通方面，因疫情影响造成火车、汽车停运等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。

如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道或在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程电话客服95010协助。

基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注携程提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。各地区风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。