岁岁清明，今又清明。几千年来，人们在这个“气清景明”的节气中，进行“祭之以礼”的追远活动，为已逝的亲人、祖先，庄重地送上自己的思念与敬意。今年遭逢新冠疫情反复，实地祭扫受阻，网祭需求井喷。而近年来政府、社会所倡导推广的“云祭扫”，也由此真正成为了疫情下清明的主流。截至4月5日，2022年清明祭扫高峰期全市代客祭扫已达2.1万户，网络祭扫127万次。

全市墓园代客祭扫订单大增

按照规定，上海福寿园今年清明期间暂停现场祭扫，园区已经提前通知客户，对于预约落葬也由工作人员一一电话沟通，多数人表示理解并改变计划。上海福寿园工作人员告诉记者，通知发布后，福寿园通过企业公众号、集体短信形式通知客户， 墓园4月1号到4月5号不能来园祭扫。

因为是疫情期间，市民都能理解，也因此一些人转而选择网上祭扫，特别是“代客祭扫”服务需求量特别大。

“这轮疫情发生以来，由于人员不够，代祭扫的订单数量也比较多，除了没有隔离的客服员工，墓园其他员工甚至管理层都加入了。由于祭扫一家大概需要10-15分钟左右，最忙碌的时候，有33组、总计超过60名员工同时处理代祭扫业务。”上海福寿园总经理助理孙毅告诉记者。

据悉，上海福寿园是在2007年左右开设代祭扫业务。当时主要是为了方便长期在海外的客人以及行动不便的老人，帮他们代为祭扫。平常代祭扫业务由客服人员负责，但遇到疫情订单量猛增，公司员工、管理层经过培训，也加入到代祭扫业务中。

“2020年清明节期间上海青浦福寿园的代祭扫订单量达到2800单，而在2021年则回落到300余单。”孙毅说，“今年3月中旬以来我们已接到2000余单代祭扫。”

记者获悉，4月5日当天，全市经营性公墓（骨灰堂）代客祭扫3864户，网络祭扫120万次。

“去年上海清明祭扫高峰期，全市代客祭扫3223户，网络祭扫1.74万次。”而今年，上海市民政局殡管处处长黄一飞告诉记者，截至4月5日，2022年清明祭扫高峰期全市代客祭扫已达2.1万户，网络祭扫127万次。“今年代客祭扫数据是去年的6.5倍，网络祭扫数据是去年的73倍。”

黄一飞认为，民政部门通过提供代客祭扫和网络祭扫服务，弥补了疫情防控期间不能现场祭扫的遗憾，市民的接受度不断提高。

发起“以声传情”线上追思倡议

虽然“代客祭扫”服务需求量激增，但受疫情影响，福寿园有很多员工不能正常上班。“截至4月3日已经完成了1200多单。其余700多单将在墓园开放后完成。目前订单数还在不断增长。”孙毅坦言，虽然已经发动了全员服务一线，但代客祭扫服务仍只能满足少部分人的需求。

如何冲破时间距离的界限，让每个人都能有一个窗口“感恩思源”，上海福寿园迅速搭建线上纪念平台，开辟专题页面引导民众自主祭祀先人，表达缅怀之情。

在上海福寿园微信公众号上，记者看到有一个“以声传情”的声音追思入口，用户登录之后，可以选择一段合适的配乐开启线上录音，把想对亲人说的话慢慢道来，或者选择线上提供的素材，（如一首诗歌、一篇美文等）进行朗读。所录制的声音内容用户可以选择私密仅自己可听，也可选择分享给亲友或开放于公众。该平台不仅针对福寿园客户，同时也面向全社会民众开放，功能使用完全免费，音频内容也会永久保存。

语言是一个很好的载体，能帮助我人们把真情实感表达出来，让情绪得到释放。上海福寿园总经理金磊屹认为，市民虽然不能亲自前来墓园为家人扫墓，但通过这种声音的诉说，用简单的方式呈现内心中最想表达的情感，用发自心灵的声音诉说对家人的思念，是既符合目前严峻疫情防控情势下的必然趋势，也是清明传统文化的回归。

相较于工作人员的代祭扫，这种表达方式更容易突出归属感和真实感，即使是线上完成的创作，也能完全表达出个人真实的缅怀之情。

福寿园“云祭扫”平台使用量近两百万

上海有一位王先生，每周都会来到上海福寿园为已逝的太太送上鲜花，今年疫情发生后经常需要隔离，先生只能通过云祭扫平台让工作人员代献鲜花。

3月30日下午，工作人员照例准备了一束百合送到太太墓前，而先生因为无法来园祭扫，就用无人机穿越园区拍下了视频。镜头里，飞机由远及近缓缓地落在太太墓前，和纯洁的百合花一起静静地停留在那里，似乎在诉说着他们的爱情。而后飞机的镜头从地面慢慢升高，在高空盘旋着恋栈不去，拍下了整片安详的园区。

事后，王先生将无人机视频上传到了“福寿云”云祭扫平台。王先生留言说：“当我知道疫情防控园区关闭时，心中充满了悲痛，又不知如何是好。你们所做的一切，提供的这种人文关怀，让我和家人内心得到抚慰，我们也能安心居家配合防疫工作。”

云祭扫的一个重要功能，就是手机上一键下达指令，提交代为祭扫要求、网上自助办理业务等，让祭扫活动实时、实地呈现。可以说，云祭扫的背后一定是人，是服务，是连接云端与现实的精神抚慰，是打破时空阻隔的情感表达。

以业内最早大规模推出云祭扫的福寿园国际集团为例，2020年清明首推即达到25万人次，2021年清明约为15万人次，而今年清明则超过了40万人次。

“福寿云”云祭扫平台已经成为一个覆盖全国40余座城市、累计使用量近两百万人次的互联网纪念平台，祭扫量超越了绝大部分的实体墓园。

福寿园国际集团首席品牌官李经衡表示，云祭扫的方兴未艾，与其说是疫情之下的应变之举，不如说是数字化服务在改变传统祭祀、满足精神需求上的一次应用。“墓碑瘦身 纪念扩容”，我们记载和纪念的内容，终于从一方石碑，变成了载体多元的网上纪念馆，变成了容量无限的记忆存储库。而这或许正是清明的真义，清明本就是天堂与人世间的一个驿站，而驿站背后是无尽的云端，更是精神的家园。