正在上海展览中心举办的2023上海书展进入尾声，刚刚过去的周末，现场迎来大客流的冲击和考验。在热闹有趣和平稳有序的背后，是包括参展商、工作人员和志愿们的共同努力。

为了让每一位书迷都能畅享阅读之乐，他们到底能多“卷”？

程卫平向读者展示自己编辑的图书。受访者供图

好编辑还得懂营销！双重模式来回切换两不误

劳动报记者在现场进行直播看展时，被广西师范大学出版社的编辑程卫平“捉”了个正着：“你们正在直播是吗？这些是我们上海分公司的图书。”记者发现，往年只有到了展期尾声才会出现的五折甚至三折的优惠活动，在这里，已经提前“卷”了起来。

“以前的书展总感觉力度不够大，好像大家主要是看看现场的活动，总觉得书还不如到网上去买。”程卫平笑着解释道，“我们公司现在改变后的策略，图书折扣力度都非常大，不逊色于网购。同时，你来现场买，有更多的东西可以体验，比如说还有译者现场签名、买书送文创、跟编辑面对面交流做书的故事。”

在上海书展，程卫平天天穿着他从网上定制的白T恤，胸前是他所在的“文学纪念碑”丛书品牌的中英文字样，袖口处还有广西师范大学出版社的logo。

“我们这个系列，专注于经典作家的传记、回忆录以及文学评论，比如这本刚出版的《托马斯·哈代传》，你可以读到他的两次婚姻、他从建筑到写作，再从小说到诗歌创作的转变，译者王秋生教授的翻译也非常准确。这本金宇澄的绘画作品集，主要面向海外市场发行，一共只有1000册，很值得收藏。”说起自家产品，程卫平简直如数家珍，根本停不下来。

为了让读者一眼看明白每本书的亮点和主要内容，广西师大出版社的编辑们还给封面贴上了手写小纸条，比如《唐人街内部》上贴的是“好莱坞华裔superstar追梦之路，无数个杨紫琼的故事”，字迹遒劲有力。

作为一位常年伏案的编辑，程卫平的大部分工作都是单调且平静的。来到人山人海的书展，每天迎送数以万计的读者，他发现自己面对的是另一种考验：“考验我们的口才，考验我们的腿、我们的腰，尤其对我们这些不那么年轻的编辑来说，真是一个大考验！”好在，每当经过自己的讲解，读者买下了书或表示认可后，那一刻带来的成就感也是加倍的。

“现在做书真的挺不容易，竞争非常厉害，”程卫平叹道，“作为编辑不但要懂书，也要懂营销。”采访结束后，他又忽然想起一件事：“记得告诉在看直播的朋友们，来广西师大出版社新书全场五折！”

“青蛙叔叔”正在给小读者介绍童书。颜筱依 摄影

总编辑扮成了网红青蛙，就为“骗”孩子来看书

在阳光博客展位门口，一只“网红”青蛙的亮相，吸引了不少大小读者的注意，纷纷上前摸摸抱抱求合影。这只“好客青蛙”也总是来者不拒，一一与大家进行互动。直到记者上前求采访，摘掉头套的他才显得有些不好意思。

“嗨呀，这就有点儿尴尬。”原来，尽管书展内冷气十足，但藏在青蛙肚子里的“青蛙叔叔”本人，早已是热得满头大汗却无法擦拭，显得有点狼狈。“我们就是想让小朋友们来看书，最开始没什么人来挺着急的，就拿青蛙‘骗’他们来。”

今年已过知天命之年的张汉平，是阳光博客旗下“一米阳光童书馆”的总编辑，为了这次上海书展，他特意购买了网红青蛙套装吸引读者，虽然穿上又累又热，但也心甘情愿天天带着这一身“青蛙皮”和充电器来现场。

“青蛙叔叔”张汉平。颜筱依 摄影

说起最想“骗”孩子们来看的书，青蛙叔叔用爪子拿过一册放在展区C位的《手绘中国历史大画卷》：“从北京猿人到清帝退位！我们精选了104个历史上的高光时刻，30多人的团队，耗时3年，斥资300万元完成。”

值得一提的是，画作部分的绘制，全书共有104幅手绘水墨画，每一幅都堪称收藏级别：气势磅礴、细节逼真、极具质感。“我们就想通过这种全景画面的形式，能够让孩子对历史形成一个直观的印象，能够浸润在我们的中华文明的智慧里面去成长。”张汉平说。

“我们怎么对待自己的孩子，也怎么对待我们的图书和每一本读者，这也是我们做出版的一个初心。”两年前，张汉平的女儿顺利考取了北京大学，在他看来，亲子教育最重要的是要给予孩子足够的尊重。

“我觉得孩子的成长和人格的完善，都来自于家长对孩子的尊重。做书和阅读也是如此，穿上这身青蛙服，其实也是对孩子们的尊重。虽然我已经是从业27年的老出版人了，但只要是为孩子好，我觉得都是可以被接受的，面子上……也算过得去？”说到这里，张汉平直了直腰自己乐了：“还行吧！”

在上海展览中心外服务的大学生志愿者“小橙子”。颜筱依 摄影

大学生变身小橙子，让大客流“热”中有“序”

