近日，位于徐汇区南丹东路218号的电力公司南丹路营业厅完成了改造升级，打造了一幅“元宇宙”智慧服务场景，崭新的智慧营业厅为用户带来全新办电体验。

今年以来，国网上海市南供电公司推进数字化综合示范建设，充分利用数字新技术进行了一系列创新实践，为服务升级和业务提效赋能。作为上海面积最大、功能最齐全、理念最先进的旗舰营业厅，南丹路营业厅完成了全面改造升级，正式恢复对外服务。

在营业受理功能升级方面，市南供电营业厅引入智慧数字人营业员，创新运用人工智能AI技术，为用户提供准确灵活、全年无休的无人化办电咨询服务；基于上海电力微信公众号，开发实现了办电线上预约功能，率先实现“预约制”办电服务；创新开发营业厅智能管控系统，实时捕捉业务受理各环节数据，自动调整用户临柜排号方案，在减少用户等待时间的同时，为营业管理决策提供支撑，以“强前台”思维助力办电服务质效提升。

在营销服务数智升级方面，市南供电营业厅在“数智营销”展厅中呈现“数字孪生”CPS智慧能效管控平台、“一网管办”业扩全流程管控系统、“一键出方案”工询系统功能等营销数字化创新实践，全方位构筑营销“慧中台”和“大后台”。在展厅参观体验升级方面，市南供电营业厅创新构建“元生市南”元宇宙风采长廊，打造“智慧家园”虚拟客户服务中心，呈现在虚拟世界中的未来式“能源管家”互动服务和业务受理功能，让随时随处享受优质办电服务的未来构想成为现实，全面推动供电服务向虚拟交互智慧服务升级。