3月27日晚间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，601628.SH，2628.HK）发布2023年年度报告（以下简称“年报”）。
保费规模创历史新高，稳居行业首位。年报显示，2023年，中国人寿实现总保费6413.80亿元，同比上升4.3%。内含价值亦稳居行业首位，达12605.67亿元，同口径增速为5.6%。一年新业务价值继续引领行业，实现368.60亿元，较2022年同期使用新经济假设重述的结果增长11.9%；基于2022年经济假设评估的一年新业务价值为410.35亿元，同口径下增长14.0%。国际财务报告准则下，该公司2023年归属于母公司股东的净利润为461.81亿元；截至2023年12月31日，该公司归属于母公司股东的股东权益为4770.93亿元。截至2023年12月31日，该公司总资产、投资资产规模再攀新峰，分别达5.89万亿元和5.67万亿元。截至2023年12月31日，该公司综合偿付能力充足率为218.54%，较2022年底上升11.76个百分点；核心偿付能力充足率为158.19%，较2022年底上升14.60个百分点，持续保持较高水平。该公司拥有长险有效保单件数达3.28亿份。
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。过去的一年，国内经济回升向好，市场需求持续改善，寿险行业呈现明显复苏态势。中国人寿围绕服务国家发展大局，积极发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，坚定不移走中国特色金融发展之路，锚定世界一流寿险公司建设目标，凝心聚力、奋发有为推进高质量发展，公司发展呈现稳中有进态势，市场领先地位稳固，综合实力进一步增强。公司连续八年获得中国保险行业协会保险公司法人机构A级经营评价，2023年位列《福布斯》全球企业2000强第62位和《财富》中国上市公司500强第12位。
“八大工程”重点领域改革推进
汇聚发展内生动力
中国人寿扎实推进改革创新。2023年，该公司全面推动包括“八大工程”在内的系列改革，聚焦重点改革领域，加快质量变革、效率变革、动力变革。
营销体系改革成效初显。中国人寿销售队伍专业化、职业化、综合化改革方向进一步明确。现有队伍围绕结构调整、基础巩固、城区强化、县域深耕等六大举措加快升级。截至2023年底，队伍规模在行业内率先企稳，个险销售人力为63.4万人，队伍产能稳步提升，月人均首年期交保费同比提升28.6%。积极推进新型营销模式布局，试点推广“种子计划”，建设金融保险规划师队伍，截至2023年底，已在8个城市启动试点。
养老生态建设步伐加快。秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，遵循长期主义、以客户为中心、市场化运作和滚动式发展四项原则，明晰中国人寿特色养老生态中长期发展目标与规划，动态评估战略执行情况并不断优化发展策略。强化多元模式供给，加快重点城市项目布局。
运营作业与客户服务持续升级。中国人寿在行业首创全国集约共享运营模式，实现在生产领域全面覆盖，时效提升均超27.0%。进一步完善运营作业标准规范体系，让“标准化、专业化”成为运营服务的坚实根基。“快捷、温暖”的理赔服务深入人心，持续推广“理赔预付”、医疗电子发票提醒理赔等创新服务模式。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，消费者权益保护监管评价位居行业前列。
金融科技数字化建设全面推进。该公司科技能力持续迭代升级，容器云初具规模，万亿级数据处理平台全面建成，国内首批落地新保险会计准则，智能数字化风控体系有力促进风险防控关口前移，科技与业务深度融合并赋能公司经营管理各领域，数据驱动成效显著。
个险队伍率先企稳
质态改善产能大幅提升
中国人寿继续保持价值规模双领跑，在保险业务强劲增长的同时业务结构持续优化。年报显示，该公司2023年实现寿险业务总保费5126.22亿元，同比增长5.6%；健康险业务总保费为1140.23亿元；意外险业务总保费为147.35亿元，同比增长3.6%。
