近期，上海市市场监管局征集了一批优化消费环境典型案例，涵盖纠纷多元化解、新兴行业规范、应对职业索赔、放心消费培育、区域维权联动等多个领域，集中反映了本市市场监管部门优化消费环境工作的探索与成效。3月14日，上海市市场监管局公布了2025年度优化消费环境典型案例。

刚刚过去的2025年，上海市市场监管局全力落实提振消费、扩大内需战略，深入开展优化消费环境三年行动，以供给质量、市场秩序、维权解纷、标杆培育、社会共治为着力点，全方位促进本市消费环境提档升级，服务上海加快建设国际消费中心城市。

2025年度优化消费环境典型案例分别是：浦东建立全市首个电商平台消费纠纷快处联盟、黄浦推动二次元产业健康发展构建品质消费环境、静安多元联动“静”心解纷创新模式护航消费、长宁创新构建联合规制体系有效遏制职业索赔乱象、杨浦从线上维权站到放心网店(直播间)构筑网络消费“安心墙”、闵行多部门协同治理宠物消费市场打造“安心宠”消费生态、金山打通服务“便捷道”擦亮消费“放心圈”、青浦“亲吾家”维权护航助力打造长三角“一小时消费圈”、奉贤“四剂良方”助力优化市场消费环境、崇明筑牢权益保障温暖底色打造民宿放心消费标杆。

其中，浦东新区市场监管局牵头成立全市首个电商平台消费纠纷快速处置联盟，深入开展重点领域高质量发展帮扶行动。通过联合商务委和电商行业协会、商联会共同组建服务团队，精准对接企业需求落实“一企一方案”，建立“一对一”常态化对接机制，提升电商企业消费纠纷快处效能，促进平台经济持续健康发展。目前已有支付宝、叮咚买菜、中免日上等9家浦东知名电商平台加入。通过聚焦“关键企业”实施消费维权提效行动，推动企业主体责任更好落实，自2025年3月15日联盟正式成立以来，9家电商平台诉求总量同比下降了4.73%，成员单位ODR和解成功率全部实现同比正增长。

黄浦推动二次元产业健康发展构建品质消费环境。上海市市场监管局图

而黄浦区市场监管局则聚焦二次元新兴产业发展痛点、消费维权难点、市场监管堵点，构建四位一体工作体系：以维权攻坚解决消费纠纷，高效处置柯南主题快闪展近500件集中投诉；以双向赋能打击侵权行为；以协同共治护航未成年人权益；以制度创新发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》，明确行业规范，有效引导企业合规经营，成为全国同类区域对标样本。截至2025年底，在商品零售额大幅增长的前提下，二次元投诉举报数量大幅减少，二次元产业规范发展和消费环境优化提升成效显著。

头图：浦东建立全市首个电商平台消费纠纷快处联盟。上海市市场监管局图