宠物进场 管理精细

今年9月，沪上知名的宠物友好地标BFC外滩金融中心再次升级，宠物友好商户从原先的120多家增加到170余家。顾客只需自备提笼或是使用商场免费出借的手推车，遵守有关规则，即可带着自家“毛孩子”逛商场。

在此次升级中，BFC对宠物友好空间做了更为细致的规划，制定并公布了详细的文明公约。例如宠物可以与主人一起在户外公共区域散步游玩，主人需要准备好拾便器、尿布、垃圾袋等用品，并为宠物佩戴嘴套、收紧牵引绳；进入室内，宠主则需要使用手推车、提笼、背包。而大型宠物依然不允许进入室内商场。

BFC南区商场的B2楼和1楼还设立了专属服务台，出借宠物车。据这里的工作人员介绍，商场内部采取“宠物不落地”原则。提供的推车内都配有牵引绳搭扣和尿垫，卫生和安全均有保障；宠物车的租借很简便，只需凭支付宝的蚂蚁信用积分或支付2000元押金。车子归还后，工作人员将清理垫子并予以消毒。

为了方便辨认，宠物友好商铺会贴上BFC统一的标识，但不同店铺有不同要求。例如，同样是餐饮店，喜茶的工作人员会指引携带宠物的客人坐到角落位置，筑间幸福锅物则未对乘坐手推车的宠物做额外要求。

BFC文创里B2楼的阅外滩书店也是170多家宠物友好门店之一，穿过书店一侧的通道即可来到商场南区B2楼的宠物商店。有趣的是，记者在店内并没有找到相应的标识，在询问工作人员是否可以携带宠物进店看书后，得到了肯定的答复，并被告知如何在服务台租车。记者问到为何找不到标识时，工作人员表示，BFC的大部分的店铺都加入了宠物友好计划，整个商场已经具有较为浓厚的宠物友好氛围，所以标识并不是必备的。

宠物饮品 免费供应

卡布奇诺和美式咖啡比较知名，但你知道“爪布奇诺”和“无浓缩美式”是什么吗？这两样饮品是星巴克隐藏门店——宠物友好店为喵星人和汪星人特制的“宠爱菜单”。爪布奇诺由动物可食用奶油制成，而无浓缩美式就是水。两样饮品在星巴克宠物友好店都是免费、无限量提供。

近年来，星巴克在国内布局宠物友好门店，最早的两家在2018年落户深圳和成都，不久之后在建国西路开出本市第一家门店。这些门店带有社区店属性，旨在为就近的大型社区提供宠物饮品服务。截至目前，上海已拥有超过20家宠物友好店。如何在沪上800多家星巴克中找到它们呢？其实很简单，认准“爪爪星萌友”就能一步搞定。坐落于老西门商圈的星巴克·复兴荟店门口就竖着这样一块醒目的立牌。

“网红饮品”爪布奇诺也让宠物、宠主和门店联系得更紧密，复兴荟店的工作人员King告诉记者:“我们观察发现，汪星人比喵星人更喜欢爪布奇诺，许多居民也把它作为狗狗运动之后的奖励。但也有贪吃的狗狗，比如住在附近的狗狗‘煤球’，一出门就拉着主人往我们店跑，一看到它趴在门口就知道小家伙又来坐等它的下午茶了。”

星巴克宠物友好门店的室内外空间也以宠物为纽带，延伸出一个新的社交空间。据介绍，门店的外设位配备有“噗噗”垃圾桶、水盆、金属宠物凳、牵引绳固定栏等设施，营造出人宠和谐、停宠方便的休闲环境。

这些门店会定期举办萌宠生日会、萌宠公益讲座、宠物领养日等活动。有了宠物这个媒介，原本互不相识的爱宠人士有了聊不完的话题。据了解，星巴克通过与宠物救治机构合作，除了在门店的黑板上张贴领养告示外，还定期开展线下日活动，今年上半年共帮助200多个“毛孩子”成功“寻亲”。

为了保证食品安全，星巴克宠物友好店并不允许宠物进入室内，但有一只金毛犬依依属于例外，因为它是导盲犬，符合星巴克对工作犬进店的规定。依依和主人住在复兴荟附近，在门店的几次公益讲座中，他们作为嘉宾分享了导盲犬训练和工作的故事，帮助更多人了解导盲犬。