保险业务再创佳绩，市场领跑地位持续巩固。中国人寿始终坚持高质量发展，2023年营销体系改革落地实施，推进现有队伍升级和新型营销模式布局，不断筑牢发展根基。持续夯实基础管理，销售队伍规模率先企稳，队伍结构和质态不断优化，队伍产能大幅提升。截至2023年12月31日，总销售人力约为69.4万人。
个险板块各项新业务指标均实现快速增长。坚持“有效队伍驱动业务发展”战略，着力价值创造，深入推进渠道转型，业务结构明显优化。2023年，中国人寿个险板块总保费为5015.80亿元，同比增长1.9%，其中，续期保费为3912.18亿元。首年期交保费为918.07亿元，同比增长12.6%，十年期及以上首年期交保费为495.03亿元，同比增长18.4%，十年期及以上首年期交保费占首年期交保费比重为53.92%，同比提升2.64个百分点。个险板块2023年一年新业务价值为346.46亿元，同比上升10.4%。
个险队伍质态持续改善，绩优人群数量和占比实现双提升。2023年，中国人寿个险板块围绕“客资建队伍”理念，加速推进建立以客户经营为中心的个险经营管理体系，持续落地个险“6+1”重点工作，有力促进公司高质量发展。不断推动现有队伍专业升级，持续强化优增优育，着力打造增育联动的一体化新人育成体系，“个险队伍建设常态运作4.0体系”“众鑫计划”“强基工程”等持续稳固队伍基本盘；新型营销模式探索由研发阶段转入试点阶段，“种子计划”布局新型营销，打造“专业、价值、融合”的金融保险规划师队伍，培育未来新动能；队伍赋能不断深化，场景化科技应用赋能队伍发展，数字营业部建设提升销售效能。截至2023年12月31日，个险销售人力为63.4万人，其中，营销队伍规模为41.0万人，收展队伍规模为22.4万人；销售队伍产能大幅提升，月人均首年期交保费同比提升28.6%。
多元板块推进专业化经营
规模与价值双提升
多元板块深入推进渠道专业化经营，坚持规模与价值并重，强化高质量发展。2023年，多元板块渠道管理更加精细，专业经营和转型升级取得新成效，价值贡献不断提升，多元板块一年新业务价值为22.14亿元，同比上升42.0% 。
银保渠道强化银行合作，加快业务发展，保费规模与价值均实现快速提升。2023年，银保渠道总保费达787.48亿元，同比增长24.2%，首年期交保费达207.35亿元，同比增长39.4%，5年期及以上首年期交保费达98.77亿元。续期保费达381.12亿元，同比增长5.3%，占渠道总保费的比重为48.40%。银保渠道持续加强客户经理队伍专业化、科技化能力建设，队伍质态稳步提升。截至2023年12月31日，银保渠道客户经理达2.3万人，季均实动人力同比提升8.5%，人均期交产能同比大幅提升。
团险渠道统筹规模和效益，各项业务稳步发展。2023年，团险渠道总保费为281.54亿元，同比增长3.0%；其中，短期险保费为249.74亿元，同比增长3.8%。截至2023年12月31日，团险渠道销售队伍规模约为3.7万人，高绩效人力占比较2022年底提升4.7个百分点，人均产能稳步增长。
大病保险覆盖近3.5亿人
长期护理保险覆盖超3800万人
中国人寿积极支持多层次医疗保障体系建设，大力发展各类政策性健康保险业务。2023年，该公司其他渠道总保费达328.98亿元，同比增长2.8%。截至2023年12月31日，在办200多个大病保险项目，覆盖近3.5亿人；承办政策性长期护理保险项目70余个，覆盖3800多万人；累计落地120余个城市定制型商业医疗保险项目。公司积极参与医疗保障相关的社会治理，持续承办600多个健康保障委托管理项目。
中国人寿互联网保险业务实现快速发展。该公司完善集中运营、统一管理的互联网保险业务经营体系，为客户提供优质服务体验。2023年，监管口径下互联网保险业务总保费达760.20亿元，同比增长20.9%。不断筑牢互联网保险业务发展根基，提升互联网业务的核心经营能力和渠道价值。
满足客户多元化需求
构建“寿险+”综合金融生态圈
