线下平均办事时长不到6分钟，窗口收件首办成功率93.67%……近日，宝山区政务服务中心以纵深推进政务服务“一网通办”为抓手，优服务提效能，持续提升办事效率。据悉，行政服务中心还创新打造了“宝你HUI”政务服务品牌，企业群众办事体验感、获得感和幸福感显著提升。

数据显示，今年1-9月，宝山区政务服务中心共提供线下帮办8992次，线上帮办4358次，线下大厅人均等待时间、平均办事时长分别控制在3.45分钟、5.95分钟，窗口收件首办成功率93.67%，政务服务“好差评”好评同比增加48460条，好评率达99.99%，受理热线工单同比减少48.5%，解决率98.4%，回访满意率100%。

聚焦企业群众需求，宝山区政务服务中心深化线上线下人工帮办，为办事企业和群众提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务。其中，线上建立了“一口接单、分类流转、横向协作、闭环管理”帮办服务模式，通过“实时咨询+留言咨询”无缝衔接，使线上咨询覆盖全工作时段，做到首次人工答复“1分钟响应”。线下对“一网通办”帮办服务区进行升级，为申请人提供市场准入类事项咨询、网上申报、全程陪办等特色服务；通过开辟为老服务绿色通道，完善为老服务设施等举措，加强政务服务过程中对老年群体的关怀。此外，还在综合窗口配备了21台多功能集成的“超级桌面终端”，实现13个高频事项的“零材料”智能帮办，大幅提升在线为企帮办服务能级。

值得一提的是，针对企业办事“表格不会填”“跑动次数多”“材料反复交”“图纸画不来”“政策难申报”等问题，宝山区行政服务中心全市首创“宝你慧智能填表”“宝你会一件事”“宝你惠政策直通车”“宝你绘智能绘图”“宝你汇直播间”“宝你会云导办”等系列惠企应用服务，企业群众办事体验感、获得感和幸福感显著提升。

比如，企业营业执照变更，材料几十页，通过“宝你慧智能填表”几分钟就能免费帮助企业做好全套材料。“宝你慧智能填表”已应用到195个事项情形，已填表160万次。针对企业绘制经营场所布局图难的问题，区政务服务中心首创“宝你绘智能绘图”服务。企业只需简单输入相关信息，对照模版，拖拽绘图元素，AI智能系统便能快速生成符合审批要求的图纸，大大节省了企业的时间和成本。该服务已累计惠及4220户企业。除此之外，还在各自助终端上线清税注销预检虚拟窗口功能，以“云导办”辅助在线帮办，打通线上办税最后一公里。

据透露，下一步，宝山区政务服务中心将继续深化政务服务改革创新，为持续优化营商环境、推动经济高质量发展贡献力量。

头图为宝山区行政服务中心。宝山区 供图