浦东、虹桥机场在旅客到达区域主要动线上设置了3处进博会接待服务中心，精心挑选具备较好沟通能力和保障经验的服务人员，聚焦“首问、首看、首礼”，为参展嘉宾和来往旅客提供展场接待、现场问询、交通导乘、提携行李、助残帮扶等热情周到的服务，彰显上海机场服务形象。

服务中心提供进博会旅客服务指南外，还准备了口罩等防疫物资免费提供给有需要的旅客。近百名上海机场“雷粉团”和“小彩虹”青年志愿者，每天在航站楼、交通中心、停车库等各区域为旅客提供志愿服务。

在做好常态化疫情防控工作的同时，“两场”配套服务设施也进行了升级，包括在问询柜台提供多国语言翻译服务和手语翻译服务、持续深化“空铁地”全流程无忧接力的温馨通道服务、开通进博会专用安检通道等。

在海关支持下，上海机场开通航空货运“绿色通道”，提供“四优先”“四专用”的快速提离服务，即优先理货、优先分拨、优先查验、优先提离，并安排专用通道、专用窗口、专用车辆、专用队伍，让参展货物第一时间入驻国家会展中心。