上海电信坚持以客户为中心，以满足客户需求、提升客户体验作为一切工作出发点和落脚点，发挥云网融合、云改数转优势，用高品质的客户经营服务，提升客户体验，赋能千行百业、走进千家万户，提高客户的获得感、幸福感和安全感，满足人民日益增长的美好生活需要。
今年，中国电信上海公司评选出26个公司劳模，分为流程云化、市场经营、运维保障、数字化转型、品质服务五大板块，这些劳模成团，发挥榜样集聚作用。化树明、曹俊华、陈小芳、洪晓雁作为品质服务板块的劳模“天团”，坚守品质服务初心，甘于奉献、争创一流，促进优质服务示范的口碑更加优良！
化树明，中国电信上海公司西区电信局营维渠道运营中心接入网技术支撑，他始终扎根在电信宽带业务营维管理一线。从一名普通的外线装维员工，成长为央企技术能手和上海市五一劳动奖章获得者，这一路，是磕绊中带着收获的一路，也是一位新青年的创新之路。
随着固网市场发展的饱和，不难发现，今后企业的发展方向一定是服务和网络品质的竞争战。现在上海电信全面推进的智慧家庭业务，其基础都仰赖于光纤最后一米的推进。化树明和他的同伴们正承担着这最后一米的推进工作，除了上门为用户解决问题，他们还在社区营销设摊开展为民服务，通过免费为本网或他网用户提供上门网络检测和WiFi调优服务，让用户体验到电信服务的良好品质。
十年间，化树明收到了很多服务过的用户寄来的表扬信，荣获“2017-2018年全国用户满意电信服务明星”的殊荣，这些荣誉更加坚定了他用心服务的信念。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”这一路，学本领、攻难关、听诉求、解难题，化树明作为公司服务创新转型发展的先行者，成了上海电信青年职工们的楷模和榜样。
曹俊华，中国电信上海公司宝山电信局营维渠道运营中心技术质量管控，主要负责装维质量管控、新业务培训认证、政企VIP业务保障等工作。他深入钻研，汇编全屋WiFi课程；通过典型引领，打造金牌装维团队；注重精益求精，提升营维支撑能力。曹俊华曾荣获上海市五一劳动奖章、中央企业技术能手、中国电信集团技术能手、中国电信“光宽带+电视”装维技能竞赛“光宽修障专业”一等奖等荣誉称号；由他创建并带领的宝山电信局“匠心工作室”荣获上海电信“十佳工作室”称号。
“业精于勤荒于嬉，动人以行不以言”，这是曹俊华的生动写照。自2005年涉入电信安装维护领域以来，他每年驱车行程近40000公里，走遍宝山区各个角落为用户安装宽带。2014年，他成功研制光纤“牵引器”，解决了光纤布放过程中极易发生的缠绕现象而导致光纤中断的难题。2020年，他被推选为上海市综合布线专业代表参加第一届职业技能大赛全国赛，并荣获第二名的好成绩。
2020年初，面对新冠肺炎疫情的挑战，他靠前响应、身先士卒，带领“匠心工作室”成员为吴淞医院部署人体测温半球热成像测温装置。面对上海宝临电器集团急需为春节后外地返沪职工宿舍做好隔离管控的需求，他穿上防护服安装智能门磁，展现了电信逆行者的责任和担当。
陈小芳，中国电信上海公司青浦电信局市场服务处投诉分析，主要负责区局电信服务品质管理工作。自2000年进入电信以来，她不懈努力，从一名外包营业员转为电信合同制员工，成长为青浦局一名营业支撑专家。她创精英团队，匠心服务进博凸显岗位价值；她做专家指导，培育骨干力量辐射岗位效能；她建员工平台，打造品牌营造学习交流氛围。
2018年首届进博会在青浦顺利召开，面对这个主动向世界开放的大型国家级展会，陈小芳勇挑重担，从各营业厅抽调精英，组建了“小芳”进博服务班组。作为现场服务值班长，她在公司进博服务保障组的指导下，快速制定进博服务保障计划，建立风险预警制度，助力保障了首届进博会现场服务工作的圆满成功。2019年，第二届进博前期，她制定“五零”服务保障方案，即特殊人群服务零距离、英语沟通交流零障碍、预警制度演练零风险、提升质量效率零失误、5G技术体验零延时。进博会服务期间，得到了世界各国来宾的一致好评。
2019年“小芳”进博班组被评为“上海市用户满意服务明星班组”；“小芳读书会”连续两年荣获上海电信工会女职工优秀工作品牌；个人荣获“上海市巾帼建功标兵”、“上海电信劳模”、“上海电信最美电信人”、“通信行业进博保障先进个人”等称号。
洪晓雁，中国电信上海公司全渠道运营中心渠道协同营销中心营销策划，公司核心人才，主要负责专营渠道销售策划、销售推进和培训管理相关工作。怀揣着一颗助力公司高质量发展的初心，她长期奋战在渠道销售一线。她创建的“晓雁工作室”荣膺上海经信系统青年文明号、中国电信青年文明号等称号。个人分别荣获上海电信优秀员工、优秀共产党员、劳动模范、最美电信人等荣誉。
工作中，洪晓雁逐步总结形成了“三步赋能工作法”。通过“一步政策解读、两步手册指导、三步工具支撑”快速赋能一线，有效拉动智慧家庭业务销售。她带领晓雁工作室编写《渠道销售解读》手册，组织智慧家庭系列专题培训帮助员工解读政策产品；编写《雷霆宝典》销售指导手册，从厅店、社区、比算三大模块梳理销售标准流程和动作话术上推进销售方法指导到位，手册累计印刷超1.2万册；组建云货架专项小组，通过营业厅大屏电视和员工手机app加载云货架工具，做好销售工具支撑到位，用技术支撑手段帮助用户发现家庭信号覆盖死角，从而有效提升全屋WiFi业务销量。目前该云货架应用体验量已超50万次，被电信集团树为标杆。