中国人寿致力为客户提供一站式、全方位优质金融保险服务。2023年，该公司协同销售中国人寿财产险公司业务实现保费236.00亿元，保单件数同比增长6.5%；协同销售中国人寿养老保险公司业务规模为86.55亿元；广发银行代理该公司银保首年期交保费收入达17.99亿元，同比增长16.6%；积极探索保险与投资业务协同，与中国人寿资产管理公司、国寿投资公司等持续深化合作，不断创新探索保险投资互动新模式。
此外，该公司从满足客户多元化需求出发，联合中国人寿财产险公司、广发银行积极开展各类客户经营活动。
始终关注投资者回报
上市20年累计分红超1900亿
中国人寿已成为全球最大寿险公司。2023年是中国人寿股改上市二十周年。回望二十载时光变迁，中国经济的飞速发展，为中国保险业发展创造了良好的外部条件和重大发展机遇。中国人寿始终以“守护人民美好生活，建设世界一流寿险公司”为使命愿景，建立了健全有效的法人治理结构和内部治理机制，与国家同呼吸共命运，遵循寿险经营规律，因时因势推进改革创新，总资产、投资资产、内含价值、保费收入均实现了数倍乃至数十倍以上的增长，始终保持市场领先地位。在推进自身高质量发展创造长期价值的同时，该公司始终关注投资者回报，上市以来累计分红超1900亿元。
服务实体经济存量投资规模超4万亿
绿色投资存量规模超4600亿元
中国人寿积极发挥服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石作用。该公司持续优化资金投向，服务实体经济存量投资规模超4万亿元，绿色投资存量规模超4600亿元。有效助力乡村全面振兴，“乡村振兴保”成为唯一入选“第四届全球最佳减贫案例”保险行业项目，助推城乡融合发展新格局。持续深化ESG体系建设，荣获“2023福布斯中国ESG创新企业”奖项。
中国人寿始终保持战略定力，坚持资产负债匹配，灵活开展投资操作。2023年，利率水平低位运行，优质资产仍然稀缺；股票市场震荡下行，结构分化明显。面对复杂的市场环境，固定收益方面，积极配置长期利率债和高等级信用债，稳固配置底仓。权益投资方面，推进均衡配置和结构优化，开展中长期布局。另类投资方面，聚焦优质主体和优势赛道，创新投资模式，提升配置规模。
截至2023年12月31日，中国人寿投资资产达56733.71亿元，较2022年底增长12.0%。主要品种中债券配置比例由2022年底的48.54%提升至51.59%，定期存款配置比例由2022年底的9.59%变化至7.12%，债权型金融产品配置比例由2022年底的8.98%变化至8.46%，股票和基金（不包含货币市场基金）配置比例由2022年底的11.34%变化至11.20%。
2023年，中国人寿实现净投资收益1982.07亿元，净投资收益率为3.77%；实现总投资收益1419.68亿元，总投资收益率为2.68%。考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后，综合投资收益率为3.23%，较2022年增长131个基点。
推进大健康大养老服务体系建设
“保险+”惠及更多群体
中国人寿全力推进大健康大养老服务体系建设。该公司坚持以客户为中心，明晰养老生态中长期发展目标与规划。
扎实推进“保险+健康”。2023年，中国人寿充分整合内外部优质资源，不断提升健康管理服务能力，打造优质高效、线上线下融通的健康管理服务体系。截至2023年12月31日，国寿大健康平台服务项目数量过百，覆盖健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类健康管理服务项目，累计注册用户量较2022年底增长20.0%，位居行业前列。
稳步推进“保险+养老”。中国人寿养老生态建设步伐加快，逐步扩大重点城市养老项目布局，多元化服务供给能力持续提升，为客户提供“让子女放心、让老人安心”的全生命周期养老服务。2023年新增7个机构养老项目布局和5个城市居家养老模式试点。全新打造国寿养老专属规划师队伍，丰富产品对接体系，以专业化的服务更好地满足养老规划和保障需求。公司积极参与国家养老第三支柱保险体系建设，不断推出新的产品和服务。截至2023年12月31日，中国人寿个人养老金业务规模位居行业前列。
