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劳动报用户注册协议


为了更好地为您提供服务,请您在决定成为劳动报(http://www.thepaper.cn,以下称“劳动报”或“劳动报”)的注册用户前仔细阅读以下协议,理解并同意后再进行注册。

本协议是用户与劳动报就注册、登录、使用劳动报等所涉及的事宜订立的协议。用户在使用前应当仔细阅读本协议,用户在向劳动报提出申请并正式入驻后即表示用户已完全充分理解、同意并自愿接受本协议所有内容。若用户对本协议的任何条款有异议,请停止注册、登录或继续使用劳动报提供的全部服务。

劳动报保留自行决定在任何时候变更、修改、增加或删除本协议条款部分或全部内容的权利。用户有责任定期查看不时更新的本协议的内容。用户在更新的协议条款发布之后继续使用劳动报,即表示用户同意且接受该等更新。


一、定义


1.1 网络服务:指劳动报按照本协议的规定及其不时发布的规则、规范提供的基于互联网以及移动网的相关服务。

1.2 用户:指登录劳动报、直接或通过任何方式间接(如 RSS 源和站外 API引用等)使用劳动报提供的网络服务(包括但不限于用户在劳动报上载、复制、发布、下载、转载等以各种形式传播文字、图片、音频、工会、图表、漫画等内容)的自然人、法人或其他组织。用户使用劳动报提供的网络服务,应当接受本协议项下的全部条款并完成全部的注册程序。


二、账户注册和使用


2.1 用户应当使用真实、准确、合法、有效的身份信息(包括但不限于姓名、电子邮件地址、联系电话、联系地址)注册账号并注意及时更新,以便劳动报在必要时与用户联系。

2.2 劳动报有权在核查用户提交的注册信息后再决定是否核准用户的注册申请。若用户提交的注册信息不完整或不准确,则可能无法完成注册。部分栏目或频道(包括但不限于问吧、问政、湃客等)用户需提交劳动报要求的其他补充资料方可完成注册。

2.3 用户设置的用户名称不得违反国家法律法规及劳动报相关规则、规范,否则劳动报可对用户的账户名进行暂停使用或作注销处理,并向相关主管机关报告。

2.4 用户理解并承诺,用户的用户名称、头像和签名等注册信息中不得出现违法和不良信息,没有冒用、违法关联名称、中央国家机关名称、地方各地党政领导机关名称、社会公共机构名称、外国国家名称、国际组织名称、境内外媒体名称、党和国家领导人、境外政要或社会名人姓名等,用户在账号注册过程中需遵守法律法规、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等内容。

2.5 用户同意并授权,劳动报可以根据用户提供的统一社会信用代码、联系人等信息,向全国公民身份号码查询服务中心、电信运营商、金融服务机构等可靠单位发起用户身份真实性、用户征信记录等情况的查询。

2.6 用户的用户账号及相应的密码由用户负责保管;用户应当对以其用户账号进行的所有活动和事件负法律责任。如用户违反本协议内容或劳动报公示的任何规则、规范,劳动报有权对用户账号进行暂停使用、注销或停止提供服务等处理,由此导致的包括并不限于用户通讯中断、资料和内容等清空等损失由用户自行承担。


三、用户个人信息保护


3.1 保护用户个人信息是劳动报的最基本原则之一,劳动报保证不向其他任何公司、组织或个人披露单个用户的注册信息及用户在使用网络服务时存储在劳动报的非公开内容,但下列情况除外:

(1) 事先获得用户的明确授权;

(2) 根据有关的法律法规要求;

(3) 按照相关政府主管部门的要求;

(4) 为维护社会公众的利益;

(5) 为维护劳动报的合法权益。

3.2 用户理解,劳动报可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务,在此情况下,如该第三方同意承担与劳动报同等的保护用户隐私的责任,则劳动报有权将用户的注册信息等提供给该第三方。

3.3 为了给用户提供更好的内容,同时为了维护/改进我们的产品/服务,在不透露单个用户隐私资料的前提下,劳动报有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。或将用户的相关信息(如浏览记录,广告展示记录等)共享给提供数据服务(包括网络广告监测、数据统计、数据分析)的部分业务合作伙伴,用于广告分析及优化广告投放等用途。为用户考虑,劳动报目前仅与已签署严格数据安全保密协议的业务合作伙伴进行共享。

