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劳动报用户注册协议


为了更好地为您提供服务,请您在决定成为劳动报(http://www.thepaper.cn,以下称“劳动报”或“劳动报”)的注册用户前仔细阅读以下协议,理解并同意后再进行注册。

本协议是用户与劳动报就注册、登录、使用劳动报等所涉及的事宜订立的协议。用户在使用前应当仔细阅读本协议,用户在向劳动报提出申请并正式入驻后即表示用户已完全充分理解、同意并自愿接受本协议所有内容。若用户对本协议的任何条款有异议,请停止注册、登录或继续使用劳动报提供的全部服务。

劳动报保留自行决定在任何时候变更、修改、增加或删除本协议条款部分或全部内容的权利。用户有责任定期查看不时更新的本协议的内容。用户在更新的协议条款发布之后继续使用劳动报,即表示用户同意且接受该等更新。


一、定义


1.1 网络服务:指劳动报按照本协议的规定及其不时发布的规则、规范提供的基于互联网以及移动网的相关服务。

1.2 用户:指登录劳动报、直接或通过任何方式间接(如 RSS 源和站外 API引用等)使用劳动报提供的网络服务(包括但不限于用户在劳动报上载、复制、发布、下载、转载等以各种形式传播文字、图片、音频、工会、图表、漫画等内容)的自然人、法人或其他组织。用户使用劳动报提供的网络服务,应当接受本协议项下的全部条款并完成全部的注册程序。


二、账户注册和使用


2.1 用户应当使用真实、准确、合法、有效的身份信息(包括但不限于姓名、电子邮件地址、联系电话、联系地址)注册账号并注意及时更新,以便劳动报在必要时与用户联系。

2.2 劳动报有权在核查用户提交的注册信息后再决定是否核准用户的注册申请。若用户提交的注册信息不完整或不准确,则可能无法完成注册。部分栏目或频道(包括但不限于问吧、问政、湃客等)用户需提交劳动报要求的其他补充资料方可完成注册。

2.3 用户设置的用户名称不得违反国家法律法规及劳动报相关规则、规范,否则劳动报可对用户的账户名进行暂停使用或作注销处理,并向相关主管机关报告。

2.4 用户理解并承诺,用户的用户名称、头像和签名等注册信息中不得出现违法和不良信息,没有冒用、违法关联名称、中央国家机关名称、地方各地党政领导机关名称、社会公共机构名称、外国国家名称、国际组织名称、境内外媒体名称、党和国家领导人、境外政要或社会名人姓名等,用户在账号注册过程中需遵守法律法规、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等内容。

2.5 用户同意并授权,劳动报可以根据用户提供的统一社会信用代码、联系人等信息,向全国公民身份号码查询服务中心、电信运营商、金融服务机构等可靠单位发起用户身份真实性、用户征信记录等情况的查询。

2.6 用户的用户账号及相应的密码由用户负责保管;用户应当对以其用户账号进行的所有活动和事件负法律责任。如用户违反本协议内容或劳动报公示的任何规则、规范,劳动报有权对用户账号进行暂停使用、注销或停止提供服务等处理,由此导致的包括并不限于用户通讯中断、资料和内容等清空等损失由用户自行承担。


三、用户个人信息保护


3.1 保护用户个人信息是劳动报的最基本原则之一,劳动报保证不向其他任何公司、组织或个人披露单个用户的注册信息及用户在使用网络服务时存储在劳动报的非公开内容,但下列情况除外:

(1) 事先获得用户的明确授权;

(2) 根据有关的法律法规要求;

(3) 按照相关政府主管部门的要求;

(4) 为维护社会公众的利益;

(5) 为维护劳动报的合法权益。

3.2 用户理解,劳动报可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务,在此情况下,如该第三方同意承担与劳动报同等的保护用户隐私的责任,则劳动报有权将用户的注册信息等提供给该第三方。

