在3·15国际消费者权益日即将到来之际，上海市浦东新区人民法院（以下简称浦东法院）举行新闻发布会，发布《浦东法院服务保障数字消费高质量发展状况（2023年-2025年）》及10起典型案例，系统梳理近3年涉数字消费案件审判情况，分析趋势特点、明确司法举措，并专门面向消费者、商家和电商平台分别作风险提示。

白皮书显示，2023年至2025年，浦东法院共审结涉数字消费案件9690件，数量呈逐年增加态势；从结案方式看，近三年案件总体调撤率为65%，上诉率为5.5%，调撤率和服判息诉率较高，消费主体在纠纷解决过程中倾向于选择非对抗性方式解决问题，也反映出人民法院在化解数字消费纠纷方面取得积极成效。

案件类型上，民事案件占比95%，案由上买卖合同纠纷、服务合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷占比最高，分别为20%、19%、18%。

从审理效率看，案件平均审理周期为58.45天，其中适用小额诉讼和简易程序的案件达77%，涉数字消费案件审理效率整体较高，满足数字消费主体对消费纠纷快速解决的需求。

从涉诉主体看，仍以消费者起诉商家为主，这类案件占比约92%。消费者年龄层次主要集中在20-40岁区间，95后、00后群体逐渐成为数字消费主力军。同时，被告是法人主体占比约70%，主要为电子商务平台或平台内经营者。

白皮书分析，涉数字消费案件总体呈现四个特点：一是案件数量持续增长，数字消费蓬勃发展，案件标的总额从2023年578万余元攀升至2025年1539万余元；二是新类型纠纷不断涌现，争议焦点复杂多元，数据安全、算法歧视、平台责任界定等新型法律问题逐步显现；三是数字渠道融合发展，平台交易主体繁杂，人民法院在审理中需要精准厘清多方主体的责任边界；四是纠纷化解效能提升，类案治理成效显现，以“示范诉讼+参照调解”的高效解纷实践，有效化解类案纠纷。

白皮书还对数字产品、数字服务、数字内容、数字渠道四种消费类型进行类案梳理分析，为规范数字消费市场秩序、保护消费者合法权益提供重要参考。会上发布的10起典型案例，聚焦直播带货、网络打赏、二手交易等热点问题，既为消费者依法维权指明路径，为经营主体划定行为边界，也为数字消费案件审理提供有益指引。

头图为发布会现场。法院供图