3.4 用户在使用劳动报的过程中,亦保证不以搜集、复制、存储、传播等任何方式使用其他用户的个人信息,否则,由此产生的后果用户应当自行承担。


四、用户的权利和义务


4.1 普通用户有权修改其账户中各项可修改信息,自行选择昵称和录入介绍性文字,自行决定是否提供非必填项的内容。部分栏目、频道等(包括但不限于问吧、问政、湃客等)有实名认证标注,则此部分用户的可修改信息部分受限。

4.2 用户须对在劳动报的注册信息的真实性、准确性、合法性、有效性承担全部责任,如用户注册信息虚假、不合法、不准确或无效给劳动报或第三方造成损害的,用户应当依法予以赔偿。

4.3 用户有义务保证用户密码和账号的安全并不得将其账号、密码转让或出借予他人使用,用户利用其密码和账号所进行的一切活动引起的任何损失或损害,由用户自行承担全部责任,劳动报不承担任何责任。如用户发现账号遭到未授权的使用或发生其他任何安全问题,应立即修改账号密码并通知劳动报。如因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号被非法使用,劳动报不承担任何责任。

4.4 用户不得冒充他人、利用他人的名义发布任何信息或恶意使用注册账号导致其他用户误认,否则劳动报有权立即停止用户账号的使用权限,用户应自行承担由此而产生的一切法律责任。

4.5 用户应保证对在劳动报制作、复制、上载、发布、传播、转载的任何内容享有合法权益,若前述内容发生权利纠纷或侵犯了任何第三方的合法权益,需用户承担全部法律责任。

4.6 用户应遵守法律法规、本协议的各项条款和劳动报的各项规则、规范,并正确、适当地使用、运营、管理用户账号,否则,劳动报有权视情况中止或终止对用户提供网络服务。

4.7 用户的言行应遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《互联网信息服务管理办法》《互联网电子公告服务管理规定》《维护互联网安全的决定》《互联网新闻信息服务管理规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机软件保护条例》《信息网络传播权保护条例》等中国的相关法律法规的规定,遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序。

4.8 用户使用劳动报过程中所制作、复制、上传、发布、传播、转载的任何内容(包括但不限于文字、语音、图片、工会、图文、图表、漫画、网页链接等),不得逾越法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、社会公共秩序、道德风尚和信息真实性等“七条底线”,不得发表含有下列信息的内容:

(1) 反对宪法所确定的基本原则的;

(2) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(3) 损害国家荣誉和利益的;

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(5) 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(6) 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8) 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(9) 对他人进行暴力恐吓、威胁,实施人肉搜索的;

(10) 未获得未满18周岁未成年人法定监护人的书面同意,传播该未成年人的隐私信息的;

(11) 散布污言秽语,损害社会公序良俗的;

(12) 侵犯他人知识产权的;

(13) 未经劳动报的同意散布商业广告,或类似的商业招揽信息;

(14) 使用劳动报新网常用语言文字以外的其他语言文字评论的;

(15) 与所评论的信息毫无关系的;

(16) 所发表的信息毫无意义的,或刻意使用字符组合以逃避技术审核的;

(17) 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

(18) 以非法民间组织名义活动的;

(19) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

有违上述内容者,劳动报有权不经用户同意,直接视情况采取预先警示、拒绝发布、修改、屏蔽、删除用户发布的信息或短期禁止、永久停止其账号使用权限等管理措施。对涉嫌违法犯罪的用户言论劳动报将保存在案、并在接受有关政府部门调查时如实报告。

4.9 为保证劳动报的正常运营及用户的良好体验,用户承诺并保证不利用劳动报制作、复制、上载、发布、传播、转载如下内容:(1) 虚假信息;

(2) 含有任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的、有性或性暗示以及任何其他类似信息;

(3) 骚扰、垃圾广告;

(4) 涉及他人隐私、个人信息或资料的任何信息;

(5) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益的任何信息;