3.3 为了给用户提供更好的内容,同时为了维护/改进我们的产品/服务,在不透露单个用户隐私资料的前提下,劳动报有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。或将用户的相关信息(如浏览记录,广告展示记录等)共享给提供数据服务(包括网络广告监测、数据统计、数据分析)的部分业务合作伙伴,用于广告分析及优化广告投放等用途。为用户考虑,劳动报目前仅与已签署严格数据安全保密协议的业务合作伙伴进行共享。

3.4 用户在使用劳动报的过程中,亦保证不以搜集、复制、存储、传播等任何方式使用其他用户的个人信息,否则,由此产生的后果用户应当自行承担。


四、用户的权利和义务


4.1 普通用户有权修改其账户中各项可修改信息,自行选择昵称和录入介绍性文字,自行决定是否提供非必填项的内容。部分栏目、频道等(包括但不限于问吧、问政、湃客等)有实名认证标注,则此部分用户的可修改信息部分受限。

4.2 用户须对在劳动报的注册信息的真实性、准确性、合法性、有效性承担全部责任,如用户注册信息虚假、不合法、不准确或无效给劳动报或第三方造成损害的,用户应当依法予以赔偿。

4.3 用户有义务保证用户密码和账号的安全并不得将其账号、密码转让或出借予他人使用,用户利用其密码和账号所进行的一切活动引起的任何损失或损害,由用户自行承担全部责任,劳动报不承担任何责任。如用户发现账号遭到未授权的使用或发生其他任何安全问题,应立即修改账号密码并通知劳动报。如因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号被非法使用,劳动报不承担任何责任。

4.4 用户不得冒充他人、利用他人的名义发布任何信息或恶意使用注册账号导致其他用户误认,否则劳动报有权立即停止用户账号的使用权限,用户应自行承担由此而产生的一切法律责任。

4.5 用户应保证对在劳动报制作、复制、上载、发布、传播、转载的任何内容享有合法权益,若前述内容发生权利纠纷或侵犯了任何第三方的合法权益,需用户承担全部法律责任。

4.6 用户应遵守法律法规、本协议的各项条款和劳动报的各项规则、规范,并正确、适当地使用、运营、管理用户账号,否则,劳动报有权视情况中止或终止对用户提供网络服务。

4.7 用户的言行应遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《互联网信息服务管理办法》《互联网电子公告服务管理规定》《维护互联网安全的决定》《互联网新闻信息服务管理规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机软件保护条例》《信息网络传播权保护条例》等中国的相关法律法规的规定,遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序。

4.8 用户使用劳动报过程中所制作、复制、上传、发布、传播、转载的任何内容(包括但不限于文字、语音、图片、工会、图文、图表、漫画、网页链接等),不得逾越法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、社会公共秩序、道德风尚和信息真实性等“七条底线”,不得发表含有下列信息的内容:

(1) 反对宪法所确定的基本原则的;

(2) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(3) 损害国家荣誉和利益的;

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(5) 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(6) 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8) 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(9) 对他人进行暴力恐吓、威胁,实施人肉搜索的;

(10) 未获得未满18周岁未成年人法定监护人的书面同意,传播该未成年人的隐私信息的;

(11) 散布污言秽语,损害社会公序良俗的;

(12) 侵犯他人知识产权的;

(13) 未经劳动报的同意散布商业广告,或类似的商业招揽信息;

(14) 使用劳动报新网常用语言文字以外的其他语言文字评论的;

(15) 与所评论的信息毫无关系的;

(16) 所发表的信息毫无意义的,或刻意使用字符组合以逃避技术审核的;

(17) 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

(18) 以非法民间组织名义活动的;

(19) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

有违上述内容者,劳动报有权不经用户同意,直接视情况采取预先警示、拒绝发布、修改、屏蔽、删除用户发布的信息或短期禁止、永久停止其账号使用权限等管理措施。对涉嫌违法犯罪的用户言论劳动报将保存在案、并在接受有关政府部门调查时如实报告。

4.9 为保证劳动报的正常运营及用户的良好体验,用户承诺并保证不利用劳动报制作、复制、上载、发布、传播、转载如下内容:(1) 虚假信息;

