早上9点，嘉兴路街道社区卫生服务中心门诊正是就诊高峰时段，而83岁的郑阿婆却不像往常那样紧张。今天，她身边多了一位身穿粉色马甲的暖心助医志愿者小周，正轻声问：“阿婆，挂号单拿好了，我们现在去三楼中医科候诊区。”

这是嘉兴路街道社区卫生服务中心自今年4月9日起试点推出的“暖心助医”服务现场。聚焦“银发”群体最真实的就医难题，中心专门组建“暖心助医”小组，为有需要的老年居民提供全程免费陪伴。

到达中医科候诊区后，助医志愿者小周帮郑阿婆找好座位，并先对阿婆的症状进行初步了解。“以前我一个人来，耳朵背，怕听漏号，又怕搞不清诊室在哪里。”郑阿婆说道。轮到她就诊时，小周陪进诊室，一边帮阿婆递上既往病历，一边在医生询问时适当补充：“阿婆最近膝盖疼，走路都有点困难。”

待医生为郑阿婆做完治疗后，小周搀着她去付费，又代她去药房窗口排队取药。所有环节衔接紧凑，老人全程只需要坐在候诊椅上等待。“我们不仅是陪伴，更要替老人跑腿，比如代为排队缴费、预约检查、取药取报告等，避免他们在各个窗口之间来回奔波。”助医志愿者周凤这样对记者说。

据了解，目前，嘉兴路街道社区卫生中心“暖心助医”服务覆盖门诊全流程，包括专人候诊引导、协助与医生沟通、代为检查检验排队、取药、打印报告等。服务对象包括65岁以上行动不便的老年人、残疾人、独居或空巢老年人以及计生特扶人员。

“不少老人小病拖着不看，就是因为怕去医院。”嘉兴路街道社区卫生服务中心主任李晓青介绍，在中心患者中，老年人的比例达到75%以上，一些行动不便的老年人或残疾人士在就诊时，确实存在空间移动上的困难。“助医服务的初衷，就是为这些人群配一个‘临时家人’，让他们看病不再难、不再怕。”

中心表示，虽然目前每天提供的助医人数有限，但根据运行情况及居民反馈，后续会逐步增加服务对象人数。“事实上，除了在线预约，如果患者有需要，也可以在门诊预检台现场咨询，会有专人为他们提供全程免费助医。”

头图为“暖心助医”服务现场。受访者提供