(6) 含有其他干扰劳动报正常运营的信息。

4.10 为确保劳动报和用户的利益,用户在使用本平台时,不得进行如下行为(该行为是指使用账户和劳动报所进行的任何行为,包括但不限于注册登录、账号运营、管理及推广以及其他行为):

(1) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息;

(2) 未经劳动报新闻书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入劳动报;

(3) 利用劳动报及其用户账号从事违法犯罪活动;

(4) 利用劳动报的网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为;

(5) 其他违反法律法规规定、侵犯劳动报或其他用户合法权益、干扰劳动报正常运营或以劳动报的名义从事未经劳动报明示授权的行为。

4.11 用户承诺在未经劳动报同意的情况下不利用劳动报提供的网络服务进行销售或其他商业用途。若用户需对劳动报内容创作衍生作品或利用劳动报平台进行广告、推广等商业活动,用户须向劳动报另行提交书面申请,在符合劳动报规定条件并且得到劳动报同意后,用户方可对劳动报内容创作衍生品、通过劳动报进行广告、推广等商业活动,但用户应当自行为该类商业活动负法律责任,劳动报并无义务对用户的任何行为承担任何责任。

4.12 用户同意劳动报有权在提供网络服务过程中以各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息,并且用户同意接受劳动报通过电子邮件或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。

4.13 劳动报内设有通往其他网站和网页的链接,但这些网站和网页并非由劳动报经营或控制,劳动报不对该些网站和网页内容承担责任。用户启动任何此类链接或网页和/或离开劳动报进入其他网站或网页,所有风险均由用户自行承担,劳动报不对此承担任何责任。


五、劳动报的权利和义务


5.1 劳动报提供的网络服务的具体内容由劳动报根据实际情况自行决定,例如新闻、工会、搜索、图片、论坛(BBS)、发表新闻评论等。用户理解,劳动报仅提供相关的网络服务,用户使用劳动报的网络服务所需的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由用户自行负担。

5.2 为保障用户和劳动报的利益,劳动报有权对用户注册时提交的信息进行审查,并有权要求用户完善相关信息。但劳动报的审查仅是形式审查,劳动报不对用户提交的材料和信息的真实性、准确性、真实性、合法性负责。

5.3 鉴于网络服务的特殊性,用户同意劳动报有权随时变更、暂停、限制、中断或终止部分或全部的网络服务。劳动报无需通知用户,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

5.4 用户理解,劳动报需要定期或不定期地对提供网络服务的平台(如互联网网站、移动网络等)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断,劳动报无需为此承担任何责任。

5.5 如用户违反法律法规、本协议任一条款的约定或劳动报规则、规范的规定的(包括但不限于提交虚假注册信息、发布违法信息等),劳动报有权要求用户改正或直接采取一切必要措施(包括但不限于更改或删除用户发布内容、中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务等),劳动报无需为此对用户或任何第三方承担任何责任。

5.6 如果用户停止使用本服务或服务被终止或取消,劳动报有权自主决定是否从服务器上永久地删除用户的数据且无需向用户返还任何数据。

5.7 用户充分理解并同意:劳动报提供的网络服务中可能包括劳动报针对个人或企业推出的信息发布或品牌推广服务,用户同意劳动报有权在劳动报以各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息,并且用户同意接受劳动报通过电子邮件或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。

5.8 用户同意在使用劳动报服务的过程中,劳动报有权基于用户的操作行为进行非商业性的调查研究。

5.9 劳动报在使用用户发表、上传的内容时,有权对内容中出现的商业信息或劳动报认为播出会有不利影响的信息进行处理(包括但不限于删减、打码等)。


六、知识产权


6.1 劳动报提供的所有网页内容、网页设计的所有内容(包括但不限于文字、图片、声音、录像、图表、标志、标识、广告、商标、商号、域名、软件、程序、版面设计、排版方式、专栏目录与名称、内容分类标准及多媒体形式的新闻﹑信息等)网络服务中包含的标识、版面设计、排版方式、文本、图片、图形等均受我国相关法律及适用之国际公约中有关著作权、商标权、专利权及/或其他财产所有权法律的保护,为劳动报及/或相关权利人专属所有或持有。

