自5月1日起，上海交通大学医学院附属新华医院专家医师咨询热线从8条扩容至19条，“五一”全天收到患者的电话咨询847次，其中部分热线12小时始终处于接听状态。

目前，19条热线的服务时间为周一至周五的早上9点到晚上九点。新华医院医务部、门急诊部负责人盛旭俊说：“这些热线是不断梳理门急诊患者需求而动态调整的，一部分是当前老百姓关注度高需求量大的专业，另一部分是新华医院的特色专科。”

眩晕、中耳炎专病咨询热线是5月1日新增的，由新华医院耳鼻咽喉-头颈外科负责接听。吴医生接到了一位72岁女性患者的咨询。这位患者在封控期间，被反复眩晕所困扰。由于她年龄偏大，且伴随有基础疾病，无法耐受耳石复位仪，于是便向新华医院咨询是否能通过人工手法复位。吴医生为她联系了负责耳石症复位的主管医生，协助她预约了线下门诊，并且详细告知了新华医院门诊的全预约诊疗流程。

肿瘤科的电话起到抚慰患者的作用，由于患者化疗需要排期，在等待中，医生建议根据他们的实际情况给予生活、营养及治疗安排上的建议，缓解了他们的焦虑。

早产儿视网膜病变是新华医院眼科的诊疗特色，但此项治疗是有时间窗的，若未能及时筛查，有可能会贻误患者的就诊时机。眼科咨询热线的医生接到了青浦、宝山的患者需求，由于时间紧迫，他们立即联系门诊医生，为他们预约了检查。

泌尿外科医生接到了一位有肾上腺占位复诊患者的来电，热线医生们结合患者描述的现阶段症状，并查询了之前的检查结果，为他安排了后续的诊疗和生活步骤，让患者足不出户就获得了针对性的专业指导。

根据新华医院专科专病医生热线咨询的情况，皮肤科、心血管内科、泌尿外科始终是热度排在前三位的专科，皮肤科5月1日的咨询量达到了180次，专科医生们分三班接听。前三位的咨询问题分别是医院现有的门急诊及住院流程、疾病的咨询与复诊，居家用药的问题。

院方还发现，随着专科专病热线的开通，医院总机尤其是急诊咨询的压力得到了有效缓解，更多的市民尤其是老年患者更偏爱这一触手可及的健康辅助服务。

虽然医院咨询热线扩容，但新华医院仍然建议一些更为熟悉互联网的人们使用互联网医院的平台，例如，新华医院的儿科并没有开通热线咨询，而是希望年轻的家长们采用图文并茂的互联网沟通渠道，获得更为完整的咨询建议。目前，新华医院互联网医院的儿科在线咨询量始终保持最高。