“施工噪声能不能错峰？”“小区环境能不能一起改善？”……近日，在贵州路房屋修缮改造现场，有一个“居民现场接待点”分外热闹，居民们与修缮工程相关的烦心事都在这里得到了有效解决。

记者从黄浦区获知，因房屋渗漏、破损、设施老化安全隐患等问题，今年4月，贵州路“动真碰硬”房屋修缮改造工程项目正式启动，共涉及7个地块，建筑面积71441.31平方米，受益户数1693户。

“项目启动后，由于涉及居民户数相对庞大，诉求也很多样化。”负责此次施工的金外滩集团下属端正公房公司负责人表示。为了能将修缮过程中居民反映最集中、最关心的问题重点解决，他们第一时间在贵州路地块现场设立了“居民现场接待点”，居民们不用打电话、不用跑远路，下楼就能反映问题，工作专班、小区经理以及街道工作人员5人，另有施工单位项目负责人定期一同接待。

现场，从管道堵塞、墙面开裂到噪音问题、设施老化，居民们的“心头病”在这里被一一登记、分类处置。据统计，截至5月上旬，这个小小的接待点已累计受理居民诉求61件，其中修缮类49件、咨询类6件、施工意见5件。接待点严格执行“来访登记—分类指派—跟踪督办—结果回访”闭环流程，修缮类问题立即对接施工单位，咨询类问题当场解答，难点问题现场会商解决，做到件件有着落、事事有回音。

相较于其他渠道，现场接待省去中间环节，响应更快速、对接更精准、联动更高效，不仅大幅提升问题解决效率，更有效化解施工与居民生活的矛盾，为修缮工程顺利推进保驾护航。据介绍，待修缮工程完工后，接待点将升级为“端正·零距离物业服务站”，持续扎根社区，打通物业服务与社区治理的衔接壁垒，让贴心服务常态化、长效化。

头图为贵州路房屋修缮改造现场。来源：上海黄浦