6.2 未经劳动报及/或相关权利人明确书面授权,任何人不得以复制、转载、下载、摘编、修改、链接、转帖、在非劳动报所属的服务器上做镜像或以其他直接、间接形式使用前述劳动报提供的所有网页内容、网页设计的所有内容。

6.3 用户在劳动报发表或上传到劳动报(包括但不限于劳动报问吧、问政、湃客等栏目;新闻评论、论坛及工会、文字、图片报料等)的任何原创内容,著作权归用户本人所有,用户可依法自行授权第三方使用。第三方拟获得合法授权的,应按有关国际公约和中华人民共和国法律的有关规定通知劳动报及著作权人并支付版权费用。第三方获得合法授权后,应在授权范围内使用,并应当在该等作品的正文开头的显著位置注明原作者姓名、原始链接以及“来源于劳动报,未经授权不得转载”字样。

6.4 为了促进知识的分享和传播,用户一经注册并在劳动报(包括但不限于劳动报问吧、问政、湃客等栏目;新闻评论、论坛及工会、文字、图片报料区等)上发布或上传的任何原创内容,即为同意授予劳动报在全世界范围内不限形式和载体地对前述用户发表的全部原创内容享有永久的、不可撤销的、免费的、非独家的使用权和转授权的权利,包括但不限于:使用、修改、复制、发行、出租、展览、摄制、改编、汇编、整理、注释、出版(含结集出版)、翻译、信息网络传播、广播、表演、据以创作衍生作品及著作权法等法律法规所规定的著作财产权利,劳动报有权将该等用户原创内容用于劳动报各种形态的产品、作品、媒体和技术中,包括但不限于网站、各类计算机应用程序、电子报刊杂志、其他互联网产品、平面出版物等。用户授权其他第三方使用其发表在劳动报上的原创内容时不得损害或妨碍劳动报前述全部或部分权利的行使。

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九、协议的修改


9.1 根据互联网的发展和有关法律、法规及规范性文件的变更,或者因劳动报自身业务发展需要,劳动报有权随时修改本协议的任何条款,一旦本协议的内容发生变动,劳动报将会直接在网站上公布修改之后的协议内容,该公布行为视为劳动报已经通知用户修改内容。劳动报也可自行决定通过其他适当方式向用户提示修改内容。

9.2 用户应当及时定期、及时查看更新后的协议,如果用户不同意劳动报对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用劳动报提供的网络服务。如果用户继续使用劳动报提供的网络服务,则视为用户接受劳动报对本协议相关条款所做的修改。


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10.1 本协议项下劳动报对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行;劳动报发出该等通知之日视为已送达收件人之日。

10.2 用户对于劳动报的通知应当通过劳动报对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。


十一、法律管辖


11.1 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决,都适用中国法律并受中国法院管辖。

11.2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决。协商不成时,任何一方均应向劳动报所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。


十二、其他规定


12.1 用户和劳动报均是独立的主体,在任何情况下本协议不构成双方之间的代理、合伙、合营或雇佣关系。

12.2 劳动报针对全部网络服务的使用和/或某些特定网络服务的使用通过各种方式(包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等)作出的任何声明、通知、警示等内容以及劳动报公布的任何规则、规范均为本协议的一部分,用户如使用该等劳动报的网络服务,视为用户同意该等声明、通知、警示、规则、规范的内容。

12.3 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

12.4 本协议任何条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对本协议各方具有约束力。

12.5 劳动报郑重提醒用户注意本协议中免除劳动报责任和限制用户权利的条款,请用户仔细阅读,自主考虑风险。

12.6 本协议中的标题仅为方便而设,在解释本协议时应被忽略。

12.7 在法律规定的范围内本协议的最终解释权归劳动报所有。

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等了11年,上海这位瘫痪老人终于洗了一次澡!助浴师上门,换来了久违的体面

来源:上观新闻 发布时间:2021-01-05 23:13

摘要: 11年没有洗澡,甚至忘记洗澡是什么感觉?

11年没有洗澡

甚至忘记洗澡是什么感觉

听着是否觉得不可思议?

