国网上海物资公司日前在职工工间休息室启动了“慧心小物”互动式数智知识库上线试用。搭载人工智能对话引擎的“慧心小物”数智知识库建设是物资公司坚持深化产业工人队伍建设改革、探索智慧工会建设的重要举措，聚焦为职工办实事，运用人工智能技术赋能工会服务资源整合、流程再造和交互升级，为职工带来更加智慧、贴心、便捷的服务体验。

以往公司工会为职工提供的服务内容和相关政策时，要依靠工会联络员小组向职工宣传，如果沟通不充分，职工往往可能产生“没听清楚又不好意思问太多”“以为听懂了结果理解错了”等困扰，所以工会小组长们花费了很多心思在宣传和沟通上。“慧心小物”测试以来，对话式的便捷互动和启发式的服务咨询赢得了工会小组长和职工们的一致好评，只需在服务台的平板上触屏输入，或更简单地通过语音问询，在对话引擎的引导下，职工可以快速、全面地获取工会各类文体活动、服务保障的资讯，不仅获取信息便捷，而且信息更加完整，让职工充分感受到了工会的贴心、用心、与时俱进。

“慧心小物”不仅是智能问答的知识库，更是推动物资公司工会工作、活动、服务互联互通的纽带。通过24小时在线的对话“服务窗口”，后台将逐步积累对话关键词、超出知识库内容的问题、答案满意度等数据，通过数据分析进一步提取职工的主流诉求，迭代完善工会服务、拉近工会与职工之间的沟通距离。“慧心小物”知识库数据通过脱敏技术措施和定期审查管理的“双保障”，确保使用过程中的公司和职工的信息数据安全。

后续，物资公司工会将探索更多数智化手段提升工会服务质效的创新举措，以“慧心小物”知识库为枢纽，逐步构建起集信息发布、互动交流、服务保障于一体的智慧工会生态，发展工会新质生产力，促进工会各类服务数据贯通共享，进一步构建和谐劳动关系、助力公司高质量发展。