10月11日,南汇公交在鹤沙航城公交枢纽站开展“岁岁重阳公交敬老”活动,弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，共迎重阳节到来。

服务升级，推广“3+3”服务操作法

敬老服务线路——航头4路驾驶员潘红表示，“在以往的营运过程中，我发现有部分老年人有坐过站现象，深受出行问题困扰。通过多听、多问、多观察，并给予正确的引导是解决问题的关键。”作为“张璐华‘十个一’服务技师创新工作室”骨干成员，潘红根据工作室服务法，结合航头4路老年乘客多的特点，推出了“3+3”敬老服务法，规范为老服务流程。

何为“3+3”敬老服务法？即3声叮嘱：上车有迎声，问询有答声，下车有送声。3个平稳：车辆起步平稳，老人未坐稳扶好不起步；车辆转弯平稳，控制车速，切勿急刹；车辆靠站平稳，待老年乘客下车安全后再起步离站。线路驾驶员均签订敬老爱老服务承诺书，全力帮助老年人安心出行。

敬老线路评议，从建议中提升公交服务质量

11日大早，南汇公交新场分公司的志愿者们就来到了鹤沙航程枢纽站，在站点设置了评议台，对1109路、航头4路两条敬老服务线路开展评议活动。“阿姨，你觉得我们的敬老服务线路还有什么值得改进的地方吗？”“阿姨，你对我们驾驶员的服务有什么建议和意见吗？”一声声问询中，老人们也给公交的服务提出了很多有建设性的建议。随后，工作人员发放了评议表，老人们根据安全出行、规范服务、车容车貌等方面的内容，对敬老服务线路进行了打分。“航头4路的驾驶员特别优秀，我每次上车时，他们都会主动下来把我搀扶上去。”家住鹤沙大局的周阿姨给公交点了大大的赞。

9年关爱之路，照亮孤寡老人

“谢谢你们来看望我们，还送重阳糕、食用油等生活用品，太感动了！”10月11日上午10时许，家住鹤沙航城瑞和苑的孙根娣阿姨又一次接过公交志愿者递上的慰问品，感动得热泪盈眶。她说，这些年来，南汇公交的“送真情”队伍逢年过节总会给她家送一些米、油等生活品，“平时，他们也会来帮助我打扫卫生、拉拉家常，让我感受到了亲人的感觉。到现在，已经有9年了……”