拿破仑皇冠上的金叶子、高4.75米超30万块积木搭建的乐高主题模型、3D打印空气棉服……第七届进博会消费品展区宛如“超级秀场”，首发首秀扎堆“上新”，全球尖货新品云集，将全球“新”生活、“酷”科技、“最”潮流展现得淋漓尽致。而每一件展品顺利抵达“四叶草”的背后，都是一场无缝衔接、密切配合的接力。

“历年来最晚进场作业、最多对接展商数、最大所辖展位面积，本届进博会展品的复杂程度、现场操作难度都是前所未有的。”东方国际物流（集团）有限公司会展物流部经理陆明明介绍，第七届进博会他们共对接了735家展商，服务面积近10万平方米，囊括了消费品展区三大馆。面对史上最大挑战，东方物流优化操作模式、细化排兵布阵、增派运力设备，为全球展商提供了一站式全球“门对门”的参展服务，打了场漂亮的“主场运输协同战”。

从首届进博会仅服务35家展商、操作展品150立方米，到第三届开始成为七家指定主场物流服务商之一，再到今年服务展商、场馆的数量和面积刷新历史记录，东方物流这位七届进博“全勤生”，从“一”到“七”，每一步都迈得坚实有力。七载同行，携手共“进”，作为上海会展行业全程物流服务领军者的东方物流，用安全高效优质的参展服务，吸引八方来客，让他们不以山海为远，共赴进博之约、东方之约、共赢之约。

首次参展无缝入驻

外商为“东方速度”点赞

第一次来上海，第一次到中国参展，第一次参加进博会，德国迈巴赫奢侈品有限公司CEO沃夫冈·特伦，连用好几个Amazing来评价此次进博之旅。

“我们8月下旬才拍板参展，卡着最后节点才赶上了末班车，一开始对展会一无所知，也毫无头绪，” 沃夫冈对“东方速度”印象深刻，更对东方物流“蓝精灵”团队的贴心指导十分感动，“作为迈巴赫奢侈品的物流服务商，东方物流在展品审批、通关指导、时间流程、节奏把控等方面十分专业、细致入微，让我们少走了很多弯路，即便一个是德国时间，一个是中国时间，任何疑问和反馈常常秒回。”

“对于初次来中国的参展商，我们会传达进博会的相关政策、中国海关的货物运输要求，最重要的是把中国市场介绍给他们，让他们打消顾虑，帮助他们果断加入进博朋友圈。”陆明明说。

全球限量100支的镶钻钢笔、限量版黄金眼镜、服装箱包……除了汽车，这家奢侈品公司销售迈巴赫品牌的所有周边，引起不少迈巴赫车迷的兴趣，这让沃夫冈满怀信心。他希望在中国找到总代理，开出首家精品店，把迈巴赫“优中选优”的品牌精神带给中国消费者。

像迈巴赫这样的新朋友，陆明明和团队伙伴今年对接了近20家，从前期运输、协助搭建、布展，到中期补货、监管，再到后期展品打包、撤展、回运等等，一站式服务让展商很快进入进博角色。

加纳共和国展团也是首次参展，东方物流进博客服小组“手把手”逐票指导填制清单，详细介绍入境报关流程和大会注意事项，主动追踪展品运输进展等，“保姆级”温馨服务让加纳展团很快融入了进博大家庭。

为了让全球展商都能无障碍、更“丝滑”地参展，东方物流提炼撰写了简易版《展商提示》，将进博官方厚厚一本《运输指南》凝练成20几条“宝典”，集中了展商关心的共性话题，方便他们快速“通关”。

定制“珍品级”个性化方案

打造东方物流“专家+管家”

如果说迈巴赫是进博会2024届一年级“新生”，那么古董珠宝商Vmuse已经是三年级的“老同学”了。2022年Vmuse正式成立，随后便马不停蹄地参展进博，至今已连续参加了三届，从“头回客”变成了“回头客”。Vmuse充满艺术性的展台花墙每年都是看点，去年的设计灵感来自梵高的“星空”，今年莫奈的“睡莲”也十分惊艳。“蓝精灵”团队提前10天就配合Vmuse搭建展台，不断打磨细节，力争完美。