提高金融服务可得性
多元化产品供给满足市场多层次保障需求
中国人寿始终坚守人民立场，积极参与多层次社会保障体系建设，持续保障社会民生。坚持“以人民为中心”，积极服务国家战略、保障民生，不断强化多元产品服务供给，深化资产负债管理联动，持续加强产品供给基础研究，提升保险产品高质量供给能力。2023年，该公司新开发、升级产品196款。
普惠保险服务覆盖面、可得性显著提高。中国人寿大病保险覆盖近3.5亿人，长期护理保险项目覆盖超3800万人，城市定制型保险承办项目数量创新高，针对新市民和新业态从业人员的保障产品供给力度不断加大。助力完善多层次养老保险体系，注重提升老年群体风险保障水平，养老服务体系和生态建设不断完善。
扎实做好养老金融服务供给。中国人寿强化商业养老保险产品研发，丰富个人养老金保险产品体系，优化升级专属商业养老保险产品，推进人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点落地，持续推出向老年人提供养老资金、医疗支出、意外伤害等方面保障的保险产品。持续提升普惠金融支持力度，加大对妇女、儿童、新业态、新市民等群体的保障供给，丰富特定群体专属产品体系。积极推进科技金融保险保障,完善科技保险产品体系，为科技企业员工等客群提供保障服务。
全力服务健康中国建设。该公司积极统筹推进重大疾病保险、长期护理保险、医疗保险等产品研发，优化保险责任，提升保障功能，并深耕健康保险细分市场产品保障，探索推进健康保障与健康服务融合发展，更好地满足客户多样化的健康保障需求。
积极助力乡村振兴。持续丰富涉农保险产品，提升涉农人口保险保障水平，形成较为完善的乡村振兴专属保险产品体系。该公司还创新研发区域产品，推出海南自贸港、粤港澳大湾区等区域保险产品，积极促进区域协调发展。
数据驱动价值释放
全面启动金融科技数字化工程建设
中国人寿坚持以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。2023年，顺应科技发展趋势，紧扣高质量发展要求，全面启动金融科技数字化工程建设，优化科技能力，强化科技赋能，深化科技创新。
科技能力迭代升级。紧握技术发展趋势，构筑具有国寿特色的数字基座。打造分布式云化多活数据中心，有力保障公司业务连续性。建成国寿多云生态体系，实现计算、存储资源分钟级交付。运用云原生理念革新应用架构，实现重点产品云原生化。
数据驱动价值提升。聚焦数据准确性、实时性、一致性和安全性，以数据要素为驱动赋能保险全价值链。依托万亿级数据处理能力，高质量实现全流程系统化、自动化生成新保险合同准则报表，以更精确的算法、更精细的模型、更高效的流程构建新准则会计核算和精算计量体系，全面保障了新准则实施的系统性、完整性和准确性。
技术创新成效凸显。基于全新自主掌控的分布式架构，以全栈信息技术应用创新为突破口，建成PB级规模的实时数据服务平台，国寿分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖。
数字风控持续加强。基于大数据分析打造数字化风控体系，快速识别和精准捕捉重点业务风险，实现风控关口前移、动态监测。寿险业反洗钱领域首个“机器学习+知识图谱”创新应用——反洗钱智能识别及查证系统荣获中国人民银行金融科技发展奖二等奖。
致力以“国寿好服务”优化客户体验
理赔平均时效提速至0.38天
中国人寿以“简捷、品质、温暖”的国寿好服务打造核心竞争力。践行“以人民为中心”发展思想，2023年聚焦价值跃升和服务多样性，深化运营服务集约化、数智化、多样化建设，加快构建全国一体化运营服务体系，强化消费者权益保护，致力以专业运营能力推动公司高质量发展。