(2) 含有任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的、有性或性暗示以及任何其他类似信息;

(3) 骚扰、垃圾广告;

(4) 涉及他人隐私、个人信息或资料的任何信息;

(5) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益的任何信息;

(6) 含有其他干扰劳动报正常运营的信息。

4.10 为确保劳动报和用户的利益,用户在使用本平台时,不得进行如下行为(该行为是指使用账户和劳动报所进行的任何行为,包括但不限于注册登录、账号运营、管理及推广以及其他行为):

(1) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息;

(2) 未经劳动报新闻书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入劳动报;

(3) 利用劳动报及其用户账号从事违法犯罪活动;

(4) 利用劳动报的网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为;

(5) 其他违反法律法规规定、侵犯劳动报或其他用户合法权益、干扰劳动报正常运营或以劳动报的名义从事未经劳动报明示授权的行为。

4.11 用户承诺在未经劳动报同意的情况下不利用劳动报提供的网络服务进行销售或其他商业用途。若用户需对劳动报内容创作衍生作品或利用劳动报平台进行广告、推广等商业活动,用户须向劳动报另行提交书面申请,在符合劳动报规定条件并且得到劳动报同意后,用户方可对劳动报内容创作衍生品、通过劳动报进行广告、推广等商业活动,但用户应当自行为该类商业活动负法律责任,劳动报并无义务对用户的任何行为承担任何责任。

4.12 用户同意劳动报有权在提供网络服务过程中以各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息,并且用户同意接受劳动报通过电子邮件或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。

4.13 劳动报内设有通往其他网站和网页的链接,但这些网站和网页并非由劳动报经营或控制,劳动报不对该些网站和网页内容承担责任。用户启动任何此类链接或网页和/或离开劳动报进入其他网站或网页,所有风险均由用户自行承担,劳动报不对此承担任何责任。


五、劳动报的权利和义务


5.1 劳动报提供的网络服务的具体内容由劳动报根据实际情况自行决定,例如新闻、工会、搜索、图片、论坛(BBS)、发表新闻评论等。用户理解,劳动报仅提供相关的网络服务,用户使用劳动报的网络服务所需的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由用户自行负担。

5.2 为保障用户和劳动报的利益,劳动报有权对用户注册时提交的信息进行审查,并有权要求用户完善相关信息。但劳动报的审查仅是形式审查,劳动报不对用户提交的材料和信息的真实性、准确性、真实性、合法性负责。

5.3 鉴于网络服务的特殊性,用户同意劳动报有权随时变更、暂停、限制、中断或终止部分或全部的网络服务。劳动报无需通知用户,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

5.4 用户理解,劳动报需要定期或不定期地对提供网络服务的平台(如互联网网站、移动网络等)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断,劳动报无需为此承担任何责任。

5.5 如用户违反法律法规、本协议任一条款的约定或劳动报规则、规范的规定的(包括但不限于提交虚假注册信息、发布违法信息等),劳动报有权要求用户改正或直接采取一切必要措施(包括但不限于更改或删除用户发布内容、中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务等),劳动报无需为此对用户或任何第三方承担任何责任。

5.6 如果用户停止使用本服务或服务被终止或取消,劳动报有权自主决定是否从服务器上永久地删除用户的数据且无需向用户返还任何数据。

5.7 用户充分理解并同意:劳动报提供的网络服务中可能包括劳动报针对个人或企业推出的信息发布或品牌推广服务,用户同意劳动报有权在劳动报以各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息,并且用户同意接受劳动报通过电子邮件或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。

5.8 用户同意在使用劳动报服务的过程中,劳动报有权基于用户的操作行为进行非商业性的调查研究。

5.9 劳动报在使用用户发表、上传的内容时,有权对内容中出现的商业信息或劳动报认为播出会有不利影响的信息进行处理(包括但不限于删减、打码等)。


六、知识产权


6.1 劳动报提供的所有网页内容、网页设计的所有内容(包括但不限于文字、图片、声音、录像、图表、标志、标识、广告、商标、商号、域名、软件、程序、版面设计、排版方式、专栏目录与名称、内容分类标准及多媒体形式的新闻﹑信息等)网络服务中包含的标识、版面设计、排版方式、文本、图片、图形等均受我国相关法律及适用之国际公约中有关著作权、商标权、专利权及/或其他财产所有权法律的保护,为劳动报及/或相关权利人专属所有或持有。

