春节，本是阖家团圆的时刻，但对于一些家庭来说，家政人员返乡过年、子女旅游出差等特殊情况，令照顾家中老人成为了难题。为此，上海166家服务质量较好的养老机构、长者照护之家在此前试点基础上继续推出“春节暖心短托”服务。根据养老机构床位情况、老人需求，短托养老服务时长因人而异，从数天到数月不等。

这种"喘息服务"的创新模式，既缓解了家庭照护压力，也折射出上海这座城市养老服务的精细化发展。这个春节，记者实地走访现场一探究竟。

短托服务破解"分身乏术"困境

窗花、福字、对联……走进华阳路街道社区综合为老服务中心，喜庆的氛围让人一进门就感受到了浓浓年味。

“爷爷奶奶，新春快乐！蛇年大吉！”大年初一一早，中心负责人戴鑫特意带上红围巾，来给老人们发新春大礼包。

戴鑫给老人们发新春大礼包。

记者看到，红色大礼包不仅有老人们喜爱的核桃芝麻粉、无糖玫瑰糕、红豆糕、红枸杞和桃酥饼还有温暖的手套和红金配色的新春抱抱桶，每个拿到新春礼物的老人喜悦之情溢于言表。

接过大礼包，李爷爷便拿出核桃酥，和老伴刘奶奶一起吃了起来。“刘奶奶有认知症，在我们这已经住了很久了，李爷爷是三周前来我们这‘短托’的。”戴鑫告诉记者，老李在去年意外摔跤，身体状况大不如前，日常生活需要更多照料。

“春节期间，住家阿姨要回家过年，儿子要出差，女儿既要照顾公公又要照料第三代，分身乏术。听到我们这有‘短托’服务，便将老人送来了。”戴鑫说。

刚到养老机构时，老李和刘奶奶住在一起。但由于刘奶奶患有认知障碍，抗拒他人触碰，两人出现了一些摩擦。于是，养老机构为刘奶奶安排了单人间，老李则和其他老人住在双人间。

“虽然分开居住，但两位老人平时一起吃饭、玩游戏，李爷爷还会在吃饭时贴心地帮刘奶奶弄牛奶。”如今，在养老机构工作人员的悉心照料下，两位老人都适应了这里的生活。“等年后住家阿姨回来后，李爷爷就回家住了。”

配足了药品，工作人员全在岗

除了为老人提供居住场所，华阳为老服务中心在春节期间的工作安排也十分周到。工作人员几乎全员在岗，保障老人的生活质量和安全。

老人拿到新春抱抱桶。

戴鑫介绍，春节期间，管理人员年初一到初三是双岗值班，后续四天一人值班，护理人员则全部在岗。“尽管部分老人会在除夕或初一被接回家团聚，但大部分会在当天返回，只有极少数会在外停留三四天，所以我们的工作压力并没有因春节而减轻。”

为了应对春节期间可能出现的风险，中心还提前做好了药品准备工作。护士在小年夜下班前，就为长期服药的老人配好了足够的药物，并留够四天的药量。对于一些紧急情况所需的药物，如治疗发热、甲流的药物，机构也会安排陪诊人员到外面代配药。对于家属在国外、老人行动不便等特殊情况，机构同样会提供代配药服务，解决家属的后顾之忧。

盘活床位满足不同需求

在房型和收费方面，养老机构也有自己的考量。由于入住率较高，短住客人有时会遇到心仪的房型没有空余的情况。例如，有的夫妻想要短住，但机构当时只有一张男床位和一个单人间，无法满足他们住夫妻间的需求。

机构的收费也较为人性化，短住收费是250元一天，包含一日三餐、服务和护理。如果住一个月以上，则按照长住的床位费和护理费计算，价格差异不大。此外，康复服务如果是一对一的个案化康复，则需要额外收费，但机构可以提供康复指导。

老人们在做操。劳动报记者贡俊祺 摄影

“我们从2023年底就开始提供‘短托’服务了，目前为止收到了很多好评。”戴鑫告诉记者，去年年三十那天，家住华阳街道的孙伯伯不慎摔跤导致骨折，需要动手术，但手术要在节后进行。儿子工作繁忙，实在无法照顾，抱着试试看的心态向街道养老顾问咨询。

华阳综合为老服务中心在了解情况后，考虑到孙伯伯的特殊情况，查看了他的病历卡，确认身体状况良好、无意外风险后，单独为他开了一间房，让他顺利入住。年后，孙伯伯的儿子便将他接回家，准备接受手术治疗。老人的儿子对中心的服务非常满意，感激他们在自己无法照顾父亲时伸出援手。

养老机构的“短托”服务为那些在节假日期间无法照顾老人的家庭提供了有力支持，让老人在安全、舒适的环境中度过。随着社会老龄化的加剧，类似的服务有望得到进一步推广和完善，以满足更多家庭的需求，让老年人的晚年生活更加幸福、安心。

头图为老人与社工在华阳路街道社区综合为老服务中心。劳动报记者贡俊祺 摄影