近期，一些企业逐步开始复工复产。洋山港海事局在上海全域静态管理的情况下，迅速调整工作机制，通过在岗值班人员60多天的日夜坚守，不断探索后推出政务帮办服务，由原来的“你来办”转变为“帮你办”，确保辖区政务服务“不打烊”，服务品质“不打折”，为全面复工复产打好基础。

受上海疫情管控影响，上海快递业务暂停，洋山港海事局百余本船员证书无法寄送，政务窗口接连收到船员着急持证上船的求助。经多方协调，特事特办，在保障防疫安全的前提下，打通了寄往外省的邮寄通道，保障后续工作可以顺利开展。政务受理人员逐个摸查船员邮寄地址的可送达性及船员工作需求的紧迫性，并联系船员所在单位协助统一接收并转寄证书。目前分由四个快递寄出的78份证书均已签收。

上海疫情管控初期，一船员来电述其洋山特定航线签注将于4月18日到期，现因为疫情无法现场办理。针对疫情期间船员不能现场办理洋山线证书的现实困境，洋山港海事局积极发挥主观能动性，创造性开展“照片＋视频”的网络帮办受理方式。由点及面，洋山港海事局帮办专员主动排查洋山线船员档案信息，积极跨前服务，主动联系即将到期换证船员尽快换证，并为其提供网络帮办服务。目前已通过网络帮办证书66份。

此外，为执行2022年国家远洋科考任务，上海海洋大学将在6月1日安排师生出海科考，但受上海疫情影响，师生无法外出学校到政务窗口进行信息采集。了解到这一情况后，洋山港海事局高度重视，多方沟通协调，开辟绿色通道，将点对点信息采集服务送到校门口，助力国家远洋科考任务顺利开展。5月17日，在疫情防控形势持续较好的情况下，洋山港海事局顺利为上海海洋大学15名科考师生提供了上门采集信息服务。

疫情封控之初，洋山港海事局对辖区内必须现场窗口办理事项进行梳理，提前做好预备方案，保证“相见时难”，办事不难。针对油污基金缴纳业务，洋山港海事局政务中心与财务部门共同商讨，推出银行转账缴款模式。在实践中，政务受理人员根据总结出的网上银行转账缴款“五步走”操作流程，在线指导相对人快速解决问题，顺利缴纳油污基金。截至目前，洋山港海事局政务中心已通过网上转账的方式完成油污基金征收9艘次。

受上海疫情管控措施影响，行政相对人无法前往窗口现场办理海事行政处罚事宜或拿回被扣留的即将到期证书，洋山港海事局克服困难，提供行政处罚“云端”帮办服务，保障处罚工作平稳运行。一方面，针对扣留的即将到期证书，为避免扣证期满的船员拿不到证书无法上船工作，洋山港海事局主动排查，跨前服务，联系相关船员，沟通证书取回事宜，同意邮寄的为其设法提供邮寄服务；另一方面，针对需及时处理的违法案件，在新形势、新要求下，洋山港海事局积极摸索符合执法规范的远程取证模式，借助海事网上自助处罚系统，为当事人提供行政处罚“云”服务。3月28日以来，洋山港海事局已处理行政处罚案件80件，联系相对人邮寄证书10本。