疫情期间，如何保障市民安全用气？如何保持燃气热线畅通？作为民生服务工程，燃气的安全和供应至关重要，近日，记者采访了隔离点改建项目燃气配套安装、燃气应急抢修、调度中心和962777燃气热线等多个岗位的驻守保障职工，听一听他们“申”情守“沪”的故事。

最“燃”的守护：

争分夺秒施工完善隔离点

一份炒面、4个包子，吴澄昊的早餐挺丰盛，然而，他顾不上细细品尝，必须很快吃完——他马上就要进入隔离点改建项目施工现场，完成当天的燃气配套任务，以确保隔离点的热水供应，数小时的施工时间里，防护服不能脱，不能进食也不能喝水，早餐是白天唯一的补给机会。

吴澄昊是上海燃气下属浦东销售公司第一营业所的副所长。自从疫情爆发以来，原本从事业务管理的他也投入了隔离点改建项目的燃气配套工作中。除了检修以外，所里把能用的力量都投入到该项目中。目前，他已进驻到第三个隔离点，与团队累计为近3000户隔离用房安装了燃气设备。

“目前我们有9人负责安装，6人负责验收。”吴澄昊告诉记者，考虑到严格的防疫要求，工作相比平时更有难度，“一方面由于施工环境人多复杂，所有人都必须加强防护，另一方面穿着防护服对行动带来一定的约束，加上最近天气热，体能消耗变得更大。”即使这样，我们的工作进度并没受到太大影响，每个人都毫不松懈，平均每天的工作量保持在200多户。

作为1994年就进入上海燃气工作的资深员工，吴澄昊直言：这次的挑战算得上最为艰巨的一次任务了！但自己是一名党员，同时所在的党支部又是“上海市党支部建设示范点”，所以并没有过犹豫。带头参与重点保供任务，带领团队全力以赴完成保供任务，既是个人对入党誓言的最有力践行，也希望能进一步发挥优秀基层党组织在抗疫保供中的积极作用。“最初的一次报名时，我们的团队成员都非常踊跃，大家都说，我是党员，让我先上！我是团员，也要参加！最后的结果也是这样，没有被封控的同事们都来了，在这次的项目里，也全靠小伙子们的硬核表现，才能一次次迅速地完成燃气配套项目。”虽然工作艰辛且有风险，但吴澄昊坚信，众志成城，曙光就在眼前。

安全的守护者：

燃气抢修职工的“最美逆行”

4月17日晚，国权后路一居民反映家里漏气。接报后，抢修人员立即赶赴现场，刚进入室内，随身携带的测爆仪即刻蜂鸣，漏气情况严重！为了确保居民用气安全，抢修人员当机立断，决定对供应101-601室的燃气立管进行封堵停气，并将情况及时告知属地居委。经过细致排查，确认为2至3楼楼板间燃气支管腐蚀开裂，必须入户201、301室予以更换。

然而，意外总是不期而遇，居委人员称：201室住户在先前抗原筛查中结果呈阳性，目前作为封控场所必须隔离任何人员，等待核酸检测的最终复核结果。虽然漏气问题已通过立管封堵得到有效控制，但燃气突然断供，该小区居民疫情期间的日常饮食和洗浴热水又该如何解决？一边是高危风险场所无法入户施工，一边是居民意愿无法得到满足，现场抢修人员和居委工作人员一下子陷入了两难。

得知上述情况，上海燃气下属市北公司杨浦办事处主任穆雄第一时间上报公司，并与居委、五角场街道及防疫办展开协商。经过一整夜反复沟通，最终，街道表示：将尽快落实201室住户的核酸检测，如确诊为阳性，将按疫情防控要求尽快安排人员转运并完成消杀，再由燃气公司入户施工，期间住户的日常饮食由居委临时提供。而办事处也积极表态：在疫情防控措施落实的前提下，第一时间安排抢修施工，解民燃眉之急。

4月20日，201室住户核酸检测结果出了，阳性确诊的老夫妻被街道连夜安排转运、屋内也由街道落实环境消杀。穆雄再次与街道防疫办取得联系，确认施工方案。与此同时，一场争先恐后的“疫”线突击报名也在抢修队员中展开；最终，杨浦办事处抗疫保供“党员先锋队”成员汪普汇和退伍军人、检修骨干杨健成功“入围”，将共同肩负起此次“逆行出击”的光荣使命。

