在南桥镇社区事务受理中心，每天早上8点半，取号机“嘀”一声亮起，大厅里就热闹起来了。这里是奉贤区最忙的街镇受理中心。

来办事的人，总会下意识看一眼大屏。198项业务——医保报销、失业登记、居住证办理、灵活就业缴金补贴……十分繁杂，但桩桩件件都连着普通人的日子。

这两年，窗口里多了一群00后大学生。有人说“00后”是被宠大的一代，张扬又随性。可这群年轻人，偏偏选择用最“笨”的办法——手抄办事宝典，一点点解锁大伙儿生活中的“烦心事”。

抽屉里的“百页宝典”是新人的底气

盛嘉威的工位在大厅最里侧的窗口。

盛嘉威在受理业务。劳动报记者 胡玉荣 摄影

这个2025年刚入职的大男生，办起业务来有条不紊，说话不急不缓，看不出一点新手的生涩。他的“秘密武器”就藏在办公桌抽屉里——一本被塞得鼓鼓囊囊的A4文件夹，翻开看，百余页纸上密密麻麻，全是手写的字迹。

盛嘉威整理记录的办事笔记。劳动报记者 胡玉荣 摄影

“我们这活儿，直接关系到人家口袋里的钱、手上的卡，半点马虎不得。”入职时，师傅这句话，他牢牢记住了。自认记性不算好的盛嘉威，从此养成了一个习惯：师傅讲的重点，自己问来的疑难，下班后梳理的政策细则，全一笔一画写下来。

198项可办事项中，灵活就业人员缴金补贴最绕人，户籍、缴金年限、年龄，条件一变，核算方式和补贴标准全跟着变，稍不留神就算岔了。赶上业务高峰期，窗口前排起队，对办事员的心理素质是场“大考”。碰到因为条件不符办不成、情绪上来的居民，他总跟自己说：“换作是我，跑一趟办不成心里也堵得慌。多解释几句，帮人家把问题理清楚，总能理解的。”

从早上八点半守到下午四点半，双休日还要轮班，节奏快、压力也不小，但这个大男孩没想过退缩。他说，每办成一件事，每听到一句“谢谢”，那种成就感就特别踏实。

把失误写在“宝典”最前面

吴可甜的工位在另一排。说话时眼睛弯弯的，是个开朗的小姑娘。虽是“00后”，但她早两年工作，在年轻同事里算“老大姐”。更让大家服气的是，她已经是奉贤区最年轻的社区事务受理服务区级培训师。

吴可甜在专心办理业务。劳动报记者 胡玉荣 摄影

但这份“厉害”，也是从一次“惊出一身冷汗”开始的。

刚工作那会儿，她在办一项补贴时，核算不够仔细，出了点偏差。幸亏后台审核及时拦住，没给居民造成损失。“当时真吓坏了。窗口这活儿，一丁点错，影响的就是人家实打实的利益。”从那以后，她把这个失误工工整整记在宝典最显眼的位置，提醒自己小心、再小心。

吴可甜的“宝典”在不断更新。劳动报记者 胡玉荣 摄影

社保、医保政策体系大，还总在更新。就算当了培训师，她的手抄宝典也没停下过。新政策、新流程、容易踩的坑，一条条往里添。她常跟新同事说：“窗口工作没有‘一劳永逸’，政策在变，业务在变，不勤记、不勤学，再老的资格也会掉队。”

遇到性子急的居民，她从不呛话，总是轻声细语地顺着问题理下去，用专业和耐心，一点点把对方的焦虑抚平。

藏在柜台下的两本“速记本”

2002年出生的瞿丹妮，是这群大学生受理服务人员中最“嫩”的一个。去年1月才坐到窗口前。

最“嫩”的瞿丹妮成了“黑马”。劳动报记者 胡玉荣 摄影

可让人没想到的是，6个月培训跟师结束后，在17个一线窗口人员的综合考核里，她每个月都稳稳排在前三名。考核内容可不少：办件量、业务难易度、群众满意率……同事们笑称她是“黑马”。

她的“法宝”，是藏在柜台下的两本满满的速记本。其中一本，封面都快被翻烂了，字迹都模糊了。

一本速记本几乎已被翻烂了。劳动报记者 胡玉荣 摄影

问她秘诀，她有点不好意思：“哪有什么法宝，就是跟着师傅，不懂就问，不会就记。把流程、政策、小技巧全记下来，有空就翻，翻着翻着就熟了。”靠着这股劲，她很快吃透了综合窗口的各类业务，社保参保、医保报销、居住证、失业登记，样样办得利索。

遇上上了年纪、说不清楚的老人，她就放慢语速，一句句耐心问；赶上人多排队，她手上麻利，脑子清楚，尽量不让大伙儿多等。

窗内是业务，窗外是日子。在基层的一线窗口，这群“00后”大学生用最质朴的方式，在198项琐碎的事项里，守着窗口外的人间烟火。那些手写的宝典终有一天会旧，但那份为民解忧的初心，在他们身上正闪着光。

头图为奉贤区最年轻的社区事务受理服务区级培训师吴可甜。劳动报记者 胡玉荣 摄影