为更好地缓解上海居民疫情期间“配药难”的状况，在上海市卫健委指导下，依托长三角（上海）智慧互联网医院，“健康云”平台内开设“我要配药”服务专区，目前已开通“一键续方”、“复诊配药”、“在线咨询”三大便民功能。

有6个月内本市公立医疗机构线下就诊记录的患者，已有历史处方记录的，可使用“一键续方”，通过历史处方记录在线申请配药；有线下就诊记录但没有处方的，或需要医生根据病情新开具处方的患者，可选择“复诊配药”；需要医生提供就医或药品使用指导、检验检查报告解读等咨询服务的居民，可通过“在线咨询”寻求医生帮助。

医生专业问、医保可支付、配送免运费，自4月16日试运行以来，截至5月6日，配药专区已累计提供线上预约与咨询服务超33.9万人次，为全市百姓开具处方超12万张，配药订单11万单，已送达8.3万单。

全市公立医疗机构医师药师齐汇聚

在“我要配药”服务专区上线初期，上海市医师协会及上海市药学会予以全力支持，第一时间向全市发起互联网医院医生及互联网医院审方药师紧急招募令，两小时内，超600名来自全市不同医院科室的医师和药师加入“配药大集体”。

来自松江区佘山镇社区卫生服务中心的家庭医生周芬芳说，“4月1日以后，我每天都能接到五到六个的签约居民的电话，最多的时候能打十个，其中90%以上都是关于配药的问题。由于小区封控或者管控，无法出来配药，虽然社区志愿者可以代配药，但在某种程度上不能完全满足居民的需求。”

看到上海市医师协会发出关于紧急招募互联网医院医生的公告后，她果断加入这个行列，白天采样，下午或晚上在健康云上的互联网医院进行复诊配药的服务。“我每一次处方的提交，都会得到两个相同的字，谢谢。我相信每一个谢谢的背后都代表着，在这抗疫的特殊时间段，在互联网另一端的他/她，今晚终于可以睡一个安稳觉了。”

诊查费及药品费可医保可自费

疫情期间，无论市民此前在上海哪家公立医院就医，都可以在健康云平台内的互联网医院进行复诊、配药。

市民可在专区内搜索框里查询该药品，并根据是否有库存来决定是否继续就诊。如果患者需要先复诊再配药，可点击“复诊配药”，在医生列表中寻找对应科室的医生，即可预约在线就诊；如果是普通慢性病配药，还可点击更方便的“一键续方”，绑定自己的社保、医保就诊卡后，系统即会提供该账户下近6个月的就诊记录，患者可选择历史处方续方。无论是“复诊配药”还是“一键续方”均已开通线上医保支付。

目前，已有不少市民通过健康云“我要配药”服务专区收到了所配药物，其中有近50%的用户年龄超60岁，从一定程度上满足全市居民尤其是中老年慢病患者配药的迫切需求。普遍用户反映，从下单到收到药的时间在一周左右。

免费配送，集众家之力助药品到家

在配送方面，受疫情影响药品配送时间难以保障，健康云“我要配药”服务联合上药、国药、九州通等企业组织专门的配送力量，下单成功后的药品经专业分拣后，由药品供应企业免费配送到街镇指定接收站点，预计送达站点的时间需3-5天。

药品送达站点后，再由志愿者根据订单信息至站点取药后再送至小区，完成最后一公里的接力。以“市民云上下单—药企送达街镇—接力配送到户”为模式的“绿色通道”，缓解疫情期间的药品配送难题。

由于疫情期间市民配药需求集中，医生们、药师们、志愿者们及药品供应企业正日以继夜奔赴每一单，但仍然存在库存、分拣、运力等多方面压力，也导致少数订单出现了“配药多天未收到”等情况。

4月28日，健康云客服人员收到了一位哮喘患者的求助电话，由于药企运力有限导致无法发货，加上求助患者即将断药，风险很大，健康云紧急决定，安排专人协调药企紧急出库接力配送，终于在风雨交加的晚上将药送到患者手上。

下一步，针对“一老一小”的配药难题，以“随申办”亲属码服务为基础，在此前已上线的“一老一小”代配药服务上继续打通医保支付；

此外，逐步探索志愿者为60岁以上老年人代配药的服务功能，以安全可靠为原则，突破亲属关系绑定、志愿者与就诊人关系绑定、线上医保支付等问题，争取更快、更优地配合未成年人和老年人完成线上配药服务。