东方物流的“珍品级”运输服务，也是让Vmuse津津乐道的地方，这次展出的拿破仑皇冠金叶子，全球只有两片，十分珍贵，还有那串祖母绿钻石项链，曾见证英国首相丘吉尔获得诺贝尔奖，吸引观众驻足。“这些高货值的珠宝藏品，对运输提出极高要求。”陆明明说，“在第五届进博会上，我们首次为陈世英和Vmuse展品提供‘珍品级’运输，服务进博三年来，我们积累了丰富的经验，也积攒了良好口碑，赢得不少客户，逐渐获得更多展会资源，越来越多的展商放心地把展品交给我们操办”。

“珍品级”运输是东方物流为高价值货物定制的24小时、48小时、72小时到达的极限物流，给予每一件珍品“如珍似宝”般个性化定制服务，包括运输前实地勘察，上门检视展品，定制包装；运输时，安排安保押运；有的藏品甚至从海关清关后移至金库，确保展品处于恒温恒湿环境……

“珍品级”运输、国际海运拼箱、一票委托……东方物流通过打造空运、海运、仓储等各类物流服务+集成方式，为全球展商按需定制“门到门”一站式个性化参展服务，逐渐成为物流运输的“专家+管家”。开展前夕，不少国家、展商为了赶时间，纷纷采用便捷经济的“一票委托”方式，组团拼箱运输展品，这无疑给物流公司拆箱、分拣展品造成巨大压力。东方物流就收到一张特殊的提货单，集装箱里塞满了上百个一模一样的木箱，原来，巴基斯坦展团的18家展商将展品都拼装在了一个柜子里，为了不耽误开展，“蓝精灵”团队连夜拆箱、分货、送展，忙了5个多小时，一直干到凌晨1点才顺利完工。

坚持7×24、6+365全过程服务

不让任何一个展商掉队

进博会虽然只有6天，但东方物流的进博会“蓝精灵”团队却365天始终在路上。

早在今年8月，首批东方物流进博工作人员已进驻“四叶草”，以“7×24小时”的超负荷状态，跨越时区、穿梭“邮件海”，为境内外700多家智能家电家具、美妆日化用品、高端艺术品等展品量身定制个性化运输方案。陆明明的手机里，存了276个展商对接群。“我们花费大量精力在前期沟通、介绍规则上，除了物流服务，我要求团队成员第一时间回复参展商的所有疑问。”陆明明说。

从9月开始，团队便开启了24小时全球跨时差的“进博时间”。至10月下旬，“蓝精灵”团队携机械设备全员进驻场馆，连续20余个日夜奔走在“四叶草”里。驻场首周，团队日均装卸货近1000立方米。在展品进场高峰期时，所有叉车悉数出动。为支持现场搭建工作，团队调配了数台吊机，确保 “一馆两人”“一车两人”，力争“零投诉、零缺陷、零差错”，高效保障展品100％安全按时抵馆、展商100%满意。

当展前冲刺遇上台风康妮，馆外疾风骤雨，馆内风风火火，“蓝精灵”全力奔跑，化解展商危机，不让一个国家掉队，不让一个展商掉队。台风来临前夕，与巴基斯坦展团长期合作的清关服务供应商突发问题，导致展品卡在关口，急需帮助。同时，格鲁吉亚展团也来求助，该团自行运输的25件货物在机场丢失4件，导致舱单不符，通关遇阻。“蓝精灵”快速响应，历时1天成功化解两大危机，展品如期抵馆。

四处“救火”、全力“补台”、用心服务……这样的故事在“四叶草”还有很多。进博6天，“蓝精灵”更是全员进入战备状态，人均日行3万步。而每晚9点开始，是紧张而忙碌的夜间补货、进馆作业时间，大家常常忙到凌晨两三点，轻伤不下火线。“待所有展品运回后，次年1月将正式与海关做结案工作，3~5月总结部署新一轮工作，周而复始……”东方物流负责人表示。

5名客服对接700余家参展商，其中3个人负责近600个国内展商，2个人维护近100个国际展商……难以想象，“蓝精灵”团队拥有如此强悍的战斗力。“我们坚持进博主运服务团队自建自营，确保主运服务全程自主可控、高质量高水准。”东方物流负责人表示，为了保障展商对接、展品报关和运输、现场布展撤展等各操作环节自主可控、安全高效，东方物流集结了旗下海运、空运、报关、仓储等各业务领域的精兵强将，组建了一支70多人的“蓝精灵”团队，成员均来自本单位及下属分公司，这也成为东方物流服务进搏的最大优势。

进博落幕，精彩永续。东方物流让世界见证了中国扩大开放的诚意和全球合作交流不断深化的成果，也看到上海这座城市的成长和不断推进开放、拥抱世界的努力。