适逢517世界电信日，今天，隶属上海电信西区局的江苏路、武宁南路营业厅正复工营业。事实上，在线下服务“重启”之前，西区局的通信保障工作从未有一刻“断线”。

“熟悉的一切又回来了”

“心情非常亢奋，熟悉的一切又回来了。”电话中，江苏路营业厅店长余子铨和记者分享了自己回归岗位后的第一感受。

浦西封控前，位于江苏路500号的营业厅一直“坚守”到3月31日下午5点的闭店时间。余子铨负责最后的设备检查、关闭电源，“没想到这一别就是整整56天。”

5月17日一早，余子铨和值班长赵辰昇在完成抗原自测并记录健康情况之后，穿上全套“大白”防护服、N95口罩、手套以及面罩，正式开启复工营业的第一天。

余子铨告诉记者，营业厅位于电信实业大楼的二楼。此次复工准备工作中，西区局对现场办公布局和线路进行了调整。目前，简易受理柜台即放置在营业厅门口，用户不必进厅，他和同事就能为其受理业务。

开门大吉，上午9点多，“江苏”厅即迎来了第一位电信用户光临。据悉，家住周边的汤先生，其手机SIM卡出现故障，给他生活上造成不便已有一段时间。赵辰昇首先通过手机热点分享，帮助该用户连上网络，审核其48小时核酸阴性报告、健康码及预约码；随后，赵辰昇在手机终端上的“行销工具”APP完成汤先生的SIM补卡手续，前后总计5分钟左右时间。

“营业员在收到预约单后，会首先根据预约单上的信息和用户联系，提醒用户带好需要的材料，做好防疫措施，在预约时间内进厅；在完成业务办理后，还会主动引导用户添加‘企微建联’，告知他们若有其他问题可与‘企微运营官’进行线上咨询。”余子铨说道。

全力做好员工驻店保障服务

为稳步增强电信营业厅服务保障能力，上海电信西区局从五一前就在着手营业厅复工的准备工作。“包括对员工情况进行梳理，对营业厅进行消杀，申请‘场所码’，安排营业员所需的各类物资，如行军床、被褥枕头等。”西区局公客运营中心主任郭淑婷说道。

郭淑婷告诉记者，在人员选择上，安排综合业务能力较强且工号权限齐全的营业员优先复工。随着后续更多的营业厅应开尽开，西区局充足的后备力量也能跟上。“‘江苏’厅暂未上岗的7名营业员已经准备好了各种复工证明，因为该厅男员工较多，他们也为支援其他营业厅的业务需求做好了准备。”

根据复工复产封闭管理的要求，余子铨和同事将一直驻守在此。为了保证营业员们在厅内上班时的正常生活，江苏路营业厅准备了休息间、洗漱用品、方便食品等。西区局已和属地内街道联系，为营业员落实了一日三餐，保障他们每天能吃到热饭热菜。

西区局通信保障持续“在线”

事实上，在线下服务“重启”之前，上海电信西区局的通信保障工作从未有一刻“断线”。

客服中心负责人汤晔告诉记者，两个月前，随着上海疫情防控形势越发严峻，西区局一个由工作人员云上居家支撑，一线队伍现场作业的工作架构被迅速建立起来，立即开始运转。总计近百人的逆行团队驻守在多个电信值守点内，24小时在岗、随时待命，高效率执行参与了保障方舱医院通信建设、隔离点网络覆盖、重要平台通信保障、“数字哨兵”支援以及为紧急需求用户提供上门服务。

目前，随着疫情向好趋势，在做好防范措施的前提下，西区局正不断有返岗人员充实一线装维力量，逐步开展小区攻坚清理工作，在集中工单小区统一实施装维工作，部署装维人员负责居住小区内的工单清理，压茬推进后续装维服务工作，继续筑牢上海市民的“通信保护屏障”。