饿了么秉承以工会团结凝聚百万蓝骑士的工作思路，2017年饿了么成立企业工会。同年，建立了全国第一个网约送餐员联合工会。通过线上线下多种有效方式，把骑士群体吸引过来、组织起来、稳固下来，使工会成为他们愿意依靠的组织。饿了么坚持服务先行，以协商促保障提升，具体举措如下：

一、新模式倾力服务新群体，夯实群众基础

1.线上线下发力，倾力服务新群体

随着骑士驿站在全国持续建设覆盖，饿了么已构建起包括“骑士驿站”“新就业形态党群服务中心”“一平米温暖爱心驿站”等实体服务矩阵，并在骑手app点亮。全国数万家站点正解除骑手“歇脚难、充电难、喝水难”等后顾之忧，为骑手等新就业群体带来全天候服务。饿了么 “逢7”为福利日，线上为骑士提供餐饮券，线下冬季送温暖夏季送清凉，为稳定跑单骑士开通体检服务。成立蓝基金，为骑士提供大病救助、子女助学。在上海不仅有社区食堂骑士专属优惠上线，并进一步打造骑士新家项目，让骑士感受上海温度。

2.搭建竞技舞台，打造时代新形象

饿了么已经举办了5届技能竞赛，将骑手的技能竞赛和网约配送员等级认证，以及晋升、荣誉挂钩，以赛促训，以赛促技能提升，为骑手的晋升以及职业拓展作铺垫。今年也将在上海举行全国网约配送员技能竞赛，增强骑士职业认同感，打造求学圆梦计划，提高骑士学历，给与优秀骑手更多发展机会。每年投入500万元鼓励爱岗敬业、有情有义的蓝骑士，让超过10W+位蓝骑士受到激励和表彰，在各级总工会支持下，饿了么涌现出6名全国五一劳动奖章获得者（3位来自上海），1个全国工人先锋号站点（上海），2个全国五一巾帼标兵。

二、畅通沟通渠道，探索建立全过程民主协商机制

1.全国巡回举办圆桌会，建立争议调解组织。饿了么在全国已经开展了270场骑士圆桌会，收集骑士诉求，累计解决了123项骑士痛点问题。响应人社部号召，率先成立蓝骑士争议调解委员会，吸纳骑士代表、服务商代表、工会代表，在一线及时处理化解矛盾纠纷。目前，骑士圆桌会和蓝骑士争议调解委员会，逐渐成为平台搜集共性和典型性问题的渠道。

2.召开集体协商恳谈会，深入了解骑士诉求。2022年，饿了么举行平台首次集体协商恳谈会，在全国总工会线上以及市、区两级总工会的现场共同见证下，首份《平台企业与新就业形态劳动者民主协商纪要》诞生，相关内容，均在一年内得到落实。2023年，进一步扩大集体协商范围，举行全国七大片区集体协商恳谈会，就一年以来大家关心的、社会关切的问题进行逐一研讨形成解决和优化方案，征求了全国7大区骑士代表的意见和建议。

3.扩大覆盖范围，开展全网民主协商。2023年7月13日，饿了么举行全网一届一次职工代表大会（扩大）会议，来自饿了么平台全国7大片区的175位全网骑士、服务商、职工代表齐聚上海，现场审议通过1+3《集体合同》覆盖该平台自有职工及全国1.1万个配送站点超过300万蓝骑士。

作为蓝骑士的坚强后盾，饿了么工会通过此次全网职代会，将全网协商成果予以固定，形成企业内部管理制度机制，未来，我们将在各级总工会的大力指导和悉心帮助下，持续推进工会服务往深、往实走，不断迈向新的台阶。