宠物经济 规模千亿

根据艾瑞咨询发布的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》统计，2020年中国宠物市场规模接近3000亿元。越来越多的人出于情感和陪伴需求饲养宠物，宠主也更愿意花钱，精细化养宠的势头开始显现。同时，撸猫馆、宠物咖啡馆、小型萌宠乐园批量入驻大型商场。这既可以满足部分缺乏养宠条件者的陪伴需求，又为商家带来经济收益。

诸如BFC这样的大型商业项目在规划之初就把“宠物友好”纳入蓝图。除了规划布局外，商场还在B2楼打造了丰富的宠物消费业态，提供宠物出售、撸猫馆、探汪馆、宠物美容和寄养、用品零售等一站式服务，把宠物经济与宠物友好紧密结合。

BFC的做法不是个例。今年6月在淮海中路开出旗舰店的服饰品牌Bosie也打出宠物友好组合拳，欢迎不同品类、任何体型的宠物进店，还将店铺二楼超过三分之二的面积作为宠物用品专区。据工作人员介绍，店铺的装修风格以“宇宙”为主题，宠物车也特意设计成赛博朋克风格，同时为宠物服装均提供试穿服务，品牌方鼓励宠主带着宠物来试穿选购和打卡拍照。

在寸土寸金的淮海中路上，这个年轻的潮流服饰品牌打造出一个“宇宙宠物关爱计划”宠物区。工作人员用在售的同款宠物用品，把约20平方米的空间装饰得温馨、可爱；在售宠物包括矮脚起司猫、拿破仑猫、阿比西尼亚猫、马尔济斯犬、法斗等，在被新主人带回家之前，小家伙在指定区内自由玩耍。

说起“宇宙宠物关爱计划”，宠物区域的负责人葛斌向记者表示，“计划的推出是希望帮助大家遇到喜欢的小动物，我们也让小动物们在这里过得舒适快乐。因此我们打造出一个温馨的宠物区，提供合理饮食，做好卫生消毒工作，并向顾客开放，不论是否有购买意向，只要遵守规定，来者都可以与‘毛孩子’亲密接触。”

养宠文明 观念为先

城市的文明程度往往藏在细节里。不同类型的需求得到满足，不同喜好的人在同一空间中和谐共处，这是城市文明的重要体现。因此，宠物友好绝不仅仅是单方面顺从和追捧爱宠人士，也需要兼顾其他人群的正常活动需求，包括对这一理念尚有顾虑的人群。

在宠物文化发达的一些国家和地区，“宠物友好”是一个成熟的概念。星巴克的爪布奇诺早在2013年就登陆美国部分门店，德国科隆的宜家在2015年新增了舒适的“停狗位”服务，而法国人带着爱犬逛商场更不是什么新鲜事了。此外，欧洲许多国家还为宠物设置了专门车厢，站台会显示下一趟到达的车辆是否允许宠物乘坐。这对宠物过敏或害怕宠物的乘客是一种提示，让他们避开这趟班车。

早在2017年，长宁来福士商场已经开发了“宠物进商场”项目，成为本市允许宠物进到室内的第一家,而唯一约束条件是宠物须乘坐商场的推车。但最终因为顾客投诉等原因，取消了这项服务。在随机采访中，记者发现人们对宠物友好店铺的顾虑主要集中在三个方面：有消费者对宠物毛发过敏、害怕宠物携带病菌及宠主能否控制好自己的宠物，尤其是带孩子的家长对宠物的攻击性有明显担忧。

上海在2011年出台了《上海市养犬管理条例》，文明养宠的氛围也在逐渐形成。但不能忽视的是，日常生活中的养狗违规行为并不少见，比如未办理养狗证、不牵狗绳、不清理排泄物、没有按时驱虫等，而养猫的管理规定则还是空白。

宠物进店引发的人身安全和食品安全的讨论也并非没有道理，这些问题也需要在宠物友好理念的持续推广中得到进一步解决。要实现更广泛的宠物友好，除了商业体、运营方提供完善的设施之外，也需要相关部门对养宠条例进行不断完善，以及全社会文明养宠观念的不断提升。