近日,广东汕头。四名游客吃潮汕卤水火锅嫌“味道太淡”,欲写5000字差评:和我做梦想的味道不一样。几人点了400多元的菜品,40分钟吃了七成左右,但只愿意支付虾和鹅肝的部分费用。
店家负责人出于挽回潮汕美食的印象,选择免单。虽然众口难调可以理解,但仍感到气愤,锅底味淡保留食材本味本就是潮汕特色,自己开店五年,从没出现类似情况。
潮汕火锅以鲜取胜,清锅淡卤是其立身之本。众口难调,何必强求潮汕美食迎合个人偏好?况且四个人吃饱喝足后才挑剔口味,以差评要挟店家免单,更像是无理取闹,变相吃霸王餐的奇葩操作。
要按这种逻辑,难道有人觉得重庆火锅太“辣”、螺蛳粉太“臭”,就可以要求免单,肆意差评?归根结底,吃不惯是口味问题,白嫖就是人品问题。消费者拥有真实评价、合理维权的权利,但这份权利绝非“任性武器”,更不能成为谋取私利的工具。对于恶意差评,平台应全力维护合规经营店家的合法权益。
公道自在人心,不少网友表态:差评就差评,不要怕。对恶意差评要勇敢说“不”。如果店家进行申诉,相信平台会公正处理,给合规经营店家多一点保护和底气,不让深耕地方特色、认真做美食的老店,栽在别有用心的差评手里。
“差评权”被滥用非个例。当遇到有人用差评要挟退款、有人用“小作文”换取免单的情况,店家往往十分被动。耗不起的成本、不可控的舆论,最后只能“认栽免单”。
为规范行使“差评权”,相关部门应畅通恶意差评举报渠道,探索新型执法模式,对“恶意差评”“职业差评师”重拳出击,让无理取闹得到“法律差评”,消费评价秩序得到更好维护。同时,积极开展普法宣传活动,引导消费者理性维权。
别让“仅退款”的风吹到餐饮界,别让流量时代的差评规则,变了味、伤了人、乱了市场秩序。