6.2 未经劳动报及/或相关权利人明确书面授权,任何人不得以复制、转载、下载、摘编、修改、链接、转帖、在非劳动报所属的服务器上做镜像或以其他直接、间接形式使用前述劳动报提供的所有网页内容、网页设计的所有内容。

6.3 用户在劳动报发表或上传到劳动报(包括但不限于劳动报问吧、问政、湃客等栏目;新闻评论、论坛及工会、文字、图片报料等)的任何原创内容,著作权归用户本人所有,用户可依法自行授权第三方使用。第三方拟获得合法授权的,应按有关国际公约和中华人民共和国法律的有关规定通知劳动报及著作权人并支付版权费用。第三方获得合法授权后,应在授权范围内使用,并应当在该等作品的正文开头的显著位置注明原作者姓名、原始链接以及“来源于劳动报,未经授权不得转载”字样。

6.4 为了促进知识的分享和传播,用户一经注册并在劳动报(包括但不限于劳动报问吧、问政、湃客等栏目;新闻评论、论坛及工会、文字、图片报料区等)上发布或上传的任何原创内容,即为同意授予劳动报在全世界范围内不限形式和载体地对前述用户发表的全部原创内容享有永久的、不可撤销的、免费的、非独家的使用权和转授权的权利,包括但不限于:使用、修改、复制、发行、出租、展览、摄制、改编、汇编、整理、注释、出版(含结集出版)、翻译、信息网络传播、广播、表演、据以创作衍生作品及著作权法等法律法规所规定的著作财产权利,劳动报有权将该等用户原创内容用于劳动报各种形态的产品、作品、媒体和技术中,包括但不限于网站、各类计算机应用程序、电子报刊杂志、其他互联网产品、平面出版物等。用户授权其他第三方使用其发表在劳动报上的原创内容时不得损害或妨碍劳动报前述全部或部分权利的行使。

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7.1 用户明确同意其使用劳动报的网络服务所存在的风险及一切后果将完全由用户本人承担,劳动报对此不承担任何责任。

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7.6 上述免责声明适用于任何非因劳动报过错导致的不履行、错误、疏忽、中断、删除、缺陷、操作或传输迟延、电脑病毒、通信线路故障、失窃或破坏或未经授权访问、篡改或使用

(无论是违约、侵权、过失或任何其他诉因) 而造成的任何损害、责任或伤害。

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(1) 基于任何原因,修改、中止或终止劳动报或其任何部分的运行或访问;

(2) 修改或变更劳动报或其任何部分及任何适用规则、规范或条款;

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八、法律责任


8.1 用户理解并认可,劳动报为提供信息分享、传播及获取的平台,用户在使用劳动报时,请用户自行对内容加以判断,并承担因使用内容而引起的所有风险。用户须为自己注册账户下的一切行为负责,包括用户所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性,以及承担因账号使用、运营、管理行为产生的结果。劳动报无法且不会对因用户的行为而导致的风险损失或损害承担责任。如果用户发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用劳动报服务,请立即举报或投诉,劳动报将依法进行处理。

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九、协议的修改


9.1 根据互联网的发展和有关法律、法规及规范性文件的变更,或者因劳动报自身业务发展需要,劳动报有权随时修改本协议的任何条款,一旦本协议的内容发生变动,劳动报将会直接在网站上公布修改之后的协议内容,该公布行为视为劳动报已经通知用户修改内容。劳动报也可自行决定通过其他适当方式向用户提示修改内容。

9.2 用户应当及时定期、及时查看更新后的协议,如果用户不同意劳动报对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用劳动报提供的网络服务。如果用户继续使用劳动报提供的网络服务,则视为用户接受劳动报对本协议相关条款所做的修改。


