展台见闻
服贸企业“数字人员工”扩容
一年前，毕马威中国在进博会上推出了首位数字人员工“晓威”。一年后，第七届进博会服务贸易展区，又一位数字人员工“K教授”来到现场。AI与科技加持，“数字人员工”等正将悄然改变未来工作……
是内容专家
也是数据分析大师
“‘晓威’是一位干练的女性形象，而‘K教授’则是一位博学多才的男性形象。”毕马威中国首席市场营销官周骏向劳动报记者介绍，“K教授”是毕马威中国数字人家族资深行业专家，他拥有深厚的行业知识和丰富的经验，不仅是内容专家，也是数据分析大师，能够在复杂决策中为企业提供专业的指导和建议。今年进博会上，K教授在现场介绍“数智视界——毕马威AI智能互动窗”。
除了行业专家“K教授”外，第七届进博会上，毕马威中国数字人家族还迎来了多位新成员，包括毕马威中国管理咨询服务主管合伙人兼首席技术官及创新主管合伙人刘建刚，毕马威中国治理、风险与合规服务合伙人高原。他们都以数字人的身份参与到此次进博会中，为参观者提供专业咨询和服务。
“K教授”是一位博学多才的男性形象。劳动报记者贡俊祺 摄影
“从去年进博会的首次登场，到今年的‘人员’扩容，‘数字人家族’经历了快速的学习和成长。大家看到的数字人员工，其实分为两大类。‘晓威’和‘K教授’这样的3D数字人，主要针对外部的客户服务场景。而其它二维的2D数字人，其主要应用场景是在内部的培训会议，和一些内部的远程会议上。”毕马威中国首席市场营销官周骏告诉劳动报记者。
周骏认为，通过进博会这一国际平台展示在数字人技术方面的最新成果，既是对自身技术实力的一次展示，也是对未来发展方向的一次积极探索。
叠加AI技术
在多种工作场景应用
“德勤也是较早使用数字人员工的咨询公司之一，今年市场最新的亮点和变化莫过于叠加了AI技术的数字人员工。”德勤中国咨询业务消费品和零售行业主管合伙人邓聂表示，在企业内部工作场景的应用中，数字人员工体现在内部员工服务、人力资源管理、财务与会计处理、IT支持等多个方面。
邓聂指出，比如，在内部员工服务方面，数字人员共可实现24小时不间断的全天候服务，通过聊天机器人和语音助手，解答员工的问题或者提供帮助指引。同时，数字人员工可以快速响应员工的询问、减少员工等待时间、提高员工满意度。在人力资源管理方面，则可自动筛选海量简历、安排面试、并通过视频面试进行初步筛选，大大提高了招聘效率并降低了人工成本。此外，财务与会计处理，数字人员工可以自动生成财务报表，最大化确保数据的准确性和及时性从而减少人为错误。通过机器学习，数字人员工可以进行自动系统编程，并可监控IT系统的运行状态，检测和解决常见问题，提高系统稳定性。最后，数字人员工可以协助监控网络和数据安全威胁，即使发出提醒和警报。
德勤也是较早使用数字人员工的咨询公司之一。劳动报记者贡俊祺 摄影
“其实‘数字人员工’的应用未必需要具备‘人形’。我们在许多应用场景都在推送AI助手。它的核心是去帮助我们的员工更好实现其工作目标，完成相应的辅助工作，助力员工的效能提升。”邓白氏中国区总裁吴广宇认为。
“对于未来工作而言，数字人员工、AI与科技的应用将逐渐渗透每一项事务，最终引起革命性的变化。”毕马威中国数字化战略咨询合伙人柳晓光表示。
“数智化”提升
科技应用到方方面面
在全球科技飞速发展的背景下，数字技术正以前所未有的速度改变着人们的生活和工作方式。除了“数字人员工”亮相，在进博会服务贸易展区，服贸企业纷纷展示了其“数智化”能力的提升，科技应用已深入到方方面面。
首款全球企业大数据生成式AI应用——ChatD&B。劳动报记者贡俊祺 摄影
在邓白氏展台，发布了首款全球企业大数据生成式AI应用——ChatD&B。它依托邓白氏覆盖全球近6亿家主体的企业大数据，让用户通过自然语言对话，数秒内快速获取商业主体的相关信息，比如企业的决策人信息、财务状况、ESG表现等，从而帮助企业和机构在客户拓展、风险与合规决策、ESG可持续发展等多个场景中做出更加明智的决策。通过结合邓白氏高质量、可信赖的商业数据和先进的AI技术，ChatD&B可提供准确可靠、有价值的商业洞察，赋能高效决策，驱动业务增长。
国际铁矿石巨头淡水河谷，也展示了其人工智能技术的“数智化”应用。据悉，淡水河谷自2016年开始开发人工智能模型，目前已有30种产品和1500个模型被用于公司70个项目中。
