11月5日，第八届中国国际进口博览会开幕，上海以开放、专业、热情的姿态，迎接这场举世瞩目的国际盛会。久事旅游旗下城市酒店围绕“聚力进博，服务先行”主题，全面启动服务保障工作，展现“上海服务”的温度与品质。

为夯实服务基础，城市酒店组织召开专题工作部署会，明确将进博会服务保障列为重点任务，严格遵循“安全为基、服务为魂、细节为主、品质至上”的总体要求，推动各项工作落到实处。各部门积极响应，先后开展进博英语口语、垃圾分类、应急预案等专项培训，并结合星级酒店标准流程，组织服务质量与安全防范检查。

在服务能级的提升中，“人”始终是关键。城市酒店的“金钥匙”成员严家骏作为服务标杆，近期亮相上海市文旅局举办的行业动员活动，参与“进博服务大使”宣誓。拥有29年服务经验的他，始终秉持“宾客至上”的理念，以匠心精神诠释专业与温度。由他牵头成立的“严家骏创新工作室”，将多年经验凝练为“金钥匙暖心服务法”，涵盖需求预判、流程优化与个性化服务设计，形成一套可复制、可推广的服务体系。由他制定的VIP接待流程手册，将暖心服务融入每一处细节，成为酒店提升服务品质的“金字招牌”。

此外，酒店工会与团支部也积极发挥作用，通过“岗位练兵、技能比武”专项劳动竞赛，激发员工比学赶超的热情；“星光服务青年先锋队”主动支援一线，在服务进博中展现青年担当。从客房布置到餐饮设计，从智能设备运维到人文关怀传递，城市酒店以全方位的准备，展现出“满格”的服务状态。

服务进博，不仅是一项任务，更是向世界展示上海城市精神的窗口。城市酒店表示，将以高标准、暖服务，迎接全球宾客，用微笑与专业传递“上海温度”，为第八届进博会的成功举办贡献酒店人的力量。

头图为城市酒店的“金钥匙”成员严家骏。受访者供图