2025年，上海市消保委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的领导下，在中消协、市市场监管局的指导下，紧密围绕上海建设国际消费中心城市的目标，紧扣“共筑满意消费”年主题，全面履行法定公益性职责。

2026年是“十五五”规划实施的开局之年。上海市消保委将围绕上海国际消费中心城市建设目标，紧扣“提升消费品质”年主题，全面履行法定公益性职责，努力在消费者权益保护工作中展现新担当、实现新作为，为激活消费潜力、扩大国内需求、增进民生福祉作出更大贡献。

扎实推进消费维权工作

据统计，2025年1月1日至12月31日，全市消保委处理消费者投诉319614件，推进先行和解471815件，涉及商品和服务总额20.86亿元；解答消费者咨询64920件。

开展消费调查14项、评测3项；针对15大类443件（次）商品和服务进行比较试验，向有关行政部门移送违法违规线索6条。

去年全年“上海市消保委”微信公众号共推送文章1898篇，累计阅读量超1100万，粉丝量增至百万，公众号稳居全国消费者组织排名之首。

强化服务凝聚消保合力

上海市消保委积极融入上海城市建设与消费提振，强化服务保障，凝聚消保合力。

在2025年“3·15”期间，上海市消保委广泛动员各方力量参与消费者权益保护工作，组织活动1800余场，深入推进履职实践，生动诠释“共筑满意消费”年主题。围绕“五五购物节”“上海之夏”国际消费季、第八届进博会等关键时段，加强突发投诉的预防与处置，“零距离”驻场服务提供咨询解答与投诉处理，赢得各方好评。

搭建沟通平台。上海市消保委联合市外商投资协会举办外企消保圆桌会；联动浦东、黄浦、闵行等区消保委召开区域重点企业座谈会，邀请公益律师与法律专家参与，指导企业完善消保制度与流程，构建高效维权对话机制。

同时，打造宣传品牌，提升消保声量。上海市消保委与市消保基金会合作，双月常态化举办“提振消费维护权益”大讲堂，塑造高品质宣传平台。聚焦“好产品带动消费新需求”“二次元消费趋势与权益保护”“新银发经济助推消费升级”“上海伴手礼新亮点”“伴手礼的文化传承与创新”“文化消费助推国际消费中心城市建设”等议题，发布研究报告、分享典型案例、探讨消费趋势。

上海市消保委举办“提振消费 维护权益”大讲堂。上海市消保委图

深化多方协作，汇聚消保资源。上海市消保委优化伴手礼评测机制。联合市商务委广泛动员，协同分众传媒开展公益宣传，吸引199家企业334件产品参评，数量再创新高，68个品牌80件产品入选“2025上海伴手礼”。拓展沪澳消保合作，两地消保组织线上联动，调整扩充合作内容，共同推进跨域维权，进一步扩大了投诉调解范围、增加仲裁方式，实现在消费信息互通共享、引领绿色低碳理念等方面深化交流。

打造安心消费新环境

上海市消保委聚焦维权痛点，破解急难愁盼。针对“106短信鱼龙混杂”问题，运用公益诉讼诉前调解机制，推动三大运营商落实发送者实名标注，切实保障消费者知情权与安全感。依托“消检联动”机制，就违规销售非烟味电子烟问题提起的公益诉讼，相关案例于3·15期间入选最高检、中消协“十大公益诉讼典型案例”榜首。针对比较试验发现的美甲灯紫外辐射超标风险，经媒体报道后，迅速登上微博热搜首位，并通过建议函推动了1.6万余台问题产品召回。对南极磷虾油的测评与调查，构建起“科学测评、媒体曝光、社会监督、监管跟进、行业立规”的工作闭环，以个案处置推动了行业生态净化，实现了“有为”监督向“有效”治理的转化，打造了联动规范行业的消费维权上海模板。

上海市消保委持续优化消费投诉联网化解机制，通过“面对面”座谈、“手牵手”指导、“点对点”督办，推动企业完善售后流程，落实“和解在先”。加强投诉数据挖掘，联合专家及企业开展网游未成年人保护座谈，促进行业规范与纠纷减量。针对票务App捆绑销售、平台维修商户失信等问题，约谈企业推动整改。

关注新兴业态，引导规范发展。针对互联网保险信息不对称问题，上海市消保委联合复旦大学开展调研，向主管部门、同业公会、企业通报情况，推动行业标准化进程。就智能家居设备网络安全委托专业机构调查并发布评价报告。聚焦特色旅拍服务，联动长三角开展调查。围绕车险、直播带货、平台团购等新兴领域，发布《机动车辆保险消费调查报告》《“类保健食品”直播带货调查报告》《直播商品“规格迷你化”消费调查报告》《平台团购优惠比价标注调查报告》，推动平台整改，引导行业高质量发展。

