8月16日，记者从上海铁路部门了解到，即日起，长三角铁路正式上线铁路畅行码，今后，旅客乘车有了贴身“管家”。

“12号车厢5D座位旅客行动不便，需要于北京南站预约轮椅出站。”8月16日，G10次列车员朱惠在站车交互机上收到旅客通过铁路畅行码下达的服务工单后，立即向列车长仇莉影汇报道。

仇莉影通过铁路畅行码提供的服务工单详细了解了旅客的具体情况，得知旅客腿脚不便且无同行人陪伴出行，第一时间联系了北京南站工作人员传达旅客诉求。

一改往日的繁复沟通过程，通过服务单与反馈单，列车长与重点旅客甚至都没有进行面对面的交流，就已经将问题处理妥当。这对于疫情防控常态化情况而言，既减少了近距离接触的风险，又提高了服务效率，真正做到了“一码畅行、安全畅行”。

据悉，今日起，铁路畅行码正式在长三角铁路配备的CR300、CR400型复兴号列车上推行。铁路畅行码将餐饮服务、补票升席、遗失品查找、车站换乘、重点旅客等10余项功能集合为一体，真正为旅客提供便捷贴心的“管家”服务。

列车长仇莉影告诉记者，此前，有行动不变的重点旅客需要服务的时候，有些不太敢和列车工作人员提需求，有些则因为不确定铁路部门能不能提供这样的服务也就选择了沉默，“现在有了铁路畅行码，哪怕是没有同行人，哪怕一时半会找不到我们的乘务人员，都可以自行扫码向列车表达需求。”

“铁路畅行码方便快捷，只要简单一扫就能解决我们日常出行中的大多数难题！”旅客们纷纷点赞到。

铁路畅行码不仅可以表达旅客诉求，还支持点餐送餐服务、遗失品查找服务、补票升席服务，也可以根据列车服务给出相应的评价和建议。