受连日郑州水害影响，上海铁路段开往郑州方向多趟列车受到影响，出现不同程度晚点、停运、折返和临时停靠的情况，给旅客出行计划、站车餐饮供给造成一定影响。7月21日，记者从铁路上海客运段了解到，虽然列车暂时停下了前行的脚步，但车上的服务却没有停止，为了能够确保旅客喝上水、吃上饭，乘务人员动足脑筋。

7月20日，G3176次列车在芦庙站停靠5个多小时后折返，为了做好旅客服务工作，上海客运段高三车队列车长和乘务人员积极向旅客做好解释，并在阜阳西站申请了应急食品，及时向旅客发放。

记者了解到，当时，该趟列车上还有一位七旬老人，原本打算从上海虹桥站坐到渭南北站。由于老人独自出行，且又是第一次坐高铁，在得知需要折返的消息后，列车长多次与其家人联系告知老人的情况，并安排乘务员陪伴照顾老人，直到将老人送到上海的子女身边。

据悉，列车在临停过程中，有位旅客还出现了呼吸困难等征兆，列车立刻广播寻医，并联系客调、站方与当地120。后在列车长与乘车的医务工作者的共同安抚下，旅客情绪有所放松，症状有了好转，在征得旅客同意后，下车就医，目前身体状况已恢复。

暴雨无情人有情，虽然列车停了但车上的服务不会停。记者了解到，7月19日早晨，一趟从上海始发的Y206次旅游列车被困于陇海线中牟站，这趟列车是由上海客运段沪渝车队担当的，随着列车停留时间增长，全列车供水告急。

在此情况下，列车长立即与中牟站取得了联系，站区提供了一个距离列车最近的水源作为列车补水点，并对站线进行了封锁作业，全体职工充分利用所有可以装水的容器，采取肩挑手提方式，接力为列车各个车厢进行送水，满足旅客早间洗漱用水。随后，工作人员使用列车餐车的大桶装水，再将水烧开后分送至车厢，为旅客提供饮用水。

目前，列车已在中牟站滞留了27小时，列车上共有564名旅客和21名职工。截至发稿时，由于郑州地区降雨还没有完全改善，因此，预计列车仍将继续滞留。为进一步为列车做好饮水储备，同时保障饮水安全，班组通过中牟站，联系补充了瓶装饮用水。

为了确保列车旅客用餐需求，餐车人员前往车站附近菜场购买食材补给，同时做好列车卫生工作，确保旅客服务不打折。