十、通知送达


10.1 本协议项下劳动报对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行;劳动报发出该等通知之日视为已送达收件人之日。

10.2 用户对于劳动报的通知应当通过劳动报对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。


十一、法律管辖


11.1 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决,都适用中国法律并受中国法院管辖。

11.2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决。协商不成时,任何一方均应向劳动报所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。


十二、其他规定


12.1 用户和劳动报均是独立的主体,在任何情况下本协议不构成双方之间的代理、合伙、合营或雇佣关系。

12.2 劳动报针对全部网络服务的使用和/或某些特定网络服务的使用通过各种方式(包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等)作出的任何声明、通知、警示等内容以及劳动报公布的任何规则、规范均为本协议的一部分,用户如使用该等劳动报的网络服务,视为用户同意该等声明、通知、警示、规则、规范的内容。

12.3 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

12.4 本协议任何条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对本协议各方具有约束力。

12.5 劳动报郑重提醒用户注意本协议中免除劳动报责任和限制用户权利的条款,请用户仔细阅读,自主考虑风险。

12.6 本协议中的标题仅为方便而设,在解释本协议时应被忽略。

12.7 在法律规定的范围内本协议的最终解释权归劳动报所有。

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这届书展太卷了!总编辑扮成网红青蛙,大学生变身“小橙子”,邮寄处最重单件竟达19公斤

来源:劳动观察 作者:唐一泓,马亚会,李美慧 发布时间:2023-08-20 19:59

摘要: 书展上的工作人员们,究竟有多卷?

正在上海展览中心举办的2023上海书展进入尾声,刚刚过去的周末,现场迎来大客流的冲击和考验。在热闹有趣和平稳有序的背后,是包括参展商、工作人员和志愿们的共同努力。


为了让每一位书迷都能畅享阅读之乐,他们到底能多“卷”?


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程卫平向读者展示自己编辑的图书。受访者供图


好编辑还得懂营销!双重模式来回切换两不误


劳动报记者在现场进行直播看展时,被广西师范大学出版社的编辑程卫平“捉”了个正着:“你们正在直播是吗?这些是我们上海分公司的图书。”记者发现,往年只有到了展期尾声才会出现的五折甚至三折的优惠活动,在这里,已经提前“卷”了起来。


“以前的书展总感觉力度不够大,好像大家主要是看看现场的活动,总觉得书还不如到网上去买。”程卫平笑着解释道,“我们公司现在改变后的策略,图书折扣力度都非常大,不逊色于网购。同时,你来现场买,有更多的东西可以体验,比如说还有译者现场签名、买书送文创、跟编辑面对面交流做书的故事。”


在上海书展,程卫平天天穿着他从网上定制的白T恤,胸前是他所在的“文学纪念碑”丛书品牌的中英文字样,袖口处还有广西师范大学出版社的logo。


“我们这个系列,专注于经典作家的传记、回忆录以及文学评论,比如这本刚出版的《托马斯·哈代传》,你可以读到他的两次婚姻、他从建筑到写作,再从小说到诗歌创作的转变,译者王秋生教授的翻译也非常准确。这本金宇澄的绘画作品集,主要面向海外市场发行,一共只有1000册,很值得收藏。”说起自家产品,程卫平简直如数家珍,根本停不下来。


为了让读者一眼看明白每本书的亮点和主要内容,广西师大出版社的编辑们还给封面贴上了手写小纸条,比如《唐人街内部》上贴的是“好莱坞华裔superstar追梦之路,无数个杨紫琼的故事”,字迹遒劲有力。


作为一位常年伏案的编辑,程卫平的大部分工作都是单调且平静的。来到人山人海的书展,每天迎送数以万计的读者,他发现自己面对的是另一种考验:“考验我们的口才,考验我们的腿、我们的腰,尤其对我们这些不那么年轻的编辑来说,真是一个大考验!”好在,每当经过自己的讲解,读者买下了书或表示认可后,那一刻带来的成就感也是加倍的。


“现在做书真的挺不容易,竞争非常厉害,”程卫平叹道,“作为编辑不但要懂书,也要懂营销。”采访结束后,他又忽然想起一件事:“记得告诉在看直播的朋友们,来广西师大出版社新书全场五折!”