洗澡看似是小事

但对行动不便的老人来说

却并不简单


姚大华的澡洗得隆重。四个陌生人围着他,接连换下棉衣、睡衣,然后是内衣、袜子,再遮上一层厚厚的浴巾。他本人就舒服地躺在紧靠阳台的单人床上。


妻子章正英则倚着房间门口,时不时和那几位陌生人搭话:换洗的袜子在床底下……这是干净的毛巾,白的是洗脸的,条纹是洗脚的……他的腿瘫痪了,不要吃力……


上门助浴是起源于日本的一项为老服务,出一定的费用,助浴师会带着可折叠的浴缸、一系列洗浴用品,和能够保护老人安全的洗浴手法上门,在一到两小时内,搞定一次全流程的助浴服务。


这是姚大华第四次享受上门助浴。四个陌生人,其实也不再陌生。女助浴师聂积燕、男助浴师金启峰,还有一名助理助浴师、一名护士。


对于受客观条件约束,多年不能洗澡的失智失能或独居高龄老人来说,助浴的意义是不容小觑的。它带来的不光是身体的自由与解脱,更是一种久违的体面。


两年前,上海才刚刚出现这项服务,到目前,就已发展出三家上门助浴服务商。姚大华选择的福寿康公司,是其中之一。而与此同时,囿于价格、观念、居住空间特性等因素,这项舶来的服务,在走进上海家庭的过程中,始终面临着种种尴尬与挑战。


洗澡这件小事,显然不止是小事。


“让男人给她洗澡,我心里过不去”


折叠浴缸有近1米宽、1.5米长,需要两个人一前一后抬着。姚大华家一楼的客厅,则早已腾挪出一片安置浴缸的空地。只要组装好浴缸和水管,打开热水器阀门,助浴师便可工作了。洗罢,浴缸放水,还能轻易收起。


在日本,绝大多数老年人家庭都能达到折叠浴缸的使用标准:两三平米的空地,上下楼用的电梯。但同样一套设备,想要进入一些上海老人的家门,却没那么容易。


助浴师为老人架设临时浴缸


黄浦区的老式里弄,有人购买了上门助浴的服务。房间门头矮,楼梯间却又高又窄。抬着浴缸,金启峰每次都要左躲右闪地往上爬。竖着、侧着、斜着,一遍遍调换角度以求把浴缸塞进那道门里。


普陀区多是老工人新村。有个客户的房子,客厅、餐厅、卧室是同一间。浴缸搬进了家门,却没有地方落脚。搬走了餐桌、纸箱,又搬开了床,勉强放下浴缸,留给助浴师站立的空间只剩15公分宽,根本转不开身。


“三分之一的客户家庭条件其实挺苦的。有时候一天洗6家,一半人家没热水。”聂积燕说。热水成了老人走进浴缸的阻碍。助浴师随身带的加热泵,烧一暖瓶水需要5分钟,把老人家里的锅碗瓢盆全用上,烧满一缸40度左右适温的洗澡水,需要近一个小时。


洗一次澡,需要诸多临时的设备


购买了助浴服务,签订了助浴合同,洗与被洗的关系正式成立。但即便浴缸抬进了家门,一些老人与助浴师之间,仍立着一座厚厚的高墙。


第一次去杨浦区一位有认知障碍的老人家洗澡,聂积燕的内心像坐了一趟过山车。情绪稳定时,老人静静坐着,配合护士做健康评估、换衣服。突然情绪变化时,老人紧紧裹着被子,甚至咬住被角,不让任何人靠近。一件T恤,穿脱了几次,老人还是没能成功地走进浴缸。


金启峰还会经常被关在门外,理由是他的性别为“男”。普陀区一位女性脑梗患者购买了助浴服务,丈夫见到金启峰第一眼,“啪”就把门带上了,“来个男的做什么。”


一些男性家属决不允许男助浴师靠近自己的妻子,即便是“搭把手”也不行。尽管根据日本引进的助浴规则,老人的隐私全程会被保护在浴巾之下,也只有同性助浴师可以负责隐私部分的清洗。但在上海,“让男人给她洗澡,我心理上过不去”,是男性家属相对普遍的心理状态。