4月21日一早，由穆雄主任亲自带队，“突击队”一行三人整装出发。走进社区、化身“大白”、闯入“疫”线，经过三个多小时的持续奋战，不折不扣地完成了从清障拆旧到通气放散的全套作业流程。

午餐时分，灶台上火焰升腾，“烟火气”重新回归，两位检修员则汗如雨下，累得瘫坐在地上。未来，他们将面临的是一段时间的“静默”管理。

长情的陪伴：

上海燃气求助热线背后的TA们

小区封控期间，居民使用燃气遇到问题怎么办？对于很多市民来说，第一反应就是拨打上海燃气962777热线求助。但你可能不知道，为了做到疫情期间的热线服务依“燃”在线，早在3月15日，就有38名“90后”热线青年主动请缨加入值守队伍，集体进入封闭管理。她们晚上在会议室里打地铺，但只要整装“上线”，就一定会用温暖的声音在非常时期提供如常的服务。

疫情封控期间，燃气客户拨来的问询电话络绎不绝。对于来电客户的担忧，一线话务员们做足准备、尽力给予最有效的解答：“因封控原因账单逾期的情况，不用担心，账单最后付款期限已经延后”、“液化气钢瓶因疫情原因没有送到，不用担心，可以到居委会进行登记，我们将统一配送”……这样的沟通、引导，每位话务员一天大约要重复说上几十回，但是她们坚持做好专业服务，因为在话务员心中：只要能及时解决燃气客户的问题，我们的工作就特别有意义！

50多名话务员连续一个月在一起工作和生活，这样的“集体管理”模式也确实为热线平台的整体运行带来了新挑战。幸福的是，大家的身边有一位“贴心大姐”，她就是热线总值班长、党员瞿佩莉。在管理上她当好“主心骨”，尽力克服各类抗疫过程中的突发情况，做好合理排班，及时顶岗，带头为电话线那头的居民解疑答惑。

在生活中她处处贴心。面对热线所在的楼宇需要被整体封控管理14天，年轻女孩子们既害怕又担心，出现情绪波动时，她站出来安慰：“大家放心，只要我们共同努力，就一定能战胜困难。”当个别话务员因为家里孩子小、老人生病无法回家照顾而产生焦虑，她逐个交流安抚。

每天最早的热线班次6:50就要上岗，为了保证大家能吃上一口热乎乎的早餐，瞿佩莉坚持每天早起2小时为45名一线话务员准备早餐。此外，她还要安排值日生整理床铺、打扫卫生、组织下班后的娱乐活动......每一个环节，瞿佩莉都安排得妥妥当当，让热线职工们时刻感受到“家的温暖”。

坚定的“接龙”：

燃气调度职工的值守日志

自3月以来，上海似乎按下了“慢行键”，而申能应急指挥中心和上海燃气调度中心依然“正常倍速”日夜运行，确保“燃气”这一广大市民日常生活所需的重要能源不受疫情带来的影响，保持安全稳定供应。

4月14日，是上海燃气调度中心团队在岗坚守整整一个月的日子，大屏幕上记录的值守时间对这些能源“守沪者”们来说，是一个记录，一份激励，更是坚持到底的勇气。

在这个特别的日子，燃气调度员黄海华动情地写下一首《卜算子》，“斗胆战疫情，百姓子弟兵。付诸胸中熊熊火，只盼沪上晴。”这位年轻的调度员新婚才一个多月，就遇到了疫情封控管理。他毅然选择了离开“小家”，坚守岗位。回想3月中旬接到“进行封闭管理”的通知时，他只是与妻子简单地道别就赶往公司，没想这一走就是一个月。尽管非常挂念妻子，但他却说：“对于我们这样的年轻调度员来说，值守也是一种历练！”

除了“新郎倌”，坚守在调度中心的还有学龄儿童的父亲、高龄独居老人的儿子、临近退休身体抱恙的老员工......在收到值班任务的那一刻，他们都和黄海华一样，毫不犹豫地在工作群里回复了干净利落的“收到！”

“疫情当下，民生为本，在这个节骨眼上，上海人民的燃气安全必须由我们去守卫。”调度中心主任彭自良的一番话道出了大家的心声。

疫情期间的调度工作实属不易。除了每天日常的数据分析、数据报表、应急处置等工作以外，还要处理许多棘手的突发情况。在忙碌的工作中，团队成员的相互支持成为了疏解焦虑的最佳良药。“多难兴邦精诚至，同心同德同担当，有这样的一群战友在，隔离值班的日子似乎也没这么难过了。”调度中心值班长杨伟虎这样说道。