“我们拥有一个专门从事人工智能项目的团队，团队成员包括数据科学家、工程师和业务专家。我们一直在探索各种途径来利用人工智能技术，如优化资产管理流程（从矿卡到铁轨）、提高铁矿石和球团的处理效率、加强环境控制、降低健康和安全风险以及合规办公控制等。”淡水河谷全球国际事务总监倪诗华（Gustavo Niskier）介绍。
“今年，是冯氏集团连续第七年亮相中国国际进口博览会，我们以‘共享时尚科技未来’为主题，通过‘可持续时尚、科技智慧供应链、时尚科技中心’三大展区，全面展示集团各核心事业部将智慧供应链与时尚科技场景深度融合的创新实践与卓越成果。”冯氏集团中国区总裁冯裕津告诉劳动报记者，其中，冯氏旗下深耕大数据以及AI技术等运用的利丰科技带来了一系列自主研发的数字化平台和工具，这些赋能供应链前后端的平台和工具，将全面革新时装价值链中从市场信息、产品设计到采购制造的各个环节。
冯氏集团连续第七年亮相中国国际进口博览会。劳动报记者贡俊祺 摄影
此外，专注于针织行业供应链的利洋针织，将该技术实际应用到了自身业务场景，打造出Create Knit Pro——针织智造平台，并在进博会期间进行了首次展示。劳动报记者注意到，该平台依托全球领先的数字化针织品资产库，结合人工智能技术，可支持设计师便捷编辑2D/3D款式数据，并通过数字人形模特进行3D预览，从而大幅简化从设计到交付的流程，加速产品上市。
本届进博会上，圆通无人快递车吸引不少观众驻足打卡。该无人快递车单车日最高派送量可达2000票，目前已在广东、浙江、江苏、山东等多个地区投入使用。这体现了圆通在自动驾驶和智能配送领域的先进技术。
圆通无人快递车吸引不少观众驻足打卡。劳动报记者贡俊祺 摄影
“2023年底，圆通利用语音识别、机器视觉、大模型、地图技术等人工智能技术，推出了快递物流行业的垂直大模型——YTO-GPT，成为首家实现AI场景应用落地的快递物流企业。如今，YTO-GPT在工作场景中的应用已经更加广泛和深入，在提升效率、优化流程、降低成本等方面发挥着重要作用。”圆通速递媒体事务总监蒋泽告诉劳动报记者，此外，圆通的智能分拣设备和智慧供包系统利用机器视觉和智能分拣技术，大幅提高了分拣效率，降低了人工误差和时间成本。这些都体现了AI和科技在物流业务中的深度应用。
行业观察
人工智能引领行业变革
AI与科技加持，“数字人员工”被广泛应用。例如在金融领域，去年11月底，来自中国银行业协会在第七届中国数字银行论坛发布《远程银行虚拟数字人应用报告》显示，2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地。视线再回到第七届进博会服务贸易展区，人工智能正在引领行业变革，智能交互的数字员工助力行业企业实现智慧管理。
“如今，我们将人工智能技术和轨道雷达一起用于监测地质结构。此外，巴西帕拉州卡拉加斯铁矿石选矿厂的智能选矿是人工智能技术的另一项应用实例。我们还使用机器人流程自动化（RPA）改善了流程管理，让日常工作变得更加便捷。”倪诗华（Gustavo Niskier）在谈及人工智能和“数智化”对工作带来的影响和变化时提到。
邓白氏中国区总裁吴广宇则表示，ChatD&B使用的是生成式AI技术，依托邓白氏覆盖全球近6亿家企业的商业大数据，结合专业场景的能力积淀和先进技术，能帮助企业及机构加速数据在各个场景中的应用，充分发挥数据要素的乘数效应。另一方面，也大大降低了各企业使用商业数据的各项成本，在激活新质生产力发展动能的同时，也能促进各行各业高质量发展。
充分发挥数据要素的乘数效应，图为邓白氏展台。劳动报记者贡俊祺 摄影
“毕马威中国一直致力于推动由人工智能所引领的变革，为企业提供了包括企业人工智能规划、AIGC创新实验室、轩辕AI平台、大模型人工智能服务等一系列创新工具和专业服务，并积累了丰富的AI大数据交付案例。”周骏告诉劳动报记者，人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力，拥抱人工智能或是大势所趋。
新技术的出现和消费者偏好变化推动企业数字化转型进程不断深化。服贸企业正在从“数字化”向“数智化”、从效率到决策的跃迁。
“以我们所在的时尚消费品供应链为例，人工智能、大数据等新技术能够提升供应链的柔性，并全面革新运作模式，从而帮助品牌和零售商提升市场响应度、生产灵活性、库存管理等能力，更好地应对市场多样化需求及变化。”冯裕津介绍，除了积极投入人工智能技术的研发外，今年，冯氏集团还与弘毅投资联合成立了10亿规模的“AI+时尚”产业基金，重点投资以人工智能技术应用积极推动时尚科技产业发展的成长型企业，共同推动行业创新发展。