“爷叔，我可以帮您现场买票。”上海展览中心的大门刚刚打开，位于七号门的静安区新时代文明实践书展志愿服务站内，三四位“小橙子”已经忙碌开来。

他们是上海行健职业学院的学生，也是上海书展的常客。“之前来书展都是看书、买书，今年的身份变了，可以作为志愿者服务更多爱书人，也是特别的一份回忆。”刚读大一的小沈说。

众所周知，近日来，上海的天气是高温与阵雨间歇来袭，尤其是烈日骄阳下排队的体验更是难熬。为此，书展期间，每天上午八点半至下午五点，都会有20余名静安大学生志愿者，在位于上海展览中心1号门、4号门、7号门和8号门的4个静安区新时代文明实践书展志愿服务站里，为来往的市民读者提供志愿服务，通过入场指导、路线问询、现场疏导等等，帮助大家提高入场效率，也给焦急等待的心情降降温。

100名志愿者“小青菜”分布在书展各个角落。颜筱依 摄影

“引导员”提前练兵，遇到超纲问题也不怕

场馆内同样如此，虽然各个展区都是“人从众”，可不论你有什么疑问，身着绿色工作服的志愿者“小青菜”们基本都能帮忙解决。“世纪·国学馆请往左边走，古籍、画报、旧书店都在这里。感受未来阅读在右边，带你进入数字世界。”在东一馆二楼，首次服务上海书展的志愿者小梁忙得不亦乐乎。

“我们的工作主要是为读者提供指引、带领服务，看起来简单，但是要想做好并不容易。”小梁告诉记者，书展开幕前一天，她就把展馆地图研究了好几遍。到了自己的岗位，周边展区有哪些出版社，甚至哪家主打什么类型的图书，她也都做足了功课。

不过，尽管如此，几天下来，小梁还是遇到了不少“超纲”的问题，“有来咨询纪念章打卡的，有想打印读者手册的，也有老年读者来借老花镜的……”许多虽然不在自己职责范围内，但小梁还是耐心帮忙解决了。

书展邮政现场服务团队负责人殳康正在为读者介绍邮品。李美慧 摄影

邮寄处可打包寄递图书，最重单件19公斤

走进书展大厅，右转便能看到一抹绿色，那是上海邮政在书展现场设立的用邮咨询服务台，五六个读者正围在台前咨询。书展邮政现场服务团队负责人殳康走出服务台，见到记者第一句话居然是道歉：“实在不好意思，因为这几天接待读者说太多话，所以嗓子有些哑。”

殳康用沙哑的嗓音介绍，今年书展的人流量远超预期，每天前来咨询、购买邮品、加盖《上海书展》邮资机宣传戳的读者排队不断，邮政为书展定制的3000枚纪念封在第三天下午就销售一空，只能紧急加印。上海书展取消实体票后，更多读者希望以各种方式留下纸质纪念，也是今年邮政服务台格外“火爆”的原因之一。

再向前走几步，便是上海邮政提供图书寄递服务的服务台，前台工作人员正在帮助读者扫码下单、给图书称重，后方工作人员在紧锣密鼓地打包，记者到访期间一直有读者排队寄件。

据了解，书展前期工作日每天寄递量在500件到600件之间，周末预计可以达到日均800件，也有可能突破1000件。“因为书都很重，平均每个包裹都有七八公斤，为了尽可能保证图书不受损我们会给书包上气泡卷，很费体力，”书展邮政寄递服务现场负责人杨顺杰告诉记者，“尤其有些套装不能拆开邮寄，我们打包的最重的一个包裹有19公斤，一天下来感觉腰都不是自己的了。”

读者来去像“潮汐”，杨顺杰总结出了一天中的几个高峰时段，其中之一便是闭馆前的“小高潮”——有些读者买书时非常专注，一直逛到闭馆才突然发现买的书太多、拎不回去，于是连忙来邮寄。

令杨顺杰印象最深的是一个来自杭州的男生，大概二十多岁，闭馆前赶来寄了六十几本书，拆成了六个包裹才寄出去。“虽然每天很辛苦，但是每次听到读者说谢谢，就又觉得充满力量，工作非常有动力。”杨顺杰笑着说。

2023上海书展现场。颜筱依 摄影

服务让书迷满意而归，是对阅读最大的尊重

实际上，在主会场，像小梁、殳康一样的“后勤兵”还有很多，据统计，今年共有100位高校大学生变身志愿者“小青菜”为书展保驾护航。

与此同时，上海书展还增添了许多“隐形”的贴心服务，比如在主会场的各个场馆里，各类指引牌都明显增加，脚下的地帖也让读者提高了逛展效率，还有各个互动区滚动播放的活动预告，都让读者们体验感更佳。

下雨了，离场时可以领到免费雨披；空调太冷，室内温度动态调节服务会悄然上线；为了方便老年读者和特殊困难观众，主办方还及时聆听市民声音，增加了现场咨询服务点和特殊困难观众通道。

用志愿者小梁的话说：“无论高温还是暴雨，无论室内还是户外，我相信我们所有志愿者，都是希望用良好的服务，让书迷们乘兴而来、满意而归，这份诚意是对阅读最大的尊重。”

头图为2023上海书展现场。颜筱依 摄影