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“青蛙叔叔”正在给小读者介绍童书。颜筱依 摄影


总编辑扮成了网红青蛙,就为“骗”孩子来看书


在阳光博客展位门口,一只“网红”青蛙的亮相,吸引了不少大小读者的注意,纷纷上前摸摸抱抱求合影。这只“好客青蛙”也总是来者不拒,一一与大家进行互动。直到记者上前求采访,摘掉头套的他才显得有些不好意思。


“嗨呀,这就有点儿尴尬。”原来,尽管书展内冷气十足,但藏在青蛙肚子里的“青蛙叔叔”本人,早已是热得满头大汗却无法擦拭,显得有点狼狈。“我们就是想让小朋友们来看书,最开始没什么人来挺着急的,就拿青蛙‘骗’他们来。”


今年已过知天命之年的张汉平,是阳光博客旗下“一米阳光童书馆”的总编辑,为了这次上海书展,他特意购买了网红青蛙套装吸引读者,虽然穿上又累又热,但也心甘情愿天天带着这一身“青蛙皮”和充电器来现场。


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“青蛙叔叔”张汉平。颜筱依 摄影


说起最想“骗”孩子们来看的书,青蛙叔叔用爪子拿过一册放在展区C位的《手绘中国历史大画卷》:“从北京猿人到清帝退位!我们精选了104个历史上的高光时刻,30多人的团队,耗时3年,斥资300万元完成。”


值得一提的是,画作部分的绘制,全书共有104幅手绘水墨画,每一幅都堪称收藏级别:气势磅礴、细节逼真、极具质感。“我们就想通过这种全景画面的形式,能够让孩子对历史形成一个直观的印象,能够浸润在我们的中华文明的智慧里面去成长。”张汉平说。


“我们怎么对待自己的孩子,也怎么对待我们的图书和每一本读者,这也是我们做出版的一个初心。”两年前,张汉平的女儿顺利考取了北京大学,在他看来,亲子教育最重要的是要给予孩子足够的尊重。


“我觉得孩子的成长和人格的完善,都来自于家长对孩子的尊重。做书和阅读也是如此,穿上这身青蛙服,其实也是对孩子们的尊重。虽然我已经是从业27年的老出版人了,但只要是为孩子好,我觉得都是可以被接受的,面子上……也算过得去?”说到这里,张汉平直了直腰自己乐了:“还行吧!”


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在上海展览中心外服务的大学生志愿者“小橙子”。颜筱依 摄影


大学生变身小橙子,让大客流“热”中有“序”


“爷叔,我可以帮您现场买票。”上海展览中心的大门刚刚打开,位于七号门的静安区新时代文明实践书展志愿服务站内,三四位“小橙子”已经忙碌开来。


他们是上海行健职业学院的学生,也是上海书展的常客。“之前来书展都是看书、买书,今年的身份变了,可以作为志愿者服务更多爱书人,也是特别的一份回忆。”刚读大一的小沈说。


众所周知,近日来,上海的天气是高温与阵雨间歇来袭,尤其是烈日骄阳下排队的体验更是难熬。为此,书展期间,每天上午八点半至下午五点,都会有20余名静安大学生志愿者,在位于上海展览中心1号门、4号门、7号门和8号门的4个静安区新时代文明实践书展志愿服务站里,为来往的市民读者提供志愿服务,通过入场指导、路线问询、现场疏导等等,帮助大家提高入场效率,也给焦急等待的心情降降温。


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100名志愿者“小青菜”分布在书展各个角落。颜筱依 摄影


“引导员”提前练兵,遇到超纲问题也不怕


场馆内同样如此,虽然各个展区都是“人从众”,可不论你有什么疑问,身着绿色工作服的志愿者“小青菜”们基本都能帮忙解决。“世纪·国学馆请往左边走,古籍、画报、旧书店都在这里。感受未来阅读在右边,带你进入数字世界。”在东一馆二楼,首次服务上海书展的志愿者小梁忙得不亦乐乎。


