从“东方号”列车员到“东方情”品牌班组列车长，从业务骨干到全国铁路劳动模范，从一名普通党员到二十大代表……21年来，中国铁路上海局集团有限公司上海客运段的顾蓉一步一个脚印，在客运一线岗位上将热爱挥洒得淋漓尽致，也将奉献书写得绘声绘色。

从“东方号”到“东方情”

2001年，顾蓉成为了一名铁路职工，被分配到了远近闻名的“东方号”列车——T13/14次列车上。这趟列车是传承铁路人优良传统的流动风景线，也是培育优秀铁路人的红色摇篮。

在这趟列车上，顾蓉认识了共和国铁路楷模、全国劳动模范何颖。在他的带动下，顾蓉在客运岗位上不断向下扎根、向上拔节，很快就成长为了第一代动车组列车长。

变的是岗位，不变的是“旅客至上”的责任与使命，接下前辈们的接力棒，顾蓉带着“东方情”品牌精神继续前行。在岗位之上传递温情，在力所能及之处给予善意，这是顾蓉一直以来的服务初心，也是她一以贯之的工作恒心。

工作之外，顾蓉对自身综合素质的充实与提升也从未懈怠过。休班时间里，她会不断精钻客运业务，锤炼过硬本领，在稳扎稳打之下拿下了“全路技术能手”称号。与此同时，她还参加了集团公司举办的“客运服务标准话术和礼仪示范培训班”和TTT培训班，以优异成绩考取了初级培训师。

从业务骨干到全国铁路劳模

2015年，上海市陆伟丽劳模创新工作室正式成立。因为出色的能力与表现，顾蓉被选为第一批核心成员。

在与劳模工作室其他成员的交流与研讨中，顾蓉不断更新服务思路，用心改善服务方法，结合岗位实际工作迸发出了一个又一个的服务火花，如从基础服务显真情、差异服务显尊重、重点服务显温度、高端服务显尊贵四个方面，总结衍生出了“八点三感差异化”服务法。

作为班组长，顾蓉还会将自己总结出的优秀做法、方式经验耐心地传授给班组成员。列车上遇到棘手的问题时，也会手把手地教她们处理方法和诀窍。她还时常组织班组开展内部交流，在情商提升、沟通艺术、服务技巧等多方面进行交流共享，逐渐培养出了一支“能打胜仗”的高质量乘务队伍。

在劳模精神的引领与鼓舞下，在夜以继日的努力与坚守下，2019年，顾蓉获得了全国铁路劳动模范称号。称号是认可，更是责任。

从党员到二十大代表

“我是党员，我必须时刻冲锋在前！”今年三月以来，上海疫情形势逐渐严峻，顾蓉在得知自己所值乘的高铁列车因为疫情停运之后，第一时间闻令而动，向社区党总支报到，成为了一名社区志愿者。

脱下制服，换上“战袍”，顾蓉感到责任重大。

“排在前面的居民，请把二维码打开，手机屏幕调到最亮，注意间隔2米安全距离。”每次早上5点半出任务，顾蓉总是第一个到，为大家准备好防疫物资，连续2天8小时一班到底只为省下一件防护服。

在此期间，顾蓉通过仔细观察思考，提出了制作《核酸检测人人动，叫到哪栋哪栋动》的宣传单，张贴在每个楼栋大门上，让居民一目了然，以此避免人员聚集，这个建议立刻被街道采用，并在小区内实施。

作为核酸采样内场组组长，顾蓉还制定规划了如何高效安全完成全园1400多户居民的应检尽检方案，为小区内的检测走向、人员定位出谋划策。此外，她又主动向社区医院医生请教PDA的操作方法，防护服的穿脱技巧，并将其传授给组员，确保组员流程规范，实现零感染。

在全国人民的共同努力下，六月上海疫情形势逐渐向好，顾蓉也重新回到了铁路的岗位上。

作为铁路一线的党代表，顾蓉参与见证了上海市第十二次党代会的胜利召开，大会深刻感染着顾蓉，让她的红色情怀倏然而生。“上海客运段从‘东方号’列车到‘东方情’服务品牌的传承，饱含了几代铁路人的艰苦奋斗历程和对卓越品质的不懈追求，如今，我们处在最好的时代，更是肩负了传承文化、继往开来的使命。”她动情地说道。

在得知自己当选二十大代表时，顾蓉表示：“这是我的荣幸，但更多的是大家对铁路事业发展的重视与认可。未来，我会不负众望，继续散发光热，努力建功新时代！”