激发消费增长新动能

深化专题研究，研判消费新趋势。上海市消保委联合上海社科院开展理论研究，发布《消费环境与营商环境关系双向优化研究报告》，助力消保事业高质量发展。聚焦新消费新业态，开展“好产品与消费新需求”“二次元消费新需求与权益保护”“上海新银发群体消费习惯”“文化消费激活上海国际消费中心城市新动能”等专题调研，为消费提质增效注入动力。

强化消费指导，回应民生新需求。上海市消保委围绕时令、妇幼、热门及高频消费领域，开展比较试验，通过检测与星级评价，为消费者选购提供专业参考。2025年“3·15”期间，管道疏通剂比较试验入选中消协十大“比较试验典型项目”，进一步提升消费指导公信力。上海市消保委还敏锐捕捉黄金饰品消费升温趋势，发布《佩戴首饰有讲究》消费提示；并持续关注健康消费，开展年轻群体青睐的轻食调查、大众关心的家庭果蔬清洗农药残留及烹饪营养成分调查，组织叶黄素等健康功能性食品系列测评。

创新宣传载体，传播绿色新理念。上海市消保委编印《申评测实用宝典（家用电器篇）》，为老年群体选购绿色、安全、健康家电提供实用指导。组织全屋定制家居消费体察。开展外卖外带餐具比较试验与消费调查，通过人大代表建议推动问题改进，并牵头召开餐饮外卖包装环保减塑交流会，倡议成立“上海市绿色环保餐饮外卖包装联盟”，搭建共治平台，助力消费提质升级。

提升维权服务新效能

上海市消保委先后召开特邀志愿者、检测机构、公益律师及行业专家座谈会，开拓消费维权新思路，扩展权益保护新视野。

特邀志愿者深度参与课题调研与评测活动，胡卫、张兆安、柴俊勇、徐建民、赵丹妮、吴孝明等先后出席大讲堂并作精彩点评，有效提升消保工作影响力。公益律师在难点维权中发挥关键作用。34位多领域专家获聘成为新一批市消保委行业专家。

上海市消保委换届工作于2025年12月完成，新一届全委会广泛凝聚社会各界力量，为进一步健全协同治理机制、突破维权合作关键、织密社会共治网络提供了强有力的组织保障。

更好满足消费升级需求

2026年，上海市消保委将服务国家战略，助力消费供给提质。发挥扎根消费者、连接市场与政府的独特优势，积极在服务经济发展、增强消费信心方面做好“穿针引线”工作。

培育消费新时尚。持续以伴手礼评测、新消费评价、新趋势发布等为抓手，将宣传引导融入全市促消费工作大局，联动行业企业共同创新，激活互利共赢的消费生态，更好地满足消费升级需求。

打造消费新场景。聚焦绿色消费、健康消费、银发经济、夜间经济、国潮消费、跨界体验等新兴消费热点，开展场景化消费引导，助推消费新场景普及推广。

传播消费新文化。围绕消费者对品质生活的追求，依托“吃住行游购娱”日常消费链条，联动挖掘本地特色消费资源，组织开展线上线下相结合的消费指导活动，以文化融合促进消费扩容提质。

精准护航消费环境提档

聚焦秩序规范，护航消费环境提档。新的一年，上海市消保委精准把握工作“时、度、效”，统筹秩序维护与活力激发，推动消费实现高质量可持续发展。

突出监督重点领域。围绕重点行业、新兴业态和典型问题，针对“内卷式”低质低价竞争、平台大数据杀熟、直播间销售夸大宣传等新生问题，以及预付式消费维权难等长期困扰问题，以“小切口”推动维权机制完善，促进源头治理。

创新工作方法路径。系统分析网络消费舆情特点，探索高效应对机制；强化约谈指导，构建上下协同、横向联动的常态化治理模式；推行“监督+服务”机制；开展消费环境动态监测，发布专项评估报告，客观反映市场运行态势。

推动权益保护前置。基于维权实践，深化对消费领域突出问题的分析研判，实现消费者权益的前瞻性保护、系统性保障。

上海市消保委还将坚守主责主业，推动诉求保障增效。推进纠纷源头治理，健全多元解纷机制，深化智慧维权建设。加大信息技术应用，以数字化提升维权效率与满意度。同时，以新一届全委会成立为契机，深化协同共治，实现消保合力提升。

头图：上海市消保委举办“提振消费 维护权益”大讲堂。上海市消保委图