“数字人员工、AI与科技的应用将彻底改变快递物流行业的运作模式，大幅提升运营效率，降低人力成本，减少人为错误，智能化的服务也将为客户提供更精准、高效的体验。我们将继续加大在数字化和智能化领域的投入，推动全行业的高质量发展。”蒋泽认为，行业的数字化和智能化发展是大势所趋。
高管面对面
AI浪潮引发AI专业人才需求激增
在采访中，服贸参展商们纷纷认为，人工智能特别是生成式人工智能正在颠覆当前的商业模式并创造新的机会，对行业和企业产生变革性影响。随着AI效能提升和成本下降，越来越多企业从观望转向行动，而人才是布局人工智能的关键。
渴求“复合型人才”
毕马威中国经济研究院院长蔡伟表示，“人工智能正在被赋予更多自主学习和决策的能力，但是人的决策能力依然不可替代。AI浪潮引发AI专业人才需求激增，推动了岗位职能的重新定义和转型。当前企业缺乏的不是单一领域的专家，而是具备跨学科知识和能力的高层次、复合型人才，对企业人才招聘和人才培养均提出了较大挑战。企业需要重新部署现有资源，优化培训和教育计划，提升员工的AI技能。”
AI浪潮引发AI专业人才需求激增。劳动报记者贡俊祺 摄影
“人才的培养是时尚产业高质量发展的关键。自利丰广场新园区三月份焕新以来，冯氏集团已经与香港科技大学、伦敦艺术大学等高校签署战略合作备忘录，旨在以利丰广场作为未来时尚科技人才培养的社会实践基地，通过产学研深度融合，为时尚消费品产业的高质量发展夯实人才基础。”冯裕津表示。
“随着数字化转型和新质生产力的兴起，我们在人才培养方面主要面临以下挑战。一方面是人才需求的升级，需要具备数字化、专业化、国际化视野的复合型人才。另一方面，传统的人才培养方式已不能满足快速变化的行业需求，亟须培养方式的创新。”蒋泽说道，当前，新质生产力的发展和产业升级正深刻地改变着人们的工作方式和行业格局。
蒋泽指出，这一趋势也带来了多重挑战：首先，技术更新速度加快，员工需要持续学习和适应新技术、新模式，以保持自身的竞争力。其次，岗位要求日益提高，越来越多的职位需要具备数字化、智能化、国际化的专业技能，这对人才的专业素质提出了更高的要求。
服务贸易展区安永展台。劳动报记者贡俊祺 摄影
“快速变化的技能需求、数字化转型，带来的工作方式变革的同时，也凸显了对高素质人才的持续需求。为应对这些挑战，安永正积极利用AI技术优化人力资源管理流程，为员工带来便捷与高效的体验。”安永大中华区咨询服务合伙人陈剑光表示。
提升“未来工作”能力
“什么是新质生产力？新质生产力是一种摆脱传统经济增长方式的先进生产力质态，具有高科技、高效能、高质量的特点。”SGS中国区副总裁辛斌认为，作为企业转型和变革的最核心因素，人才的培养和发展是企业和行业面临的首要任务。特别是数字化人才和绿色人才，在推动企业数字化转型和绿色转型，促进新质生产力发展方面具有重要意义。
SGS中国区副总裁辛斌认为，人才的培养和发展是企业和行业面临的首要任务。劳动报记者贡俊祺 摄影
“SGS集团成立至今已有一百多年，有五大战略板块以及全球2600多个分支机构，可以说客户足迹遍布全球。SGS培训中心目前在国内也拥有超过10000家长期合作客户，其中包括超过50%的世界500强企业与中国500强企业，在和众多客户的交流以及服务中，我们发现企业在人才培养方面主要面临着‘人才短缺’‘人才培养体系不健全，人才发展存在瓶颈’‘人才评价和激励政策不完善’等几方面的挑战。”辛斌指出，一方面，SGS正在帮助合作伙伴打造各类企业、区域、以及行业发展战略相匹配的人才培养模式和策略，有助于培养高素质人才；另一方面，则通过推动不同领域的技术创新和业务创新，构建完善的行业人才库等举措，为新质生产力发展和产业升级提供专业支持和保证。
许多参展商都表示，服贸企业应积极承担人才培养的责任，通过建立完善的培训机制和提供多样化的学习平台，帮助员工提升“未来工作”的能力。同时，应积极加强与高校和科研机构的合作，实现资源共享和优势互补，共同培养适应未来市场需求的高素质人才。只有这样，才能在新质生产力和产业升级的浪潮中抓住机遇，推动企业和行业的可持续发展。
头图：毕马威中国展台，数字人员工“K教授”来到现场。劳动报记者贡俊祺 摄影