有意思的是,如果是女助浴师给老年男性洗澡,通常不会遭到拒绝。


给瘫痪老人洗澡的风险


助浴一次的费用是450元。这在上海是相对普遍的行情。贵吗?听上去似乎有一些。但不少老人是愿意掏这笔钱的。


徐汇区一位钱叔叔,照顾瘫痪的老伴多年。子女皆孝顺,送来流水的补品,“买汰烧”也从无怨言。唯独给老人洗澡这件事,是一家子的难题。要知道,抬起一名150斤的老人,可不像扛起150斤大包。想保证老人的平稳安全,需要两三个人同时均匀地施力,光靠手的力量还不行,需要有一定搬运技巧。这也是为什么每个助浴组里,总要配置一两名男助浴师的主要原因。


家里人很难帮助一个瘫痪病人完成洗澡的动作,取而代之的,是简单的擦拭,这并不能解决根本问题。几乎每个长期卧病老人的房间,都弥漫着一股共同的味道。那是身体的味道、尿液的味道,甚至饭菜味道的混合。浓度可能取决于老人瘫痪的程度,以及日常护理照料的频度。如果有机会,许多老人都希望洗去这股味道,以及时间长了粘连打结的头发。洗个澡,除了洁净感带来的身体的自由与解脱,还包括久违的、有人愿意靠近的体面。


虹口区的王阿姨瘫痪躺在床上11年,她甚至忘记洗澡是什么感觉。第一次享受助浴,身体碰到水的那一刻,王阿姨几乎全身都在颤动。“普通人是不会理解那种对水的敏感。11年没下水,每一寸皮肤都要重新适应。对老人来说是一种心理上的挑战。”聂积燕说。


从医学角度讲,老年人洗澡有诸多好处,但也存在一定风险。人体进入高温水中后,为适应环境,血流速度加快,心跳也随之变快。为保证助浴安全,每次洗澡前,一名护士会对老人的身体状况进行评估。浴缸里,也始终插着一支水温计。身体健康者,水温严格控制在42度;如老人有心脏病、糖尿病史,温度还要再低一些。


水温计时刻指示浴缸的水温变化


“第一次洗澡的客户,十个人里有一半会存在紧张情绪。”聂积燕说。这时,有些原本血压平稳的老人,会忽而飙到高压160。问及原因,看到异性助浴师时的“害羞”情绪是一方面,主要是对自己身体承受力的担忧。相当一部分老人会或委婉或直接地问助浴师,我会不会洗个澡把自己洗没了?


而一旦他们走进浴缸、放下了关乎生死的忧虑,大多数老人会一而再、再而三地购买助浴的服务,费用似乎不是左右他们决定的关键因素。上海有一些街道、镇,会通过政府购买,将助浴服务免费送给本地有需要的老人。但绝大多数客户的费用还是由自己的家庭承担。“自费客户里面,又有70%的老人,月收入在5000元以下。说明并非有钱人家才会享受助浴,助浴在一些老年人群里,有它存在的‘刚需价值’。”助浴部经理林雪芹说。


久病床前的老人,复杂的家庭关系


助浴本身并不是一件复杂的事。老人被移至浴缸内,助浴师按照特定的手法和力度,寻找着每个老人舒适与清洁的平衡点。从头洗到脚,再仔细冲淋一遍,不过几十分钟。算上前期准备的功夫,助浴师待在老人家里的时间,一般不会超过两个小时。


但他们却几乎可以看到一段家庭关系的最隐秘处。


松江区有位老人,是一位认知障碍者。第一次洗澡,她向助浴师们吐口水,着急了还动手打人。磨了一上午时间,她还是不愿意进浴缸。老人的女儿从一开始的好言相劝,到轻声埋怨,最后气急败坏地赶走了助浴师。“她女儿觉得整件事情都怪我们,导致澡也没洗成,还耽误她做别的事。”实习助浴师聂狄说,这样的子女,在久病老人的家里很常见。“父母的病消磨了他们全部的耐心,满心的委屈总要找地方宣泄出来。”


多数老人助浴,是子女出钱,抑或子女持同意的态度。有的老人询问助浴师,洗一次澡要花多少钱?为免老人心疼,助浴师还会帮着子女隐瞒真实的价格。但相对立的情形也不在少数:有老人想花钱洗个澡,临到掏钱的时候需要征求子女的同意。退休金在子女手里,老人轻易也动不得。


