“您出闸机左拐走到底，8、9号口都可以出站。”11月5日下午，作为九届进博会的“全勤生”，全国劳模、上海地铁第二运营有限公司服务品牌工作室负责人孙春霞，照例从她工作的世纪大道站赶往国家会展中心站增援保驾，为往来的中外乘客答疑解惑。

近年来，汇聚2、11、13、17号线跨专业力量，以“服务乘客、服务员工、服务社会”为核心使命的孙春霞服务品牌工作室开展了服务微创新征集活动，鼓励一线职工根据乘客所需，推出差异化、个性化的服务。“浦东1号2号航站楼站是一个交通枢纽站点，外籍乘客多，其中不少乘客来自非英语国家，只会讲本国语种，车站工作人员和他们沟通存在一定困难。”孙春霞说，大家语言不通，有时候就算站务员拿着翻译机，也很难迅速精准找到对应的语种，帮助乘客解决问题。针对这一痛点，车站职工制作了一张“小语种翻译指引卡”，外籍乘客只需用手一指，站务员就能“秒懂”。“我们在卡片上列出了近20种语言，并同步配上凯旋门、意大利面、蛋挞等当地特色辅助识别。”

“小语种翻译指引卡”投入运行后，车站站务员与外籍旅客沟通的效率大幅提升。孙春霞说，今年进博会期间，他们把包括“小语种翻译指引卡”在内的可复制、可推广服务微创新搬到了国家会展中心站点的“畅行‘群心’服务站”，进一步扩充服务站的服务功能，全方位满足乘客的多元需求。据悉，孙春霞所在的畅行“群心”服务站可提供双语问询、出游攻略、手机充电、关爱服务、购票咨询、应急救援等服务。

与国家会展中心一站之隔的虹桥火车站站，是各国展商、观众在进博会期间的主要抵离站点之一。随着第九届进博会拉开大幕，全国劳模、上海地铁第一运营有限公司虹桥火车站站党支部书记、车站站长高煜变得更为忙碌。今年，高煜结合“国家会展中心怎么走”“网约车去哪里等”“去外滩要坐几号线”等往年进博会期间到达旅客询问的高频问题，制作了一款指路条。“指路条以往是一张纸，乘客带着它容易掉，这次我们动了一个小巧思，将指路条设计成包挂和行李牌样式，方便旅客携带。”

值得一提的是，作为三线换乘的特大型交通枢纽，虹桥火车站站日均客流达35万人次，为提升虹桥火车站站应对乘客突发意外伤害的处置能力，缩短120应急响应时间，打通现场急救“最后一公里”，在本届进博会开幕前夕，运一公司10号线虹桥火车站站党支部、复旦大学附属华山医院“医申同行”团队、闵行区医疗急救中心在上海市高煜劳模创新工作室，联合举办了“暖馨虹火”120应急响应共建联盟启动仪式，专属客伤应急机制同步投用，该机制创新实行三级伤情分级响应，精准匹配现场指挥与救援力量。同时，车站联合120通讯调度科精心设计“急救快速通道提示卡”，旨在通过这两套提示卡，将急救响应效率提升20%。