乘飞机都知道，会员等级越高，享受的服务越好。然而东方航空公司的一位白金会员的行为却有点“迷”。两年内，他购买机票1118张，退票830张，使用的客票仅为161张，东航怀疑其此举是为了延长达人券期限，将这位白金会员的会员卡进行了降级。会员高阳（化名）不满，双方闹上了法庭。

12月11日，上海一中院二审公开宣判该起服务合同纠纷案。

高阳系“东方万里行”会员，通过多次乘坐东航航班，于2016年7月升级为白金卡会员。同时，高阳通过参与东航的“达人计划”，获得了不少的达人券，可任谁都无法保证，能将这么多的达人券全部在有效期内用完，但偏偏高阳就做到了。

2018年11月23日和12月3日，东航向高阳发送了2封“东方万里行”会员服务通知，告知高阳因其违反规定，将对其白金卡降级。2018年12月31日，东航关闭高阳的会员账户，并冻结其账户积分。好好的白金卡会员，究竟为何被降级？

东航认为，高阳为了延长自己达人券的使用时间，故意使用达人券购买可能迟延的航班，再予以退票的方式达到己方目的，因为退票时达人券可全部退回会员账户，且达人券使用期限可自动顺延一个月，而航班迟延又可全额退票，东航据此对高阳的白金卡进行降级并关闭其会员账户。高阳不服，提起诉讼，请求法院判令东航继续履行合同、恢复其白金卡会员等级和卡内积分并赔偿损失等。

高阳诉称，东航允许自己买票再退票的行为发生，应视为其对该行为的默许与认可，自己不存在不当行为。东航擅自降低会员卡等级以及冻结、关闭账户的行为使得自己不能正常使用积分以及其他会员权益，造成了多种不便和巨大的经济损失，要求东航予以赔偿。

一审认为，高阳大量购票、迟延退票的行为目的不具有正当性，判决驳回高阳的全部诉请。高阳不服，向上海一中院提起上诉。

一中院审理后认为，高阳此举构成“不当行为”，东航有权解约，并对其白金卡降级和关闭会员账户，但取消高阳账户内已有积分应按约提前6个月通知高阳，故二审改判支持高阳要求恢复已有积分的请求，其他诉请不予支持。