洗一次澡,一个老人日常真实的互动关系也能一目了然。独居在奉贤区的林景怡,第一次购买助浴时,喊来了平日照顾自己的长护险护理员大姐。根据林景怡的护理评估等级,大姐每天会到家对她进行一小时的护理服务。这日,林景怡特意改换了护理员上门服务的时间,让大姐在洗澡时出现。她现在是林景怡生活中最重要的精神依靠。


虹口区那位王阿姨,洗澡时儿子特意赶来身边陪着。但真正安抚她的人,同样也是一位长护险护理员。“护理员如果不在,我妈有时甚至会故意不吃饭。”洗澡前脱衣服的环节,也全仰仗护理员在旁逗老人开心,否则,洗澡没法顺利进行下去。


还有的老人,明明一个月只有4000元退休工资,却愿意拿出2000元来,每周洗一次澡。不为别的,每次洗澡,是家里最热闹的时光。四个助浴师、护士在原本不大的屋子里走动着,有人气。老人愿意把一肚子的话趁机倒出来。助浴师走时,老人会依依不舍且慎重地约好下一次的时间,精确到几点几分,像对待一次重要的约会。


助浴师们甚至几次收到老人“留在家吃饭”的邀请。尽管大多数购买助浴服务的老人都自顾不暇。


临终前的最后洗浴


一个月前,徐汇区的李锦妹阿姨走了。走之前,此前3年没碰过水的她,已经连着洗了8个月的澡。聂积燕是她固定的助浴师。


因患尿毒症晚期,医生告知李锦妹的家属,病人只有3个月的寿命,临终的生命质量恐怕不会太好。丈夫为她做了最后几件事里,就包括签了一份定期助浴的协议。每个周六下午,聂积燕会带着队伍准时到。洗到第四次时,李锦妹的丈夫把林雪芹也一同请来,他想托付一件重要的事。


“老先生说,阿姨终归是要走的。如果哪天阿姨不行了,能不能不管多晚,请我们一定要来帮她洗最后一次澡,让她清清爽爽地走。”林雪芹郑重地允诺下来。像李锦妹这样向死而生的客户案例,他们此前遇到的并不多,这显然是一份无可推却的信任。


聂积燕清楚记得,去年夏天,住在静安区的吴先生曾委托助浴师上门为临终的父亲洗浴。护士上前对老人的身体状况进行评估时,吴先生摆了摆手,掏出医院开具的出院小结。上面的意思很明确,病人的日子不多了。吴老先生的两个女儿也陆续赶来,他们想用一次洗澡,让父亲体会最后的舒适和温暖。



在场所有人做好了“最坏”的打算,架起浴缸,打开热水阀门。“其实老人当时的状况已经不大好了。进浴缸前不停地呻吟,我们特意加快了洗澡的进度。理完发,擦干身体,把老人放在床上的时候,他长舒了一口气。他走了。走时头发是蓬松清爽的,脸也干干净净。”聂积燕说。


而李锦妹并没有等到这一天。意外发生在凌晨两点。丈夫犹豫再三,还是选择在第二天的上午11点,拨通林雪芹的电话。“老先生说,小林,你李阿姨走了。没什么遗憾,就是最后的澡没洗成。”


事后,林雪芹反复纠结,今后还要不要接下这样的临终客户,要不要把临终沐浴做下去。这不光取决于市场,也取决于整个助浴从业者团队对职业本身的认知。“愿意从事助浴这一行的人,他一定不回避老人,但他可不可以回避死亡?我们也在摸索,助浴师这样一个新兴职业的边界。”林雪芹说。就在今年,福寿康公司将“天使沐浴”(临终助浴)作为一个专门的项目推向上海市场,他们想要探索一套符合本土习俗的仪式流程,用洗浴来维护一个老人在世间最后的尊严。


新年以来,聂积燕的工作更忙了。她带了三名实习生,都是将来想成为职业助浴师的年轻人。工作时的聂积燕话不多,只一个要求她重复多遍:咱们也会老的,对老人好一点。


责任编辑:王迪
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