今年是全国劳模、崇明局客户服务一级专家邱莉娜在上海电信工作的第19个年头。自从崇明封控后，她收获了职业生涯里一段难得的居家时光。不过邱莉娜一点没让自己闲下来：参与社区志愿服务，连夜为结对党支部的同事们运送物资，关心关爱小区里的高龄老人……无论身处哪里，一名劳模的责任与担当始终不变。

热心服务关注居民急需

和许多在社区战“疫”的电信人一样，一个多月来，邱莉娜也在自家的小区里忙开了。

“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”配合居委会的安排，邱莉娜参与了不少志愿岗位。最早是“无码”志愿者，为一些不会使用健康云的老人登记信息；再来是核酸志愿者，一天连续9小时站立持PDA机扫码并核对姓名；随着封控时间的延长，她又承担起为楼栋群发布团购信息、统计物资数据等线上工作。

作为一名资深的服务从业者，邱莉娜总会格外关注身边人的所需所要。在小区互助型的民生保障微信群建立之后，她又成了一名积极的民生志愿者：有一位居民急求蔬菜，邱莉娜立即从自家的菜篮子里匀出一些；另有一家三口没米下锅了，她立即分享了一袋未开封的大米；当有3岁的幼儿急缺某种过敏药时，她在多个服务群发布消息，最终帮宝妈找到了同款药。

深夜驰援为同事送物资

在记者看来，浦东、崇明实施封控的前夜，邱莉娜就干了一件特“劳模”的事情。

3月27日晚11点左右，邱莉娜获悉，她的同事们——崇明局长兴分局的一线装维人员正在长兴岛方舱医院从事通信保障任务。关切的她立即打了一通电话了解情况，“分局的局长告诉我，这项任务来得很紧急，今天要通宵达旦工作了，目前现场缺人手，也缺物资。”

几乎是放下电话后，邱莉娜就决定要赶过去，“我想和他们在一起，虽然做不了装维工作，但能给他们送点东西呀。”彼时，距离正式的封控时间已不足6小时，从她宝山的家中驱车赶赴长兴岛，前前后后的时间太紧张了，邱莉娜同步打定主意，到了岛上后就暂时不回家了。所以，她赶紧收拾完个人用品，就立即到家边的便利店进行“扫货”，一箱箱的泡面、火腿肠、可乐、咖啡、面包等将车的后备箱塞得满满当当。

3月28日凌晨一点出发，邱莉娜一路奔驰，“这个时候道路上车子已经很少了，而且只有从浦东出来的车，和我同方向的几乎没有。”45分钟后，邱莉娜抵达长兴岛收费口，但对方要求她必须提供最近48小时内的核酸阴性报告才能放行。“我的报告已经过时间了，当时和他们沟通了很久但还是没成功。”遗憾之至，在距离长兴分局仅2公里处，邱莉娜最终不得不折返回家。

邱莉娜那一夜的风风火火、雷厉风行，先生是全程的见证者。原来还想劝阻她，“你怎么说走就走，现在都半夜了。”但最终被邱莉娜脸上的兴奋劲儿给改了主意，“去吧，不去你今天晚上是睡不着了。”

除了担任核酸志愿者外，邱莉娜还是本小区的金牌“电信客服”

自费购买防疫用品赠老人

在多日的志愿服务中，邱莉娜最牵挂、最关注的还是小区里的老人。

小区封控至今，邱莉娜所在的宝山区友谊路街道已经下发六批物资，“蛋奶肉米面油，方方面面都有了。”但细心的她发现，政府的保供物资中诸如酒精喷雾、口罩等防疫用品少了些，年轻人尚能通过网上团购来补给，但小区老人特别是独居的高龄老人怎么办？邱莉娜想为他们做点什么。

绝不耽误一刻，想好了就做。邱莉娜立即通过采购渠道，自费为小区内80岁以上的高龄老人购买爱心防疫礼包。这里面既有医用口罩、酒精喷雾等防疫用品，还有如卫生卷纸、垃圾袋等生活物资，“尽一点绵薄之力吧，希望他们健健康康的，安心宅家”。邱莉娜说道。

除了是核酸志愿者之外，邱莉娜还是本小区的金牌“电信客服”。前天中午，一位相识的退休阿姨致电求助，“小邱，你帮忙看看我老公的手机为什么按键没反应呢？”邱莉娜首先帮助其排除了可能的常规情况，为查找原因她还把问题发到了崇明局“爱心翼站”微信群里，最终查明，“原来是手机启动了‘盲人模式’，所以才会一碰手机就不停地播报各种语音，但随便怎么划也划不动屏幕。”困扰邻居的难题解决了，她连连道谢，而那句“子女也未必教得来，想来想去只有找你了”最叫邱莉娜开心。

事实上，近些年邱莉娜工作中的一项重中之重就是数字适老服务，担任幸福课堂爱心大使，进老年大学开展智能手机教学，帮助老人们跨越数字鸿沟。而这段时间的所见所闻，更令她觉得这项工作太有意义了。

所以在这段居家办公的日子里，“邱莉娜工作室”的成员们除了各自在小区志愿服务外，他们也在策划为老年群体制作一系列手机使用教学视频，前期他们通过对62位老人的需求调研拟定了十几个主题。邱莉娜向记者透露，目前第一个小视频正在制作中，“很多老人其实不知道如何连接WIFI和打开流量，在家里时小辈们可以帮忙弄，自己一出门估计就手足无措了。”

邱莉娜说，数字适老服务要做的事情还有很多，她和工作室成员们一步一个脚印做，尽己所能，日供一卒。