上海的高温天气终于迎来了关键转折点。而对于骑着“小电驴”穿梭于申城大街小巷的上海电信装维工程师来说，这又是实打实的奔波一“夏”。作为露天工作者，他们常常风里来、雨里去，迎着太阳，还要披星戴月，所做的一切只为及时响应用户需求，提供高品质上网体验。

迅速响应搞定网络“急”事

上午8点刚过，当记者抵达西区电信局仙霞支局时，已开完早班会的社区经理夏洋，正在做着最后的行前准备工作，即将开始他迎向太阳的全新一天。

夏洋的工作是为社区内的居民用户、楼宇政企用户解决有关上网的一揽子问题。记者发现，每一位装维工程师的“小电驴”车上都有两顶以上的安全帽。“一个是开车时使用的头盔，一个是工作时作为防护装备的帽子。”除此之外，夏洋还特别从公司领了几套大蓝、大白服放进后备箱，“这是根据小区内的防疫要求做的准备，如果小区内突发疫情，有确诊或是密接等情况，我们就会按要求穿戴好隔离防护服再进入居民家中”。

据夏洋介绍，当天接手的第一个工单是要去解决居民家中的上网不通问题。他依约定时间抵达，入户后，首先拿出了一块蓝色的垫布放在地上，再放下自己沉重的背包。“因为我们的包都比较脏，这样干净些。”解释道。

迅速地进入工作状态，夏洋开始检查居民的网络情况。从检测线路、光猫到网速，“从目前来看，电信端口的功能都是一切正常的。”夏洋再通过与居民的询问后发现，主要是唯一的路由器与房间台式电脑的距离太远所致，“您需要再增加一个路由器，基本就能解决全屋网络覆盖的问题。”夏洋向居民解释道。

一名装维人员每天大约要完成十张以上的工单，算上路上的通勤时间，实则非常紧迫。差不多十分钟，离开第一住户家，夏洋驱车赶往下一站。记者看到，仅这样一圈下来，夏洋的衣服后背已经湿透了。

新装用户2小时后即可上门、网络报修一小时内响应，上海电信高效率服务承诺的背后，是对于装维团队更高的工作要求，特别在这个极为炎热的夏天。对此，夏洋坦言他们早就习惯了，“用户上不了网，其实可能比高温天带来的焦躁不安更厉害，希望我们的及时响应可以让用户感受到咱们上海电信的高品质服务。”

智云护航提供细致服务

就在夏洋奔波于社区楼宇用户的同时，西区电信局标品业务交付中心（以下简称“西区局标品中心”）、智云护航工作组负责人宋翀也正在赶往企业用户的路上。由他带领的一支高端装维成员主要承接公司云网以及智云护航标准化产品的日常安装与维修工作。“今天要去两家养老院安装数字哨兵。”宋翀说道。

进入5月后，西区局标品中心为企事业单位数字哨兵安装工作量进入了一个井喷阶段。宋翀回忆道，“因为疫情封控的缘故，工作人员又有一定程度的减少，当时真是忙坏了。”

西区局标品中心有一个40人的团队，在宋翀带着产品赶赴现场安装前，团队成员间已做好了前期的各项工作，包括产品的开通调测、设备组装、大数据信息绑定等等。来到养老院，宋翀和他的同事细致地为用户选定数字哨兵的安装地点，宋向一旁的记者解释：“数字哨兵的现场安装很简单，只要插上电源就可以了，但每家用户实际的放置场景可能会有不同，用户需要我们帮助解决。”“我们现在要求24小时核酸阴性证明，如果以后变成了48小时，系统如何调整？”“数字哨兵隔着玻璃可以扫吗？如何扫身份证？”针对院方的一系列问题，宋翀一一仔细解答。

应急预案做好后勤保障

从铜缆宽带到光纤入户，随着我国通讯技术的不断进步，从业者首先获益良多。采访中夏洋和宋翀都谈到了一个细节，在过去，他们工作的繁忙性和极端天气成强相关，“就和市政抢险队员一样，无论刮风下雨还是高温极寒他们可忙了，但现在光纤入户之后，这种因天气因素导致的网络故障就少了许多。”

年初，上海电信为一线员工定制了全新的四季工作服，骑着“小电驴”奔波于申城大街小巷的装维工程师，构成了街景中的一抹特别的蓝。西区局标品中心负责人告诉记者，由于装维工作常常需要爬高上低，容易磕磕碰碰，即便夏装也必须是长袖，布料的选择上要厚实些，“这样能更好地保护他们的皮肤。”当然，这样的工作服透气性就差一些了。宋翀说，“一天工作下来，衣服湿了干、干了湿，权当减肥了，大家差不多一个夏天都能瘦个一圈。”

这个夏天，西区电信局为装维工程师们准备的急救包“内容”很丰富：驱蚊花露水、风油精，清凉喷雾、藿香正气水等一应俱全。此外还有完备的应急预案。“如果装维人员一旦遇到不适，他们只要及时联系上级，就能就地休整，主管将派车赶到现场接应，他们手头的工作也会有人来承接。”西区局标品中心负责人说。