专业能力夯实运营品质。持续完善涵盖全国统一实务、服务标准、岗位指南在内的运营作业标准规范体系，让“标准化、专业化”成为运营服务的坚实根基。积极参与行业及国家标准制定，作为智能客户服务国家标准起草单位中的唯一保险企业，为规范发展贡献智慧。95519连续20年获评CCCS客户联络中心标准委员会“中国最佳客户联络中心”。深耕专业领域模式创新，“数字核保员”实现6大作业场景人工作业替代率近24.9%，行业首创的集约共享运营模式在核保、保全、理赔领域全面推广，时效提升均超27.0%。
理赔服务筑就暖心保障。持续打造“快捷、温暖”的理赔服务，平均时效提速至0.38天，获赔率达99.7%。便民赔付覆盖面再扩大，“重疾一日赔”案件数同比增长31.9%。试点实现全流程无人工理赔作业，件均作业时效提速超90%。持续革新理赔服务模式，医疗电子发票提醒理赔全年赔案56.70万人次，“理赔预付”为就医客户提前送去暖心保障，惠及客户2.78万人次。
多样服务推动体验提升。普惠增值服务扩面至健康、运动、女性、亲子美育、生活回馈等多个领域，覆盖人次同比提升12.1%。焕新升级VIP服务体系，VIP客户数、服务人次分别同比提升11.9%、26.0%。强化多触点服务能力，中国人寿寿险APP月活人数、空中客服服务人次同比增长15.8%、126.5%。为长者搭建多渠道服务“绿色通道”，全年提供适老化服务2568.31万人次。
消费者权益保护彰显头雁地位。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。打造数智消保平台，提升消保管理效能。消保培训覆盖全系统员工。创新“消保+”教育宣传模式，全年集中活动触达人次同比增长64.6%。消费者权益保护监管评价位居行业前列，人身险保险服务质量指数、客户好评度保持高位。
风险防控有力有为
风险综合评级持续保持A类
中国人寿牢牢守住不发生系统性风险的底线。保险是经营和管理风险的行业，该公司坚持把防控风险作为工作的永恒主题，保持稳健审慎经营理念，始终平衡稳增长与防风险的关系。该公司不断深化依法合规经营，全面贯彻“偿二代”二期监管要求，严格落实“报行合一”系列新规，在发展中保安全，在安全中促发展，风险防控有力有为。持续完善合规管理体系建设，顺利通过合规管理体系国内国际双标准认证。在保险公司风险综合评级中，该公司持续保持A类评级，在偿二代二期SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列。
人身险业处于重要战略机遇期
市场空间和潜力巨大
人身险业处于重要战略机遇期的主基调仍将保持不变。报告指出，高质量发展是新时代金融保险的主题，中国经济在长期发展中形成良好稳固的基本面，超大的市场规模、充足的宏观政策空间、全面深化改革为我国经济带来强劲发展动力，而人民群众日益增长的多层次、高品质健康、医疗、养老等需求，也为人身险行业发展提供和创造了巨大的市场空间和潜力。同时，随着各项行业监管制度的落地实施，市场长期健康发展的基本面将进一步夯实，行业将呈现量稳质升的发展态势。市场主体加速开辟新领域新赛道，塑造发展新优势新动能，专业化、数字化、生态化等方面的创新力度不断加强，风险防控能力不断提升，共同推进行业整体实现高质量发展。
做好“五篇大文章”
助力中国特色现代金融体系建设
2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。当前，人身险业正处在转型发展的攻坚期，中国人寿将聚焦做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，全面把握好稳和进、立和破、规模和效益、资产和负债、发展和安全的关系，平衡好短期盈利目标和长期价值目标，努力提升经营效益。
未来，中国人寿将坚持以客户为中心，坚持稳中求进，以进促稳，先立后破，做到“三坚持”（强党建、推改革、防风险），实现“三提升”（稳发展、增价值、重队伍），强化“三突破”（优服务、促融合、降成本），确保党建统领、改革创新、防控风险不断加强，业务规模、价值效益、队伍质态有效提升，优化服务、融合发展、降本增效等关键领域实现质的突破，推动公司规模、价值、效益、绩优人力在长周期内实现稳健增长，不断巩固市场主导地位，在推动建设中国特色现代金融体系中贡献国寿力量。