“我们的工作主要是为读者提供指引、带领服务,看起来简单,但是要想做好并不容易。”小梁告诉记者,书展开幕前一天,她就把展馆地图研究了好几遍。到了自己的岗位,周边展区有哪些出版社,甚至哪家主打什么类型的图书,她也都做足了功课。


不过,尽管如此,几天下来,小梁还是遇到了不少“超纲”的问题,“有来咨询纪念章打卡的,有想打印读者手册的,也有老年读者来借老花镜的……”许多虽然不在自己职责范围内,但小梁还是耐心帮忙解决了。


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书展邮政现场服务团队负责人殳康正在为读者介绍邮品。李美慧 摄影


邮寄处可打包寄递图书,最重单件19公斤


走进书展大厅,右转便能看到一抹绿色,那是上海邮政在书展现场设立的用邮咨询服务台,五六个读者正围在台前咨询。书展邮政现场服务团队负责人殳康走出服务台,见到记者第一句话居然是道歉:“实在不好意思,因为这几天接待读者说太多话,所以嗓子有些哑。”


殳康用沙哑的嗓音介绍,今年书展的人流量远超预期,每天前来咨询、购买邮品、加盖《上海书展》邮资机宣传戳的读者排队不断,邮政为书展定制的3000枚纪念封在第三天下午就销售一空,只能紧急加印。上海书展取消实体票后,更多读者希望以各种方式留下纸质纪念,也是今年邮政服务台格外“火爆”的原因之一。


再向前走几步,便是上海邮政提供图书寄递服务的服务台,前台工作人员正在帮助读者扫码下单、给图书称重,后方工作人员在紧锣密鼓地打包,记者到访期间一直有读者排队寄件。


据了解,书展前期工作日每天寄递量在500件到600件之间,周末预计可以达到日均800件,也有可能突破1000件。“因为书都很重,平均每个包裹都有七八公斤,为了尽可能保证图书不受损我们会给书包上气泡卷,很费体力,”书展邮政寄递服务现场负责人杨顺杰告诉记者,“尤其有些套装不能拆开邮寄,我们打包的最重的一个包裹有19公斤,一天下来感觉腰都不是自己的了。”


读者来去像“潮汐”,杨顺杰总结出了一天中的几个高峰时段,其中之一便是闭馆前的“小高潮”——有些读者买书时非常专注,一直逛到闭馆才突然发现买的书太多、拎不回去,于是连忙来邮寄。


令杨顺杰印象最深的是一个来自杭州的男生,大概二十多岁,闭馆前赶来寄了六十几本书,拆成了六个包裹才寄出去。“虽然每天很辛苦,但是每次听到读者说谢谢,就又觉得充满力量,工作非常有动力。”杨顺杰笑着说。


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2023上海书展现场。颜筱依 摄影


服务让书迷满意而归,是对阅读最大的尊重


实际上,在主会场,像小梁、殳康一样的“后勤兵”还有很多,据统计,今年共有100位高校大学生变身志愿者“小青菜”为书展保驾护航。


与此同时,上海书展还增添了许多“隐形”的贴心服务,比如在主会场的各个场馆里,各类指引牌都明显增加,脚下的地帖也让读者提高了逛展效率,还有各个互动区滚动播放的活动预告,都让读者们体验感更佳。


下雨了,离场时可以领到免费雨披;空调太冷,室内温度动态调节服务会悄然上线;为了方便老年读者和特殊困难观众,主办方还及时聆听市民声音,增加了现场咨询服务点和特殊困难观众通道。


用志愿者小梁的话说:“无论高温还是暴雨,无论室内还是户外,我相信我们所有志愿者,都是希望用良好的服务,让书迷们乘兴而来、满意而归,这份诚意是对阅读最大的尊重。”


头图为2023上海书展现场。颜筱依 摄影

摄 影:颜筱依,李美慧
责任编辑:王卫朋
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