为全面践行金融工作的政治性、人民性，切实维护人民币法定地位，畅通现金流通环境，提升老年人、外籍来华人员等群体的现金支付便利性，中国建设银行上海市分行在人行上海市分行的指导下，积极贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，多措并举推进现金支付便利化工作。

强化基础管理 保障现金供应

建行上海市分行全辖340余家网点持续加强现金预测及备付管理，满足客户到店随到随换需求。除此之外，营业网点通过张贴“小面额人民币兑换窗口”、“残损人民币兑换窗口”标识、增设“小面额人民币及残损币兑换”绿色通道，加强现金服务管理，提升网点现金兑换服务质效。

为确保付出钞券的整洁度，网点严格执行50元及以下票面收支两条线；对于有大额零钞回存需求的客户，实行“首问负责制”，及时响应，主动担当，为客户提供专业又高效的金融服务。

畅通预约渠道 推行便利服务

目前，建行上海市分行全辖网点均已开设小面额现金预约渠道，提供现场预约、电话预约、手机银行、网上银行、客户服务公众号共5个渠道，减少时间成本，提升客户体验，全方位保障公众群体现金需求。

为保障“现金兜底”政策切实落地，中国建设银行上海市分行积极推广“零钱包”兑换服务。厅堂里，每个现金柜台内的显著位置均统一配置人民币200、300、500元（10元、5元票面）三种“零钱包”供客户选择，更提供个性化定制服务任客户对票面随意搭配。客户切身感受到零钱兑换的便捷性都赞不绝口，蓝底白字传递着有温度的金融服务。

厅堂外，小小的零钱包也发挥着大作用。中国建设银行上海市分行依托网格化工作机制，积极面向商超、集贸市场、个体经营者等主体，提供“零钱包”上门兑换服务，实际解决经营主体对于现金真伪的识别能力有限、日常小额票面不足影响找零等痛点难点。

加强宣传引导 强化群众意识

社会公众是现金使用的主体，为做好人民币知识普及，中国建设银行上海市分行以网点为主阵地，灵活采用“线上+线下”等宣传形式，开展多层次宣传工作，普及人民币是我国的法定货币，任何单位及个人不得拒收人民币等法律知识，提升公众的法治素质和维权意识。另一方面由网点向周边企业开展普法宣传，深入解读拒收人民币现金的违法性质，进而引导商户签订《不拒收现金承诺书》，维护人民币的法定地位。

后续，中国建设银行上海市分行将继续秉持“金融为民”的理念，以科技金融为依托，创新服务模式，强化服务质效，助力营造更和谐畅通的现金流通环境，让金融有温度，让服务加速度。