目前，不少家庭的储备物资慢慢消耗殆尽，居民们补给生活物品的需求极为旺盛。在记者所住的长宁区仙霞新村街道威宁社区，有一支年轻的志愿者团队提供小区运力保障。如何高效、安全地完成物品的“最后一公里”送达，志愿者火速拟定运送管理细则，并不断完善操作流程。

一小时内60份蔬菜包“不见面”送达

4月6日早上七点左右，威宁社区居民前一晚团购的近60份蔬菜包送达小区门口。居委干部在志愿群里招呼：谁现在有空可以去分发？

居民王倩立马接应。虽然这个时候，她还没吃早饭，稍晚的十点还要参加公司的视频例会。她告诉记者，除了封控首日分发政府赠送的2000份蔬菜大礼包外，今天的这一批蔬菜物资是这些天来量最大的“一单”了。“看现在团购群里大家的踊跃程度，接下来我们志愿者物资分发的工作要吃重起来。”

如何高效安全地完成送货“最后一公里”，王倩已有些经验。“这次送货，两个志愿者和物业师傅搭档，师傅对小区门洞的位置非常清楚，所以由他负责引路。”志愿者全副武装，拿着收获名单，挨家挨户送。到了一栋住户楼下把物资放妥后，王倩一边按门禁告知，同步拍图发在团购群里，“双保险”操作确保收件居民及时收货。根据防疫不接触原则，只要通知发出后，他们就立即离开。

一个小时不到，近60份蔬菜包全部送达完毕。王倩说，这些天参与志愿服务，自己和先生收货了很多感动。比如：有居民赠送的消毒喷雾，悄悄放在她家门口；为了感谢她的辛勤服务，邻居和她分享一些自己购买的蔬菜。采访的最后，王倩特别嘱咐记者写下一句自己的心声，“我是重庆人，先生是台湾人，在困难面前大家都是不分彼此的，团结一心！”

90后白领就流程管理“建章立制”

90后居民小郑也加入乐“威宁小区团购群”。原本只是单纯想补给一点生活物资，但随着眼花缭乱的团购信息不断刷屏，居民们热情地“接龙”下单，她心想：这么庞大的物资采购，志愿者运力保障跟得上吗？当下病毒物传人的病例持续上升，志愿者自身如何做好安全防护？这里面都是一环套一环的重要问题。她按下自己购物的热情，认为应该对小区团购及志愿者管理作一个规范。于是，她边思考、边草拟了一份近800字的“威宁小区团购管理办法及志愿者管理办法”（以下简称“办法”）。“差不多用了半小时吧，每个字都是自己敲的。”她说道。

小郑告诉记者，自己是在一家保险公司担任行政管理职务，工作中的一项重要内容就是撰写管理规则等。记者看到，这份在志愿群里被讨论的“办法”涉及三大块内容：“志愿者管理”“团购管理”“物资配送管理”三部分。“疫情之下，作为服务的志愿者，首先要保证自己是健康的，这样才能上岗服务。”所以，“办法”提出，结束当日工作的志愿者领取抗原检测试剂，在隔天的服务上岗前进行检测后再出门，结果发送群里，志愿者组长检查确认。抗原检测由居委会提供。

同样需要梳理流程的是居民团购管理。“威宁小区团购群”开群短短几小时，就涌进了三百位居民，不断有人发布团购信息。“所以，要有一位志愿者担任团购管理员，对多个团购大群进行管理。”小郑说道。

根据“办法”：“团长”开启接龙或团购前需要向团购管理员进行备案审批，同时出具供应商资质（包括商品来源、核酸报告等），达到要求的才可以进行下一步团购。考虑到运力等方面的现实问题，“办法”提出，最初阶段只允许应急物资生活必需品进行团购（生活必需品指蛋奶肉才米面油），后续视志愿者运力情况开放更多物品的团购申请。

对于外来物资的安全管理，“办法”也提出了规范操作流程：物资送达门口后立即进行消杀并至少静置一小时，未进行消杀排序静置的物资不提供送货。

“我们志愿者团队还在不断讨论细化流程，并会参考外区经验不断予以完善。”小郑最后说道。